央廣網山西太原11月7日消息（記者岳旭輝）山西省工商局今天發布消息稱，2016年“雙十一”來臨，網絡購物高峰期隨之到來，為了有效維護消費者的合法權益，希望廣大消費者牢記今年“3.15”主題，即：新消費，我做主，就是說在經濟發展的新常態下，自己消費要自己做主，要理性消費，綠色消費，慎防陷阱。

　　據了解，互聯網的迅速發展促進了電子發展的飛躍，截止2016年6月，中國網民規模已達7.1億，互聯網普及率達到了51.7%；2015年中國網絡商品零售額達3.2萬億元，同比增長31.6%，占全社會消費品零售總額的11%以上。

　　在此，山西省工商局根據網下商品質量抽檢情況、消費者網購投訴和查處情況綜合分析，警示廣大消費者網絡消費要注意以下幾個問題：

　　一、網絡購買商品質量保證難。因為消費者網上購物商品質量的信息都從網上查看，聽網上介紹，看網上廣告，既不能實地查看商品經營者所賣商品的索證索票和進貨臺賬，又不能實地查驗商品質量檢驗合格報告，而且容易出現網上宣傳的是一套，寄來的商品可能是另一套，造成商品質量難以保證。

　　二、網絡購買商品投訴維權難。由于個別網站利用互聯網冒充合法經營網站，而且消費者往往都是異地購物，消費者受騙后向執法部門投訴，執法部門往往難發現，難查找，難定位，難取證，難維權。

　　三、網絡購物消費維權監管難。從山西省目前網絡監管情況看，網監科技手段跟不上實際監管的需要，網絡消費監管專業人才缺乏，網絡維權監管組織機構還不夠健全，從而造成了網絡消費監管維權的瓶頸。

　　四、網絡消費維權協調處理難。網絡消費維權往往是涉及異地維權、多部門配合。目前，《消費者權益保護法》給予了消費者和執法者的法律支撐，但異地和跨部門協調規范的維權機制還不夠健全，異地維權的鏈條還不夠嚴密，也造成了維權難等問題。

　　山西省工商局稱，上述網絡購物、網上消費維權的難點，是對消費者的一個提示，更是執法部門要解決問題的重點。全國工商和市場監管部門正在研究落實互聯網領域消費者權益保護工作的措施，山西省工商行政管理部門也做了大量卓有成效的工作，相信網絡消費維權的水平也必將大幅度的提升。