情感分析技術(shù)應(yīng)用于機器人客服 人工智能更有“人情味”

　　第二屆世界智能大會將于5月16日至18日在天津市舉行，上百家國內(nèi)外知名企業(yè)將在大會中亮相，其中，人工智能是不少參會企業(yè)的重點發(fā)展方向，世界智能科技展更是聚集了首批國家人工智能開放創(chuàng)新平臺中的三大平臺。

　　昨日，多家媒體記者前往北京，實地采訪了解部分參展企業(yè)的智能科技。京東集團在去年的首屆世界智能大會上展示了無人配送車，吸引了不少參會者的關(guān)注，今年，京東將再次攜最新科技成果參會，并為觀眾提供更多互動體驗。京東集團AI平臺與研究部AI研究院常務(wù)副院長何曉冬在接受記者采訪時表示，京東人工智能平臺的情感分析技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于客服和售前導(dǎo)購等場景，可以對帶有主觀描述的中文文本進行分析，識別生氣、喜悅、失望、著急等情感，據(jù)此生成相應(yīng)的回復(fù)，使機器人客服更有“人情味”，進一步解放人工，提高用戶滿意度。下一步，公司將致力于提升機器人對情緒程度的理解，更好地服務(wù)消費者。何曉冬介紹，利用此次世界智能大會的平臺，京東將展示前沿技術(shù)對零售、服務(wù)的促進作用。

　　據(jù)了解，在參加本屆世界智能大會世界智能科技展的企業(yè)中，既有微軟、華為等知名500強企業(yè)，也有烽火通信、樹根科技等多個創(chuàng)新型中小企業(yè)，還包括摩拜、清智科技等智能生活應(yīng)用類企業(yè)。（馬曉冬）