手機租賃用戶“消費權益賬”劃算嗎

　　獨家調查

　　最近，各大手機廠商頻頻推出新機型，手機銷售市場的競爭不可謂不慘烈。不過，在銷售“戰場”之外，手機行業正開拓另一條營銷渠道——手機租賃。

　　對于不少熱衷新技術但又望高價興嘆的消費者來說，手機租賃可以說是福音；對于日趨顯現的電子垃圾困局而言，租賃、循環使用也是一條破局之策。然而，新事物總有其不完備之處，這些需要改進的地方可能對消費者權益保護造成影響。

　　隨著iPhone　8正式開賣，有電商公開宣布正式進入手機租賃市場。

　　中國信息通信研究院公布的數據顯示，2016年國內手機市場出貨量為5.6億部，業界預測未來幾年中國每年更新的手機數量可能會達到4億至5億部。另據估算，我國已經大約有10億部廢舊手機，手機租賃的前景被普遍看好。

　　目前，很多線上線下的大型公司都開始涉足手機租賃業務，包括支付寶、國美、京東等。

　　《法制日報》記者在采訪中了解到，由于手機更新換代加速，手機租賃似乎有成為風口之勢，但手機租賃仍面臨一些問題。

　　歸還手機需達到回收標準

　　在一家提供3C智能商品租賃的平臺，其淘寶運營負責人稱，該平臺在淘寶上線iPhone8租賃后只用了3個小時，所有iPhone8和8Plus就被“搶租一空”。

　　為了進一步了解手機租賃的情況，《法制日報》記者來到一家大型家電零售連鎖企業的門店。

　　劉女士在這家大型家電零售連鎖企業手機銷售部門從業已經將近10年。

　　“我算是賣智能手機最早的那一批人了。”劉女士告訴《法制日報》記者，現在這家家電連鎖零售企業也推出了手機租賃業務。

　　“這方面的一些規定已經出來了。說實話，對于手機租賃，我們行業內部有的人都還沒搞清楚流程和方案，只是對客戶有一個大致的描述。”劉女士說，“我們把海報貼在門口，但是咨詢的人并不多。”

　　劉女士給《法制日報》記者介紹了手機租賃的相關事項：“我們門店現在可以出租iphone7　32G版，每個月的租賃費是330元，用戶只能租12個月或者是更多，不能中途解約，要不然就會扣錢。在辦理這個業務時，用戶要么拿銀行信用卡做擔保，要么用支付寶的螞蟻花唄做擔保，但是要求用戶的芝麻信用積分在650以上。銀行或者支付寶會凍結用戶一部分錢，大概是2200元左右，如果用戶在租賃12個月后按要求歸還了手機，這筆錢將會退還到用戶賬戶。”

　　“實際上，用戶就是花3960元用了一年的手機。歸還手機時，每個門店都可以受理，但需要達到回收標準。”劉女士說。

　　介紹完手機租賃業務相關情況，劉女士給《法制日報》記者拿出一份“回收方式及標準”和一份協議書。

　　租賃公司出問題不退押金

　　《法制日報》記者注意到，劉女士提供的“回收方式及標準”列舉了三條“符合回收標準”的條款，但卻羅列了十二條“不符合回收標準”的條款。

　　記者發現協議書的甲方事實上是“上海某某網絡科技有限公司”，并不是這家大型家電零售連鎖企業。對此，劉女士表示自己也不清楚，可能雙方是合作關系。

　　《法制日報》記者注意到，協議書的第五條“維修售后”項目中寫到“若租賃合約期內乙方租用的手機發生損壞并需要使用維修服務，必須聯系甲方客服，在甲方客服的引導下將手機郵寄或自送至官方指定維修點維修，經檢驗確認符合保修服務責任范圍后，即提供免費維修服務……維修服務需由乙方承擔全部物流費用”。

　　協議書的第七條“乙方設備歸還”項目中第五款寫到“經甲方工程師檢測，乙方交付設備不存在違約的改裝維修等情況……”

