據文匯報消息 多年前騰訊與奇虎360那場“3Q大戰”所引發的消費者權益大規模受損的情況再現：6月1日早上，國內民營快遞巨頭順豐速遞與淘寶系的菜鳥網絡忽然“對掐”，順豐停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳，截至目前仍沒有重新連接的跡象。
小小一個動作，給大量商戶和消費者帶來困擾——在淘寶、天貓平臺上采用順豐發貨的商品，快遞全鏈路的信息中斷，商家和消費者難以順暢查詢快遞信息。據菜鳥方面預估，超過百萬消費者會因此受到影響。
消費者商家收發貨或受影響
“由于順豐系統調整，順豐運單可能查詢不到結果或者結果有延遲，敬請諒解。”5月31日，消費者王小姐在天貓平臺上購買了一套玩具，商家選擇順豐發貨，但隔天早上，當王小姐打開“菜鳥裹裹”查看快遞狀態時，便跳出了如上“包裹異常”的提示信息。
從6月1日至今，無數消費者收到了“包裹異常”的提示，這得“歸功于”國內兩大物流“巨頭”順豐與菜鳥網絡的對掐。根據菜鳥網絡的“控訴”，順豐先關閉了對菜鳥的數據接口，繼而停止了整個淘寶平臺上的物流信息回傳。而順豐則在回應中指出，關閉數據接口并非順豐先動的手，“菜鳥在6月1日零點單方面切斷豐巢平臺信息接口”。
記者了解到，從昨天開始，天貓和淘寶平臺的商家已很難選擇用順豐發貨。“消費者端的物流信息不順暢，我們的問題更加嚴重。”一位資深淘寶賣家告訴記者，現在淘寶系后臺的物流選項里沒有順豐的選項了，不能上傳物流單號，不能點擊發貨，“根據淘寶的規則，如果賣家不點擊發貨，意味著這個單子需要買家主動點擊‘確認收貨’，付款才能進入賬戶中，如果買家不主動操作，很容易出現賣家‘錢貨兩空’的情況，還容易造成很多后續的投訴。”
換句話說，如今的局面已變成“順豐切斷阿里巴巴的數據，阿里巴巴切斷順豐的快遞選項”。根據菜鳥方面的預估，這將給超過百萬的消費者和商家造成收發貨的困擾和風險損失。
對掐背后是“數據爭奪戰”
引發順豐與菜鳥網絡對掐的“罪魁禍首”，竟是一個小小的豐巢箱。
“豐巢快遞柜和菜鳥數據對接后，順豐一直大量調取淘寶用戶電話號碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴重安全隱患，這是此次事件的核心起因。”菜鳥總裁萬霖告訴記者。據悉，順豐豐巢與菜鳥網絡在2016年開始合作，合同已于2017年3月到期，菜鳥網絡方面表示，經過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識，遂中止了合同協議。
順豐方面也同時“控訴”菜鳥抓取了不該抓取的信息。記者了解到，在雙方目前的合作框架中，順豐表示不能接受“豐巢所有包裹信息反饋給菜鳥”的條款，因為涉及非淘寶系的其他訂單。一位物流企業高管告訴記者，在三四線城市，豐巢快遞箱70%—80%的快件來自“四通一達”。
“豐巢柜是表象，這次矛盾的真正焦點在于數據爭奪。”物流專家楊達卿認為，大數據已成為驅動物流產業發展的關鍵，菜鳥網絡和順豐顯然在數據控制力上產生了分歧，阿里希望通過菜鳥網絡將全國的物流信息和大數據掌握在自己手中，而順豐則不愿意被“掐住咽喉”，失去自己獨立的未來，“順豐和菜鳥還沒有理順數據問題就談開放，也缺少妥善的協商機制，才會導致現在的矛盾升級。”
別再重演“3Q大戰”的悲劇
到目前為止，順豐菜鳥“封殺門”事件仍然沒有終止的跡象。順豐昨日最新的聲明態度堅決，而菜鳥網絡也仍在“氣頭上”。
有分析人士認為，此事的影響不亞于當年騰訊與奇虎360的那場“3Q大戰”。根據各家上市公司的財報來看，去年順豐一家的凈利潤已遠超申通、圓通和韻達同期的凈利潤總和，業界早已預言，順豐與菜鳥之間的競合關系，將左右整個中國快遞業格局。
楊達卿認為，電商發展至今，快遞已成為水電煤一般的存在，快遞企業連接著千家萬戶。作為服務企業，快遞企業要有公共責任意識，有分歧應該好好溝通，一言不合就“分手”，很有可能誤傷消費者，“淘系有很多旅游簽證產品，事關消費者的重要資質證明，如此粗魯切斷物流，對于還在路上的快遞，是不負責任的表現。”
“不管競爭的矛盾在哪里，巨頭們至少不能忘記一個根本原則，任何競爭都不能以踐踏和犧牲消費者權益和利益作為代價。”中國電子商務中心主任曹磊說。
“3Q大戰”是一個雙輸的悲劇，物流企業千萬別重蹈覆轍。順豐和菜鳥都應該保持更加開放的心態，沒有人能夠在數據上“一統天下”，互聯網的根本就是開放與合作，若再次回到“信息孤島”，豈不是倒退了？
編輯：
林馥榆
關鍵詞：
上海;順豐;菜鳥
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