央廣網上海3月15日消息（記者傅聞捷）記者從今天舉行的“新常態 新消費 新發展”——紀念3·15國際消費者權益日暨上海市消費者保護運動30周年座談會上獲悉，自2004年改制來，上海全市各級消保委共妥善化解消費者投訴近110余萬件，近5年連續年均超過10萬件，2015年已超過12萬件。

　　據悉，上海市消保委早在2003年就探索與企業建立投訴聯網機制，通過“12315”系統及時將投訴信息轉派至被訴企業，并督導其按規定予以辦結。目前，上海市消費者投訴聯網單位已從最初的13家發展到275家，覆蓋了超市賣場、食品、家具、裝潢、家電、汽車、房產、金融服務、快遞服務、美容美發、健身、公用事業、電視直銷、互聯網銷售等20多個行業，聯網單位年處理投訴量已從最初的4000多件，增至4萬余件。

　　針對部分消費投訴因商品技術含量高、責任難認定等原因，常成為無法調解之案。為此，從1998 年起，上海市消保委相繼設立了家具、黃金珠寶、居飾材料、家庭裝潢、空港、旅游、汽車、保健產業、家用電器、現代農業、日化、電子商務、鐘表眼鏡等13家專業辦公室，聘請110余名專家，重點開展疑難投訴調解、專業知識講解、行業標準評判等工作。

　　2011年3月，上海市消保委與上海市高級人民法院聯合制定《關于加強消費者權益保護建立訴調對接工作機制協議》，根據協議規定，雙方建立了調解事項共商、調解方案對接、調解結果確認的工作機制。2015年10月27日，在徐匯、長寧等8個區消保委設立“消費糾紛巡回審判點”，為消費者打通維權“最后一公里”。據統計，五年多來，運用訴調對接機制共化解消費投訴4500余件，為消費者挽回經濟損失1000余萬元。此外，針對異地網購投訴難的問題，上海市消保委還先后與8家非本市注冊電商企業簽訂《跨區域網絡消費爭議處理合作協議》，通過直接轉派、個訴指導、跟蹤回訪等方法督促先行和解、承擔責任，破解異地網購維權的難題。

　　據了解，1986年2月15日，上海市消協（上海市消費者權益保護委員會前身）成立，2004年，上海市委、市政府站在戰略和全局的高度，做出了改革消費者組織體制的重大決策，上海市消協在全國率先實現改制。改制后的上海市消保委廓清了政府與社會、與市場、與消費者之間的關系，全委會由相關政府部門代表、社會各界的消費者代表、行業組織和經營者代表三部分人員各占三分之一比例組成。市消保委主任和第一副主任分別由市級領導和市政府分管副秘書長擔任，16個區縣消保委主任分別由所在區域人大副主任或政府副區長兼任，體現政府對消費者權益保護工作的領導和重視。上海市消費者組織機構改革的成功，不僅推動了消費者保護運動的健康成長，而且促進了消費者權益保護事業長足發展。