央廣網(wǎng)科技3月14日消息 作為連接消費者和商品的紐帶，電商平臺對商品品質(zhì)的管控關(guān)系到消費者的權(quán)益能否落實。在保證品質(zhì)的過程中，平臺方一面要協(xié)助保障消費者權(quán)益，另一面也要對入駐的商家和商品負(fù)責(zé)，其角色的重要性可見一斑。

　　平臺方如何更好地履行職責(zé)？京東集團無界零售賦能事業(yè)部品質(zhì)提升部高級總監(jiān)陳宇向媒體講述了京東的品控經(jīng)驗。

　　加強監(jiān)管 多環(huán)節(jié)引入數(shù)據(jù)支持

　　目前京東商城的自營商品占了較大比重，這一部分商品的管理已經(jīng)非常成熟。對于第三方商家的管控成為重點。陳宇表示，對于平臺入駐的第三方商家，京東考量其商品質(zhì)量是否有保證會分為三步：第一，與政府監(jiān)管機構(gòu)溝通了解商家的信用情況；第二，會審查申請經(jīng)營的品類資質(zhì)；第三，在經(jīng)營過程中的監(jiān)管體系。前兩步主要是在入駐之前進行，第三步則是成功入駐之后。

　　為了更加有效的進行管控，京東在多個環(huán)節(jié)引入了大數(shù)據(jù)。例如，京東會跟一些政府機關(guān)打通數(shù)據(jù)庫，拿到類似于黑名單或者違規(guī)經(jīng)營的名單，杜絕這樣的商家入駐平臺。同時還有大量的用戶行為數(shù)據(jù)的收集和整理。

　　“電商只能靠大數(shù)據(jù)，只能靠系統(tǒng)化，必須是在研發(fā)和技術(shù)上大量投入。”陳宇說，“希望未來借助國家機構(gòu)的數(shù)據(jù)，一起與國家共同建立企業(yè)誠信和個人誠信檔案庫。”

　　海外購是公認(rèn)的品質(zhì)控制難點，在這一點上，京東從2017年9月份開始，對全球購進行了一次大規(guī)模的質(zhì)量提升行動，把店鋪重新入駐的規(guī)則包括資質(zhì)進行了梳理。陳宇認(rèn)為，最終，京東所定義的全球購，是盡可能的去跟品牌方合作，引進國外當(dāng)?shù)氐钠放品健Ｍ瑫r通過海外機構(gòu)，包括與當(dāng)?shù)氐氖桂^和商業(yè)協(xié)會合作，讓他們來協(xié)助認(rèn)證那些在京東開全球購的店鋪。

　　賦能商家 除劣同時更要扶優(yōu)

　　“京東不僅僅只是一個平臺，而希望能帶給商家更多，希望能以我們的能力去向商家輸出”，陳宇表示。京東秉持對假貨的態(tài)度零容忍，但是對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，處罰之外，京東會幫助商家一塊找問題的根源。

　　以標(biāo)識或者標(biāo)簽不規(guī)范最后抽檢后定義商品不合格為例，規(guī)模較大的工廠對于規(guī)范的理解沒有問題，而中小的企業(yè)質(zhì)量管理人員或者生產(chǎn)人員對規(guī)范理解可能存在一定的偏差，這些問題是通過平臺幫助商家改善的。

　　“我們?nèi)ツ觊_始做了標(biāo)簽專項提升的試點，下半年試點效果比較好，今年會大力推廣以幫助我們平臺上的生產(chǎn)企業(yè)和第三方將標(biāo)簽規(guī)范化。” 陳宇說。

　　對于京東來講，前幾年更多關(guān)注于如何在這個平臺去防范一些不合格的商品和不規(guī)范的商家，也就是“除劣”，而今年關(guān)注的重點在于怎么把優(yōu)秀的東西展示出來，讓用戶能很容易的選到，也就是“扶優(yōu)”。商品質(zhì)量的把關(guān)一定要嚴(yán)格，但是同時把更多優(yōu)質(zhì)的商品推薦給用戶，讓其成為消費者的首選，為品質(zhì)管控提供了新的思路。

　　“原來光去看排名，或者競價廣告這種是不可取的。現(xiàn)在京東對于這個品類定好標(biāo)準(zhǔn)，搜索加一些權(quán)重，相當(dāng)于京東來認(rèn)證優(yōu)質(zhì)的企業(yè)和產(chǎn)品。”陳宇表示，一方面，用戶買的時候這些商品會有京東的背書和把關(guān)，會更省時更省心。另一方面，購買次數(shù)越多，京東后臺就會有更多數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)很高的商品當(dāng)月的銷售量漲了百分之五、六百，讓優(yōu)質(zhì)的商品更受歡迎。

　　隨著315的臨近，品質(zhì)問題的關(guān)注會達到一個新的高度，電商打假刻不容緩。陳宇呼吁：整個中國電商應(yīng)該是一個整體，希望各個平臺聯(lián)起手來，不要各自為戰(zhàn)，而是形成一種聯(lián)盟，讓一地造假在多地?zé)o法生存。