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央廣網南通11月24日消息（記者楊夢奎）近日，江蘇省如皋市馬先生向央廣網啄木鳥消費者投訴平臺反映，其在小區電瓶車充電站掃碼充電，兩個多月后被“專屬保障顧問”告知名下有個“百萬醫療險”，且已被扣費3次。他與對方多次溝通要求全額退款，但沒有結果。

涉事電動車充電站的二維碼（央廣網發 唐露 攝）

掃碼充電誤投保 知道時已扣費3個月

馬先生說，11月初，他突然接到一個自稱是其“專屬保障顧問”的電話，才知道自己名下多出了一個“百萬防癌醫療險（旗艦版）”，且分別于今年8月22日、9月23日、10月23日從網銀扣費0.7元、334.5元、334.5元，交易對象是一家保險經紀有限公司。

“要不是對方打電話過來，我都不知道自己的銀行卡上每月還有這筆支出！”馬先生說。

這個電話同時也讓他知道了投保途徑：今年8月在小區充電站掃碼充電時誤點了一個彈窗頁面。

得知真相后，馬先生向這名“專屬保障顧問”提出了兩個要求：一是停止投保；二是全額退回已收保費。但對方表示，已超過猶豫期，不支持退還已扣保費。

記者體驗充電 服務熱線竟然是空號

日前，記者在馬先生的指引下，來到了位于如皋保利廣場2號樓附近的充電站實地體驗。記者掃描充電站的二維碼后，果然彈跳出帶有“身份未認證，立即點擊認證”黑色字體的白底頁面，綠底白字的菜單中，寫有“查看保險詳情”的字樣，整體頁面左上角標注了白字灰底“廣告”字樣。但如果不仔細查看，很容易被誤認為是充電收費確認鍵。

充電掃碼之后彈出的廣告頁面（央廣網發 受訪者供圖）

充電站現場的指示牌上寫明，該充電站是由南通市昌升照明科技有限公司安裝和維護的，并留有服務熱線電話，但記者撥打之后發現服務熱線電話竟是空號。

記者采訪后 保險經紀公司全額退款了

隨后，記者撥打該保險經紀有限公司的客服電話，大約1分鐘后，人工客服接通。說明馬先生的遭遇及訴求后，客服人員表示，客戶可能是誤操作，但這款保險屬于消費型保險，截至目前只能退保32.37元。

在記者表明身份之后，客服人員又表示，給客戶帶來了不好的服務感受，非常抱歉，會盡力來申請所退保費額度，并會主動聯系客戶。

記者采訪后不久，馬先生打來電話告知，保險經紀公司已經給他全額退款了。

市監局要求整改 物業公司和充電站維護公司負責人被約談

馬先生表示，雖然自己的問題解決了，但充電掃碼跳出廣告這種亂象，應該得到查處，應該提醒更多的人避免上當。

于是，就馬先生的遭遇，記者分別向南通市12315熱線和如皋市市場監督管理局反映了情況。

兩個工作日后，如皋市市場監督管理局有關工作人員告訴記者，經執法人員現場調查，充電掃碼之后彈出廣告、服務熱線電話是空號情況屬實，小區物業公司和充電站安裝維護公司負責人均已被約談。

市監局工作人員還告訴記者，目前物業公司和充電站安裝服務公司的整改措施是：首先將服務熱線電話換成可以聯系到直接負責人的手機號碼；其次，要求小區物業公司在每一個充電掃描的二維碼上方，安裝一個提示牌：掃碼之后有廣告，要注意識別。如果還有業主掃碼充電之后出現類似情況的，小區物業項目負責人要協助相關人員及時處理退款事宜。

此外，關于掃碼之后跳出廣告的問題，市監局已調查到，提供掃碼收費平臺服務的是安徽合肥的一家科技企業，該局將發函給合肥方面的市場監管部門，對該公司加強監管，督促該公司做出整改。

律師：“默示投保”既不合法，也不合規

江蘇省天倪律師事務所主任張志華認為，在這起事件中，保險經紀公司的行為是“默示投保”，既不合法，也不合規。從法律角度看，保險合同的成立必須以投保人真實、明確的意思表示為前提。保險經紀公司通過掃碼充電場景下的彈窗頁面進行保險銷售，雖形式上可能具備用戶點擊確認的流程，但在未充分、明確告知用戶保險內容、扣費方式及金額的情況下，極易導致消費者在不知情下“被投保”。根據《中華人民共和國保險法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者應履行如實告知義務，保障消費者的知情權和自主選擇權。顯然，保險經紀公司在用戶未充分知情的情況下連續扣費，涉嫌侵犯消費者合法權益，其“超過猶豫期不予全額退款”的說法，明顯缺乏合理依據。

其次，充電站的安裝維護公司，負有提醒義務與平臺管理義務。充電站安裝維護公司作為充電服務的提供者，對其平臺頁面內容負有審核與管理義務。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，經營者應當對服務內容負責，提供真實、準確的服務信息，并對可能誤導消費者的環節予以明示。因此，充電站安裝維護公司有責任在掃碼頁面設置明確提示，避免用戶因頁面誤導而進行非自愿的誤操作。

張志華認為，“掃碼后強制跳廣告”的現象，市場監管部門需加強治理。掃碼充電作為公共服務場景，其頁面若嵌入具有誤導性的廣告內容，不僅損害消費者權益，也擾亂市場秩序。市場監管部門應當依據《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等規定，加強對掃碼服務平臺的監管，特別是對誘導點擊、未顯著標識“廣告”等行為進行規范查處。

張志華也希望通過此次事件提醒消費者，在使用掃碼服務時，應仔細辨別頁面內容，特別是涉及授權、投保、付費等環節，謹慎點擊。如發現被扣費或“被投保”，應第一時間保存截圖、扣款記錄等證據，通過以下途徑維權：一是向服務提供方直接投訴，要求說明情況并退費；二是撥打12315熱線或12345熱線投訴。如以上兩種方式不能解決，必要時也可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》向人民法院提起訴訟，主張經營者承擔欺詐或誤導行為的賠償責任。