微信朋友圈變生意圈:“質量門”“售后門”多發
2013-11-29 07:45 來源：北京日報 說兩句 分享到：
本報記者張倩怡
從學生時代的QQ空間、校內，到如今的微博、微信，隨著網絡時代的發展，我們不斷更換著網絡社交的工具。而瞄準“熟人模式”的社交營銷，正在微信平臺上越來越火。
“朋友圈”商機處處開花
用微信發個生活狀態不過二三十好友回復，可一條智能手環的出售信息，在一夜間引得朋友圈里近百好友搶購……不久前，彭芃用自己的微信賬號做起了二手物品買賣的生意，每促成一筆交易，收取成交額的5%作為傭金。
“錢花出去了才是自己的！”貼上響亮的標語，今年3月她順利地在微信平臺上申請了自己的第二個賬號“NANA”。當月這個專門用來出售閑置二手物品的賬號，便給她帶來了一筆3000多元的收入。彭芃沒想到自己的“朋友圈”生意，就這么稀里糊涂地開張了。
在一家醫藥行業商會已經工作了四五年，平時工作不算太忙碌給了彭芃不少“見縫插針”的時間。而想到在微信上做生意，還是源于自己年初在朋友圈上發布的一條信息。
“九成新的Jawbone手環一條，有眼緣的可‘領養’。”剛用上這個當下時興的運動手環沒兩個月，朋友在香港出差時又送了一個一模一樣的，抱著試試看的心情，配上幾張不同角度的照片，彭芃在朋友圈里推銷起來。
前一天晚上臨睡前發的這條消息，本想著怎么也得一兩天后才會有人搭理，可第二天上班路上習慣“刷微信”的彭芃被嚇到了——78條評論！因為當時這款手環在國內的銷售渠道不多，大家擔心在網上買會遇到假貨，使得這條消息幾乎成為她發布的最火爆的一條消息。
為什么不單獨開個物品轉讓的平臺呢？
使用微信有兩年多時間，彭芃已經攢下了同學、同事、同行在內小一千人的朋友圈。自己平時喜歡玩兒數碼產品，本身家里就有不少閑置的相機、游戲機。身邊不少同行家里，也有不少幾乎沒拆封的按摩儀、治療儀……前后花上半個月時間，彭芃在微信朋友圈里相熟的50個朋友中間摸了底，“有賣方、有買方，這生意可以做！”
沒花錢申請了新賬號，拿不出多余的錢雇人，“店”里掌柜、小二、跑堂全由彭芃出任。每有一個朋友給她發來想要出售的物品資料，彭芃負責在賬號里配上一篇推薦文章、附上商品鏈接，通過她的支付寶做中間方，交易完成后則向賣方收取成交額的5%作為傭金。
在微信對我們生活的強力“入侵”下，彭芃的生意經不再是個例。
“最近打開微信朋友圈，屏幕上‘一水兒’賣貨的，簡直跟逛淘寶似的！”已經習慣沒事兒刷會兒微信的市民孫女士有些無奈地說道。而在網絡上，“微信朋友圈賣泰國佛牌，一天交易額近7萬元”和“朋友圈經營美睫和美甲產品，月銷售額過百萬”的兩個營銷案例更是引得瘋狂轉載，頻繁出現在不少微信營銷網站的討論區內。
“質量門”“售后門”多發
處處生花、熱鬧異常的“朋友圈”商機背后，做了大半年生意的方瓊（化名）卻算不上輕松。選擇從相熟的淘寶代購網站上進些商品放在自己的微信賬戶里代售，她的生意遭遇了一場誠信危機。
“用了沒一個月，包帶就斷了。”“比較了下顏色，怎么和專柜的差別那么大。”……8月初一家做代購生意的淘寶店在她的“微信店”里新上了幾個標明為LV的名牌包，因為是從廠商進的尾貨，專柜價大概每只3萬多塊錢的高價被降到了9000元左右，便宜的價格使得10多只包銷售一空，可隨之而來的是朋友圈里扎堆兒的不滿。
第一次遇到這種糾紛，有些慌了神的方瓊趕忙找到了淘寶店主。盡管對方解釋說只要是尾貨，就會存在一定的瑕疵，幾經周折，費盡了嘴皮子，方瓊還是協調著給買主換了貨。可這次經歷還是給她留下了不小陰影，“和淘寶店合作，我有時都不需要看貨，顧客下單后，我把錢打過去，再由他們直接發貨。方便是方便，可風險太大了！”
不僅如此，這次事故更直接影響了店面信譽。痛定思痛，賠上1萬元的押金，方瓊解除了淘寶店的合作生意。可如何把自己的微信“小店”經營下去，仍是她面前的一道難題。
買到手的索尼相機不知道去哪兒售后維修，市民高先生也遇到了“朋友圈購物”的尷尬。前幾天在朋友的微信上瞧上一款索尼微單相機，限量版的“土豪金”顏色讓他挺心動。因為沒有發票，相機的價格也便宜不少。本想著享受了把實惠的他卻在不小心把鏡頭蓋摔出裂痕后，盡管相機還在保修期內，卻是“投保無門”。
與此同時，朋友圈里越來越多的商品信息也在消耗著關注者的耐心。網友“追風箏”感慨，因為忍受不了被“刷屏”，他在一個星期內默默地在通訊錄里劃掉了兩個專賣奢侈品A貨的朋友信息。
新聞延伸
朋友圈該不該變成生意圈？
“微信開店的低門檻，是它深受很多創業者喜歡的原因，但這也在無形中給交易埋下了隱患和風險。”巨擎網CEO魯振旺說道。
目前，微信開店大致分為兩種情形，一類是商家在淘寶、天貓等電商平臺有店，微信只是一個輔助的展示平臺，最后還是要把消費者引流到電商平臺，具體交易都還是在正規電商平臺中完成；第二類則更適用于不少草根創業者們，無需通過賣家身份審核，賣家在自己的朋友圈里展示商品，雙方買賣基于朋友圈的熟人關系。但這樣一來，買賣雙方通過平臺發起的交易是建立在信譽基礎上的。一旦賣方貨品有問題，或者買方爽約，都存在消費維權無源追溯的問題，買賣雙方都存在風險。
對電子商務而言，固定客源、穩定的資金流和健康的經營模式都是關鍵。其中誠信更是觸犯不得的“紅線”。在熟人間做生意本身就放大了誠信要求。
在魯振旺看來，熟人圈生意的創業模式并不能長久，“從模式上看，這種熟人生意和大學校園里BBS上的跳蚤市場板塊并沒有太大差別，而大學生之間的商品往來風險還要小得多。”熟人交易容易放松對商品貨源、發票、售后等環節的考察，然后一旦出現問題，對客源的打擊則是成倍的。
“目前來看，微信的創業環境仍處于培育期。”魯振旺說，相比在微信上開網店的創業模式，他更看好基于微信特性的本地生活應用類，“現在沒有人再會否認手機作為一個移動端的重要性，如何去把線上線下連起來，在微信平臺上研發出社交之外的生活共用，這里還有很多文章可做。”
編輯：殷雨婷
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