央廣網北京5月15日消息（記者何微）據文化和旅游部數據顯示，2017年國內旅游市場高速增長，入出境市場平穩發展，供給側結構性改革成效明顯。國內旅游總收入5.40萬億元，增長15.1%。全年國際旅游收入達1234億美元。

　　當前文旅產業發展進入新時期，從國家到地方，從政府到企業，從行業到產業，文旅產業的發展得到了社會各界的廣泛關注。旅游市場迎來了春天，旅游逐漸演變成剛性消費需求，旅游消費升級越發明顯，但同時旅游市場競爭越發激烈。在產品和服務需求升級變化下，在線旅游企業應該如何開展營銷？近日，記者就相關問題專訪了途牛旅游副總裁王樹柏。

　　剩余心智流量開啟途牛旅游營銷新篇章

　　王樹柏表示，目前，旅游市場競爭越發激烈，獲取流量難度大、成本高，是一個比較大的問題。這一現狀下，途牛在流量價值與剩余流量價值轉化基礎上提出一個新概念，就是心智流量價值與剩余心智流量價值，企業可以通過搶“心智”，實現剩余“心智”流量價值的轉化。具體而言，剩余心智流量轉化應該如何做？如：有一個人知道一個景區，或者知道一個品牌，從來沒有去過，或者從來沒有買過，需要經過多次影響，才能讓他轉化為景區或品牌的用戶。對此，王樹柏列出流量價值公式：流量價值=用戶的質量×用戶數量×需求的概率。用戶的心智印象，影響了用戶的需求概率。

　　“剩余心智流量是一個新的概念，就是廣告主投放的廣告對用戶在產品、服務、品牌等方面產生了印象，但還沒有完成最終轉換的流量，這個流量如果沒有抓住，那就浪費了。”王樹柏說。

　　運用“+”法打造“恒星品牌”

　　王樹柏說：“心智流量=知道暫不感興趣用戶+感興趣無消費的用戶，即潛在用戶。我們經常談到的‘旅游+’、‘文化+’，巧妙的運用‘+’法，可以實現心智流量的轉化。‘+’法有很多種，每種‘+’法得到的結果不盡相同。1+1+1+1+1=5，如果五匹馬相加，是一輛馬車，如果四個輪子加一個發動機那就是一輛汽車，行駛相同的距離一定是汽車快。目前，鄉村旅游發展如火如荼，運用‘+’法，同樣可以讓鄉村旅游更高效。”

　　王樹柏強調，營銷“+”法可以通過“三點合一”、“品牌九度”的方式給鄉村旅游帶來新的變化。就“品牌九度”來說，有知名度、認知度、可信度，有向往度、體驗度、參與度，有滿意度、忠誠度、美譽度。如果大家只注重前面三度只可能成為一個“流星品牌”，如果能夠注重前面六度，就有可能是一個“行星品牌”，但是，要想成為“恒星品牌”，就需要在九度上深耕。同時，合理運用品牌九度，進一步帶來粉絲度，提升品牌的影響力。

　　王樹柏表示，途牛可以通過品牌、渠道、媒介、內容等實現營銷“+”法。另外，途牛也可以通過供應鏈系統、大數據系統以及旗艦店運營等，與景區、旅游局、政府以及各種機構進行廣泛的“+”法，實現共贏。好酒也怕巷子深，好景也怕沒人來，途牛希望通過打造各種營銷“+”法，實現剩余心智流量的轉化。

　　一線人員是途牛旅游品牌最好的講述人

　　“途牛12年的發展過程中，有一系列讓用戶感動的故事。在途牛自營地接服務中，一線導游經常帶給用戶感動。比如：看日出時，需要在凌晨兩點半、三點之前起床，這個點很冷，大家也沒有吃早飯，即便是五星級酒店也不會提供早餐，這時導游就會為途牛客戶準備一些簡單的早餐。當用戶拿到熱牛奶時，他們被導游感動了，于是，出游歸來后會給我們發來很多高滿意的點評。途牛的導游、領隊在遇到突發惡劣天氣，一切的保護措施先給用戶，如遇到大雨，可能自己常常被澆成落湯雞。我們這些例子有很多，我們有幾百萬客戶的真實點評，這些點評在官網都可以看到。”王樹柏說。

　　王樹柏說：“匠心筑夢，5月10日是‘中國品牌日’，在這個前提下我看了很多機構在講品牌故事。我理解的品牌故事，首先要有長時間的沉淀和積累，是一個能夠感動人、傳播正能量，讓消費者滿意的故事。只有在這個前提下，去講故事，才是可行的，對聽者負責任，對后代負責任。”（圖片由途牛旅游副總裁王樹柏提供）