購遇上產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴無門是常有的事，但最近浙江東陽的一名女子卻遇上了“良心店家”，“客服”主動找到她，說是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，提出退款回收，女子信以為真，結(jié)果不僅退款分文沒拿到，還倒貼了2.6萬余元。

　　7月1日下午3點多，正在城區(qū)吳寧街道某單位上班的張女士(化名)突然接到一個陌生男子打來的電話，對方自稱是某電商平臺的客服人員，說張女士5月4日在平臺上網(wǎng)購的寶寶濕巾質(zhì)量有問題，店家要回收產(chǎn)品，并對客戶進行退款賠付。

　　“客服”的一番話，讓張女士甚是感動，網(wǎng)購這么久，自己還是頭一回遇上這么有“良心”的店家，于是就回收退款的具體流程向“客服”咨詢起來。

　　在簡單了解張女士購物時的支付方式后，“客服”提出提升支付寶信用額度的方式操作，讓張女士申請螞蟻借唄，并在螞蟻借唄上提現(xiàn)3萬元到自己的工商銀行卡上。

　　“我提現(xiàn)3萬元之后，他說需要減去購買物品貨款余下的2.984萬元轉(zhuǎn)給他，之后他會幫我把借唄額度注銷掉。”不疑有詐的張女士按“客服”的要求一一操作。

　　那時張女士已接受了“客服”的微信好友申請，隨后便根據(jù)對方發(fā)來的二維碼掃碼轉(zhuǎn)賬，從927元到9900元不等，一共支付了10筆，累計達到2.646萬元。

　　這些款項的流向也是五花八門，有顯示購買盛大一卡通物品的，有顯示購買Q幣的，也有顯示在電商平臺消費支付的，還有直接轉(zhuǎn)入對方的微信的。

　　盡管款項流向多頭，但當(dāng)時張女士并沒有覺得有何異常，直到轉(zhuǎn)賬完最后一筆9900元后和身邊的同事聊天，在同事的提醒下才醒悟過來。

　　“此類網(wǎng)購?fù)丝铗_局并不是新花樣，而是老套路了。”吳寧派出所相關(guān)民警介紹，不法分子獲取受害人網(wǎng)購信息后，冒充客服人員，以高額退款為由，讓受害人放松警惕，進而以種種理由騙取錢財。

　　比較常見的手段有兩種，一種是給受害人發(fā)送二維碼，聲稱掃碼退款，但受害人掃碼后，卻發(fā)現(xiàn)自己的錢被轉(zhuǎn)出；還有一種是發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接，受害人一旦點擊鏈接退款，輕則被誘導(dǎo)匯出錢款，重則手機、電腦被植入木馬病毒，網(wǎng)銀等賬戶信息被盜。

　　警方為此提醒廣大市民，購物后，接到任何退款電話要多留個心眼，要先通過正規(guī)渠道進行核實，不要輕易泄露個人信息，更不能泄露操作時的驗證碼，以免不法分子渾水摸魚，萬一發(fā)現(xiàn)情況有異時應(yīng)立即中止操作并報警。（記者王春）