央廣網天津5月1日消息（記者 劉陽）快遞顯示已在配送，遲遲兩天杳無音訊，溝通無果最后快遞員回應隨便投訴。現在到底誰能受理快遞爭議，快遞準則是什么？

　　天津近日持續高溫，為了解暑，市民董先生近日在網上購買了冷面，4月28日早上董先生發現自己的快遞已經到達市內，害怕快遞食品接收不便，大清早就等候在地址處。下午董先生溝通天天快遞后，快遞員表示周末公司地址一律不送。董先生說明快遞物品存在天氣炎熱不耐受等因素，快遞員表示急需可以自取，堅持不送。隨即，董先生聯系快遞公司客服反映情況，客服回應請耐心等待。

　　記者了解到情況后，聯系快遞公司，天津負責人表示，周末不送公司地址的快遞，在行業內是有發生的，當快遞員多次投送某些地方，發現周六日一直沒有人接收快遞后，也就形成周六日不送的現象。當問及是否會和收件人通知商量時，負責人避而不談。當問及快遞投訴為何仍接聽客服，負責人表示，可以聯系網上購買進行投訴。

　　這種周末公司地址不送情況，不是單一現象。大部分快遞公司沒有很好與接收人溝通，而是形成一個潛移默化的規則，而這種規則到底是否合理，消費者如何維護自己權利，到底快遞如發生延誤等損失，只有通過購買渠道理賠的單一形式？原本只是個人郵寄的物品如何做到合理監管，到底消費者應該如何維權？2015年11月國務院已經頒布《快遞法規》征求意見稿中，第四條【服務基本要求】 經營快遞業務的企業應當加強服務質量管理，完善安全保障措施，依法經營，公平競爭，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務。第十六條【投遞時限】 經營快遞業務的企業應當按照承諾的時限完成遞送服務。因特殊原因導致承諾的時限發生變更的，應當征得用戶的同意。今年3月20日，國務院已經將《快遞法規》列入2017立法工作。同時，第三十七條 【處理用戶投訴和舉報】 郵政管理部門應當向社會公布本單位的聯系方式，接受投訴和舉報，及時核實、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內作出答復。如果今年《快遞法規》成功頒布后，消費者可以根據法規來維護自己權利，當然在此之前可以通過聯系消費者協會進行維權。