| 中廣網(wǎng)呼和浩特3月30日消息 以當(dāng)天中午12點(diǎn)為限，超過12點(diǎn)加半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加一天房費(fèi)——賓館、酒店業(yè)多年的退房潛規(guī)則在呼包鄂酒店業(yè)正暗中松動(dòng)。
3月11日，中消協(xié)公布了2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等七大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重。其中，住宿房價(jià)以中午12點(diǎn)為結(jié)賬界限，成為今年中消協(xié)要破解的一個(gè)問題
。記者走訪發(fā)現(xiàn)，在呼包鄂地區(qū)，住宿房價(jià)以中午12點(diǎn)為結(jié)賬界限的行業(yè)潛規(guī)則早已悄然松動(dòng)。
呼包鄂三地大多數(shù)高星級酒店表示，散客退房時(shí)間超過12點(diǎn)，其收費(fèi)可以視當(dāng)日房源緊張情況而定：如果房源緊張的話，在18點(diǎn)以前退的收取半日房費(fèi)；如果房源不緊張的話，在16點(diǎn)以前退房不收費(fèi)。
鄂爾多斯假日酒店方面表示，酒店退房時(shí)間為12點(diǎn)，但如果超過12點(diǎn)也可靈活處理。
包頭天外天大酒店房務(wù)部郝經(jīng)理告訴記者，等飛機(jī)、火車的客人，只要提前一個(gè)小時(shí)打招呼，就可適當(dāng)延遲退房時(shí)間。
據(jù)了解，靈活處理退房時(shí)間不但已經(jīng)成為呼包鄂酒店業(yè)的共識，甚至已經(jīng)成為酒店標(biāo)榜其服務(wù)人性化的一個(gè)基點(diǎn)。
包頭海德酒店工作人員告訴記者，入住其酒店，可以選擇高層客房和行政客房，高層客房的退房時(shí)間是中午12點(diǎn)，只要提前與大堂經(jīng)理溝通就可下午2點(diǎn)退房，而行政客房的退房時(shí)間為下午4點(diǎn)。
“從2002年開始，旅店就已經(jīng)把退房時(shí)間改為下午2點(diǎn)了。”呼和浩特市蒙之旅賓館管理公司總經(jīng)理武文芳表示，目前該規(guī)定甚至已經(jīng)成為蒙之旅旅店的一種特色服務(wù)。
據(jù)介紹，該規(guī)定最初源于一次優(yōu)惠活動(dòng)，由于搞活動(dòng)后客人反映特別良好，此項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)就被延續(xù)下來。
“每年因?yàn)檫@項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)可以吸引的回頭客大約可以占到酒店客戶的20%——30%，”武文芳介紹，很多顧客都是晚上或下午的火車，如果12點(diǎn)退房，他們可能需要拎著自己的行李在火車站辛苦地等待，而酒店把退房時(shí)間延遲到14點(diǎn)以后，讓客戶得到午休的同時(shí)也彰顯了酒店服務(wù)的人性化。（楊惠方、李琦銳、韓麗娟）
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