央廣網財經北京11月15日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，呂女士參加了一次“一分錢購物體驗”，結果被人套出了信用卡的信息，將她在銀行預留手機號碼更改，盜刷了12000元。因呂女士拒絕還款，交通銀行將她告上法院，追索欠款。昨天，此案在西城法院開庭審理。盜刷的錢該由誰承擔、銀行有無過錯，成為庭審焦點。

　　銀行的起訴理由很簡單，2010年11月，呂女士辦理了一張交通銀行信用卡，開卡消費后發生透支本息共計1萬3769.83元，銀行要求呂女士償還。

　　欠債還錢，天經地義。但呂女士卻覺得這筆錢不該她還。

　　原來，2012年10月8日，呂女士使用這張信用卡在淘寶網上購買了“一分錢購物體驗”的商品，在網上輸入了身份證號、卡號、密碼、電話等信息。支付完后，一名自稱為支付寶員工的人打來電話，向她核實了包括交易密碼、身份證號、驗證碼、預留手機號等諸多辦卡信息。   

　　4天后，她收到一條銀行短信，稱呂女士已修改預留手機號碼。因為每天都收到許多類似的詐騙短信，所以她并沒在意。   

　　過了幾天，銀行打來電話，告知她信用卡被盜刷了6次，共計12000元。經過核查，這6次盜刷行為發生在呂女士的預留手機號碼被更改幾分鐘后。由于手機號碼已被修改，呂女士一直沒有收到銀行消費短信。

　　交通銀行的代理人介紹說，去年10月12日，交行交易系統接到一個來電，憑借身份證號、交易取現密碼、驗證碼三項信息對呂女士信用卡的網上銀行預留手機號碼進行更改。修改后，銀行系統自動發送一條短信到原預留手機號碼。呂女士收到短信后，三天內沒有對此異常行為作出任何反應。呂女士信用卡發生的6筆網銀消費，全部是憑借密碼消費。銀行發現異常，主動聯系了呂女士。   

　　銀行認為，信用卡領用合約中載明，如果持卡人未保管好身份證件或泄露密碼造成損失，銀行不承擔責任，應由持卡人自負其責。

　　法院：驗證碼對就可以了，就過了，問了以后銀行的檢測系統它會自動的對幾種大額的消費，還有非常短的時間內同一商戶的集中消費，它就會認為是異常消費，系統會有一個識別，如果認為有必要的話就會跟持卡人進行溝通，了解情況。

　　不過，呂女士認為，卡片被盜刷錯在銀行。呂女士的丈夫在法庭上說，從監控錄音里可以聽出，修改預留手機號時，是一個大老爺們兒打電話說是卡主本人。

　　呂女士丈夫：我媳婦是女的，錄音里的人是男的！銀行還問是本人嗎？能是本人嗎！銀行根本沒有核實是否為本人，就把預留電話更改了，有明顯過錯，造成信用卡被盜刷。

　　不過，銀行代理人表示，根據語音操作平臺的記錄，修改預留電話時，銀行進行了三項驗證，分別是身份證號、交易密碼、驗證碼，驗證這三項就基本上能夠確定是本人在修改信息。目前，所有銀行都是這樣的操作流程。

　　今天下午，本案做出一審判決：銀行勝訴。本案主審法官邱婧婧向經濟之聲記者王思遠解釋了為何不支持消費者的抗辯理由。

　　邱婧婧：抗辯的主要理由就是銀行擅自修改她的電話號碼，而且說修改的這個錄音是男士不是女士。但是銀行不看是不是本人操作，就是看持卡人的相關信息，這確實是一個過錯原則。銀行發放信用卡，一旦發放以后實際上是持卡人一直在使用這個卡片，而且全部是憑信用，沒有任何財權擔保的，所以說持卡人注意義務要求就比較高。銀行可能用一些特殊的信息來驗證您的身份，一旦這些信息得到驗證，就視為是持卡人本人。　　

　　銀行業技術專家張霄提醒廣大消費者，在網上購物時，有一些信用卡使用的注意事項。

　　張消：提醒消費者在淘寶網上一定要選擇信譽比較好的，近期有交易記錄的。賣家在任何情況下，對于銀行這種網站上，不要輸入任何的查辨識別碼，還有用戶密碼這種，正規的店家也不會索取這樣的東西。

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　　銀行卡是如何被盜刷的？

　　有記者查閱了大量銀行卡被盜刷的案例，發現盜刷原因主要是了解密碼的熟人盜卡、ATM機竊取卡號、密碼制作偽卡、釣魚網站騙取密碼信息、消費場所盜取客人卡號密碼等幾類。其中，正常使用銀行卡被竊取信息最防不勝防。

　　陷阱1：ATM機暗藏玄機

　　有犯罪分子在ATM機上安裝讀卡器及攝錄機，持卡人在自動取款機上操作時不明真相，將卡插進了犯罪分子的讀卡器里，并被人拍下輸入時的密碼。事后，他們用這些盜竊的卡片信息制作偽卡，憑卡主的密碼盜刷消費。

　　陷阱2:釣魚網站騙信息

　　據報道，有網銀客戶曾收到“網銀升級”的短信通知，誤登釣魚網站，在上面錄入自己的賬戶名、密碼、動態口令等。騙子得到這些信息后，立即登錄真正的網銀系統，將事主賬號內資金轉走。

　　陷阱3:收銀員刷卡盜信息

　　還有一些犯罪分子與消費場所的收銀員勾結，里應外合盜取客人銀行卡信息。客人在刷卡消費時，收銀員利用銀行卡信息采集器盜取磁條信息，并通過密拍設備記錄下客戶輸入的銀行卡密碼，繼而偽造銀行卡，盜刷套現。

　　律師支招：被盜刷取證很關鍵

　　對于保護用卡安全，積極維權的方法，律師提出三條建議：

　　首先，持卡人對個人身份信息和辦卡信息應注意保密，不對任何人透露。發生盜刷盜取后，第一時間掛失、報警，搜集證據。   

　　第二，要第一時間收集錢款非持卡人取款或消費的證據，比如持卡人不在交易地點或刷卡地點的證據。這在日后解決問題中非常關鍵。曾經有個持卡人，發現被人盜刷信用卡后，立即在附近的銀行持卡打印消費明細，時間、地點、持卡情況都得以證明，也因此，銀行最終將這筆錢款墊付，持卡人無責。   

　　第三，如果到了打官司的地步，就要盡可能給銀行“挑毛病”，找到銀行具體操作流程規定，看銀行實際是怎么辦理業務的，證明銀行過錯。