今年4月,新浪微盤、迅雷旗下快盤相繼宣布停止普通用戶的存儲服務。8月,許多百度云用戶發現自己的網盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無影無蹤,甚至不少網盤被灌滿了淫穢視頻。就在10月20日,360云盤也宣布逐步關閉個人云盤服務,同時也給出了清盤的最后期限。關停免費的網盤服務似乎已成為某種趨勢,對于網盤用戶而言,他們最關心的是,一旦重要資料丟失該找誰負責?

　　事件

　　免費網盤服務現關停潮

　　4月,新浪微盤宣布將停止普通用戶的存儲服務,用戶數據將保存至2016年6月30日,過期不保留。

　　然而就在7月中旬,方有后知后覺的網友得知新浪微盤關閉的消息,立即登錄微盤后卻顯示“儲存正在排隊等待刪除”,“想下載下來也下載不了!有很多文檔和軟件啊!”更有網友直到9月才發現,此時新浪微盤里自己存儲的資料大部分都只剩下一個標題,“好不容易找到的田英章楷書技法,就這么沒了。”

　　8月,許多百度云用戶發現自己的網盤在一夜之間變成了可怕的空殼,存入的資料消失得無影無蹤,甚至不少網盤被灌滿了淫穢視頻。 從2013年上大學以來,劉先生便將生活中的一點一滴都存在了百度云里,希望將來可以隨時隨地翻看,但是8月3日一大早,他打開手機里的百度云APP,頓時“驚呆了”,“我和家人、朋友的照片,還有我辛辛苦苦寫的稿子,我賺第一筆錢的紀念,全都變成了不堪入目的淫穢視頻!”回憶蕩然無存,變成了整整2000G的淫穢視頻。

　　事發后,百度云在官方微博回應表示用戶可發郵件至百度云官方郵箱,百度云將在第一時間協助處理。遺憾的是,有用戶按要求發送郵件后,依舊沒有回音,丟失的大量個人資料、信息找回遙遙無期。

　　10月20日,360云盤也宣布逐步關閉個人云盤服務,并表示在網盤存儲、傳播內容的合法性和安全性得到徹底解決之前不再考慮恢復。根據360的公告,10月20日至2017年2月1日進行會員退款;11月1日起停止云盤上傳服務,包括上傳、轉存等數據寫入功能均關閉;2017年2月1日起不再保留云盤數據。

　　背景

　　這是一個互聯網+的時代,傳統的存儲方式已經遠遠無法滿足人們對日常生活中所需大量資料、信息的存儲要求,于是,各類云存儲應運而生。

　　不同于移動硬盤、U盤,網盤并不需要一個實際的物質儲存載體,只要借助于電腦和網線,人們就能夠將圖書、視頻文件、音樂、圖片等信息放置于網盤運營商提供的服務器上,進行存儲、傳遞和分享。網盤因其存儲服務的私密性、容量的巨大,實現了數據的隨時隨地存儲讀取及資源的任意分享、交換而受到人們的歡迎。

　　目前,在眾多的網盤服務中,百度云網盤服務以其3786萬人次的月活躍用戶數稱霸國內移動云盤市場,人均日啟動運行時長在6分鐘以上。可以說,網盤存儲服務已經成為大數據時代絕大多數網絡用戶不可或缺的數據存儲終端。據記者了解,有不少攝影記者就有將大容量的照片存儲于網盤的習慣。

　　對于網盤相繼關停的原因,除了360公告中所說的理由,業內也有一種比較陰謀論的說法,“凈網行動其實就是幌子。只是這些網盤商因為實在賺不到錢,才想了個體面的辦法跑路了。”

　　然而,百度網盤資料丟失事件以及網盤相繼關停事件給人們對網盤的使用敲響了警鐘,與網盤存儲便利性相對應的,是網盤的安全性如何保障?如果用戶不知道網盤關停的消息,錯過備份網盤數據的時間,導致網盤資料被清空該由誰來負責?

　　剖析

　　關停公告未留意恐要自己負責

　　網盤運營商為降低運營成本,多采用“用戶免費+付費”、“獎勵用戶上傳+吸引廣告投放”、“其他增值服務”等多種商業模式。大部分網盤運營商則為廣大用戶提供免費的數據存儲服務。然而,今年看來,關停免費的網盤服務似乎已成為某種趨勢。

　　目前來看,運營商在關停網盤服務前一般都會采取公示、公告的方式通知用戶,并給予一定期限讓用戶備份網盤中的資料。朝陽法院法官尹航已關注到這一現象可能帶來的法律糾紛。他告訴記者,如果運營商提前進行了公示、公告,并且給予用戶合理的處理時間,一般認為已經盡到了相關義務。在此前提下,用戶因為沒有留意而錯過了備份數據的時間,損失恐怕只能由用戶自己來承擔,因為網盤用戶對自己網盤中的資料同樣負有注意義務。

　　因此,在網盤相繼關停的大背景下,網盤用戶要及時關注網盤運營商發布的信息,并對網盤內的重要資料及時下載備份。

　　此外,尹航表示,網盤運營商除了是網盤服務的提供方外,還是用戶個人信息的控制者和管理者,負有法律上的注意義務和妥善保管義務。由于個人信息有一定的隱私性,如個人信息丟失、被盜或遭到泄露,用戶的隱私權受到侵害時,也可主張網盤運營商承擔侵權責任。

　　解讀

　　免責條款是否真免責?

　　“用戶想要使用網盤服務,就只能在其提供的格式條款下方點擊同意并確認,無法對條款內容提出任何異議,否則無法順利開通并使用。”尹航表示,網盤運營商制定的合同內容往往多從其自身利益出發,限制用戶權利、規避自身責任。

　　例如,百度網盤《服務協議》第6.5條約定,“用戶資料遭到未授權的使用或修改,而造成的利潤、商業信譽、資料損失或其他有形或無形損失,百度云服務不承擔任何直接、間接的賠償。”

　　《360云盤電腦客戶端版軟件許可使用協議》第5.13.4約定:“用戶存儲在360云盤服務器里的資料,只有用戶本人憑密碼登錄后才能查看編輯。因黑客行為或用戶的保管疏忽導致賬號、密碼遭他人非法使用,360不承擔任何責任。”

　　關于免責條款是否能免責的問題,尹航認為,如果網盤運營商盡到了提醒用戶注意該條款并說明的義務,網盤用戶足以理解該條款表達的意思,如果用戶仍接受了該服務,則視為同意該條款,那么原則上該條款是有免責效力的;相反則效力待定。假如有用戶因資料丟失導致損失向運營商索賠,運營商是否應承擔賠償責任以及所需賠償的數額則視具體案情而定,要具體問題具體分析。

　　法官提醒

　　用戶使用網盤時應當注重個人信息的保護,提升自身安全防范意識,及時備份重要文件;

　　關注賬號登錄情況,在發現賬號異常登錄短信后及時修改密碼;

　　熟悉網盤使用規則定期檢查回收站,看是否有誤刪的信息,以避免過期后被清空;

　　在發現信息丟失或者被侵權后積極主動維權,并對網盤使用及維權過程全程留痕。