　　閱讀完協議書所有文字，《法制日報》記者發現，所有的檢測、維修都在甲方規定的地點，并沒有第三方的檢測和維修點。

　　協議第十條“協議變更”項目第五款寫到，“若甲方公司解散或法院受理破產，自甲方公司發布該信息日期，本協議自動終止，乙方持有合約訂單轉為銷售訂單”。意思是說，在租賃手機期間，“甲方公司解散或法院受理破產”，銀行或者螞蟻花唄凍結的近2200元不再退還，然后這部手機就屬于租賃手機的人了，實際上就是花了2200元押金、3960元租賃費共6160元買了一款“iphone7　32G版”。

　　劉女士告訴《法制日報》記者，現在門店銷售的“iphone7　32G版”同款手機只要4598元，多花費了將近1600元。

　　在閱讀協議過程中，《法制日報》記者發現，整篇協議書十三條三十三款中，沒有提及這家公司的名稱，全都是以“渠道方”相稱。

　　劉女士一再向《法制日報》記者確認，在這家公司任何一家門店都可以進行辦理和受理歸還手續。

　　目前，市場上有不少公司都提供手機租賃業務，手機租賃的市場價格存在一些差別，以已經入駐到支付寶的4家手機租賃平臺為例，iphone7租賃價格略有不同，分別為：

　　提供全新的“iphone7　32G版”租賃，每月249元，12個月，另外再加298元的意外保障，共計3286元。

　　只提供二手99新的“iphone7　32G版”租賃，每月219元，12個月，共計2628元。

　　提供全新的“iphone7　32G版”租賃，每月269元，12個月，共計3228元。

　　提供全新的“iphone7　32G版”租賃，每月249元，300天，另外再加299元免賠服務，共計2789元。

　　租賃手機從價格上來看是否劃算？

　　《法制日報》記者從同樣入駐支付寶的一家網絡平臺獲知，一部99新的“iphone7　32G版”回收價格為2037元。

　　按照這樣的價格推算，如果去年花5388元原價購買這款手機，使用一年后回收，相當于一年花費3351元使用這部手機，平均每月279.25元；而淘寶上一部二手99新的“iphone7　32G版”(國行)報價則在3000元至4000元不等。

　　消費者擔心個人信息安全

　　在搜狐公司上班的王先生告訴《法制日報》記者，他曾經提交過租賃申請，卻一直沒被審批下來，之后就不了了之了。

　　“我的螞蟻花唄額度有6000元，而且芝麻信用積分也有700分，不知道為什么用不了。”王先生說。

　　為什么想到使用手機租賃業務？

　　王先生告訴《法制日報》記者，“一是覺得好玩，想試試；二是覺得挺劃算，手機更新換代速度越來越快，不想花那么多錢買手機；三是每個月付款，平攤到每天才10元，就像貸款一樣，減輕了很多壓力”。

　　在中央民族大學念大二的李娟(化名)告訴《法制日報》記者，她是個“手機發燒友”，“我幾乎每年換一部手機，從最初的iPhone4到現在的iPhone7,家里‘躺’著的都是廢舊手機。其實我也挺希望能租手機用，既能滿足自己的新鮮感，又能少花錢，何樂而不為呢？但是我的花唄額度太低了，芝麻信用也不高，這就讓我很尷尬”。

　　“要租肯定租蘋果或者三星，因為買不起，所以只能租來玩一玩。”上述大型家電零售連鎖企業的一名工作人員告訴《法制日報》記者，“蘋果、三星的手機實在是太貴了，隨隨便便就是5000元以上，我一個月都掙不到5000元，還是希望能夠稍微降低手機租賃的門檻，讓我們也能享受享受‘提前消費’的感覺。”

　　不過，還有不少人擔心另外一個問題——隱私保護。

　　陳女士是一名微商，每天都有較大數額的資金通過微信、支付寶往來。

　　“我很擔心萬一手機用完后還回去，自己的隱私被泄露。據說現在有些軟件可以恢復手機數據，我覺得很不安全。說實話，我寧愿借錢買手機也不會租用手機，要么就是租完后買斷，肯定不會還回去。手機作為私人物品，我覺得不應該給別人用。”陳女士說。 （□記者 　　杜 　曉 實習生 涂陳昊）