原標題：我市加大環境舉報查處力度 

　　隨著首輪中央環保督察帷幕拉開，市民的環保意識普遍提高，一些突出環境問題得到整改。為暢通環境污染投訴和環境違法行為的舉報渠道，市環保局以“12345”“12369”熱線為抓手，強化措施，切實加強環境監察管理力度，加大環境舉報查處力度，不斷提升環保服務質量，群眾獲得感、滿意度和幸福感明顯提升。 

　　處理投訴 及時滿足市民訴求 

　　3月11日，市民撥打“12345”市政府服務熱線反映稱，位于娘熱路的一家燒烤店營業期間，其產生的油煙給周邊商戶及廣大群眾生活帶來不便。接到該熱線后，市環保局環境監察支隊執法人員迅速趕赴現場進行核實。執法人員發現，該燒烤店未安裝煙囪，導致營業期間燒烤產生的油煙隨處排放。經協調，該店及時安裝了煙囪，市民反映的問題得到及時處理。3月13日，我市“12369”環保舉報熱線接一位市民舉報稱，藏熱南路某水泥直銷門店前水泥灰塵太大，影響了周圍居民健康安全。現場執法時，執法人員發現，該店營業期間未采取降塵措施，且運輸水泥車輛沒有蓋上防塵布（罩），遂要求店主在銷售水泥時要采取降塵措施，運輸水泥時機動車輛要蓋上防塵布。3月19日，記者在藏熱南路這家水泥直銷門店周邊采訪時，市民洛先生向記者反映：“目前水泥店已采取降塵措施，粉塵影響周邊居民用餐的情況已經得到了解決。一個電話，就可以讓我們維護自身健康的訴求得到尊重、回應和滿足，我們這些居民自然有了獲得感和幸福感�！� 

　　強化措施 保障舉報渠道暢通 

　　市環保局環境監察支隊負責人桑嘎拉姆說：“‘12369’是舉報污染行為、投訴環境污染侵害、維護百姓環境權益的熱線，已被廣大市民廣泛知曉。熱線受理的是人民群眾對環境污染的舉報投訴，接聽的是市民對消除環境污染、改善生活質量的訴求�！鄙８吕�姆表示，為保障舉報渠道暢通，我們一是明確了管理人員工作職責，并對熱線的受理、交辦等事宜作出規定。二是按照相關制度認真做好記錄，及時將舉報信息登記后交領導批示，做好了案件的檔案歸檔工作。三是完善舉報熱線工作制度、崗位職責、值班等制度，確保及時、快捷、高效查處環境違法行為，切實為民排憂解難。四是安排專人負責接聽熱線，確保24小時暢通。接到投訴后，執法人員均在第一時間調查處理，做到了限時辦理，及時結案，及時反饋。 

　　妥善處理 辦結率滿意率達100% 

　　2019年1月份以來，市環保局認真開展“12345”政府服務熱線和“12369”環保舉報熱線受理、登記錄入、下發、回復、上報工作。年初至3月15日期間，該局共收到群眾各類信訪投訴13件次，其中受理“12345”政府服務熱線件次6起，處理3起，其余3起因不屬于市環保局職能范圍被退回“12345”政府服務熱線平臺。收到群眾有關水污染投訴4件次，占受理總量的31%；大氣污染5件次，占受理總量的38%；噪聲3件次，占受理總量的23%；其他1件次，占受理總量的8%。受理率達到100%，辦結回復率達到100%。