央廣網上海3月22日消息（記者傅聞捷）記者今天從上海市消保委獲悉，今年3·15期間（3月14日至16日），上海全市各級消保委共受理消費者投訴2462件，同比增長8.7%。其中，房屋及相關服務投訴增量明顯，共受理房屋、房屋中介、房屋裝修投訴共182件，同比上升114%。

　　消保委方面表示，房屋及相關投訴涉及金額高，處理工作難度較大。消費者反映的主要問題有：一是房屋中介服務不規范。如拒絕退還意向金或單方面要求加收傭金、以虛假信息或不實承諾誤導消費者購房等。二是房屋質量問題投訴多。如精裝修房不達標、墻體或地面有裂縫等。消費者提出維修要求，物業和開發商相互推諉。三是裝潢施工及售后服務差。如裝潢施工出現不履約、以次充好、服務質量差、施工拖延或拒絕承擔保修義務等情況。

　　據悉，今年3·15期間的消費投訴中，12315熱線受理平臺轉入1599件、消保委官網轉入617件、市民服務熱線轉辦85件、來信來訪76件、其他85件。

　　目前，已處理投訴393件，成功調解368件。按投訴類別分，商品類投訴923件，其中家用電器、汽車及汽車零部件和家居用品，分別位居商品類投訴的前三位；服務類投訴1539件，其中旅游服務（含機票、住宿預訂）、預付性消費和快遞服務分別位居服務類投訴的前三位。

　　這其中，全市各級消保委受理汽車及汽車零部件、汽車修理和保養投訴共168件，同比上升36%。主要問題：一是合同糾紛增多。如銷售中承諾的上牌、補貼、貸款政策與實際不符，消費者無法按時提車造成定金糾紛，經銷商未按合同履約且拒不承擔違約責任等。二是質量投訴集中。如發動機及變速箱等主要零部件出現故障、新能源車蓄電池續行能力不足、加載配件與車輛不兼容等。三是修理問題突出。如實際安裝的零配件與約定不符、經多次維修仍未修好、維修時間過長、修理程序不規范等。

　　此外，隨著預付性消費的形式愈發多樣，所覆蓋的生活領域也愈加廣泛，今年相關投訴再度增多。3·15期間，全市各級消保委受理預付性消費投訴155件，同比上升61%。主要問題：一是商家突然停業。美容美發、健身門店因經營不善或資金鏈斷裂導致門店停業或轉讓，消費者的預付卡變成廢卡，預付款無法追回。二是退卡糾紛。如早教中心、游藝樂園、技能培訓等機構通過月卡、年卡等形式吸引消費者，當消費者因商家擅自遷移地址、售后服務不佳提出中止合同時，經營者往往以合同中約定不得退卡、不能轉讓為由拒絕處理。三是服務縮水。如果蔬禮品卡、禮包兌換券在領取過程中遭遇商家無貨、配送拖延，甚至無法聯系商家、售后電話形同虛設等情況。