國家統計局發布的老年人口統計數據顯示，2017年末，我國60周歲及以上人口24090萬人，占總人口的17.3%，其中65周歲及以上人口15831萬人，占總人口的11.4%。當前，隨著我國社會老齡化、城鎮化的不斷發展，全國老年人口正以年均千萬人的規模快速增長，養老與家庭服務社會需求日益旺盛。

　　然而，當前我國的養老服務業人才培養不足、行業缺乏高素質專業人才，已嚴重制約我國養老服務行業的發展。有數據顯示，未來養老專業技能人才缺口將達到千萬人，對高素質、高技能養老人員的需求日益增加。因此，盡快補上養老服務業人才缺口已迫在眉睫。

　　養老服務人才面臨多重困境

　　家住北京市西城區的郭奶奶，今年已經有85歲了。她腿腳不便，平時都是靠著輪椅出行。郭奶奶的兒子師先生告訴記者，照顧老人，里面有很多門道，有時候真的離不開專業人員的看護，“但對我來說，最棘手的問題在于很難為老人找到合適的專業護理人員”。

　　師先生的煩惱，代表了很多家庭的心聲。對眾多老年人尤其是失能失智老年人來說，有了專業人員的養護，他們的生活質量必然有所提升，其親屬的負擔也能得到顯著減輕。然而，記者采訪發現，除了人才缺口較大以外，養老服務業人才隊伍建設還面臨多重困境。

　　廈門城市職業學院老年服務與管理專業的大二學生柳毅，日前代表學校參加了在北京社會管理職業學院舉行的2018年全國職業院校技能大賽“養老服務技能賽項”的比賽。這位靦腆的男孩告訴記者，自己十分喜歡所選擇的專業，下半年還要通過學校去澳大利亞的學校交換，學習更為先進的技術與知識，“我希望將來有一天可以去做養老服務方面的教育培訓，為社會提供更多專業人才”。

　　然而，躊躇滿志的柳毅只是此類專業的“少數派”。實際上，更多此類專業的學生由于各種現實壓力，畢業后往往會選擇從事金融、互聯網等行業的工作。“我們這行業目前所能拿到的平均薪酬偏低，而且工作強度很高，再加上和老人打交道也需要更多耐心，我有好多同學最終都沒有在這條路堅持下來。”柳毅無奈地說。

　　除此之外，北京社會管理職業學院黨委書記、院長鄒文開指出：“對養老服務業人才來說，還面臨一大難題是學歷普遍較低。但由于我國目前的職業教育體系只達到本科。導致很多人才無法進一步去深造，也無法學到更好的技術，無形中也就束縛了他們未來的發展空間，很多人被迫選擇流向待遇更好、更能發揮價值的行業。”

　　專業人才供不應求

　　記者隨機查閱幾家北京的養老院招聘信息發現，對于普通護士的招聘要求多為：中專及以上工作學歷、有護士資格證書、尊老愛老、有良好的語言表達與溝通能力……然而在月薪待遇方面，多為3000元至4000元。

　　有專家表示，由于目前我國養老與家庭服務人才補貼政策還不完善，相應工資標準也有待提高，這造成更多的養老服務業人才轉去其他“來錢快”的行業。

　　“近年來，我和我的團隊主要負責為一線護理人員以及采用‘居家養老’模式的老人家屬提供養護老人的最佳方案。”北京長者友善商貿服務有限公司副總經理高勇對此卻有著不同看法，“事實上，好的護工在市場上供不應求，薪資也遠遠高于平均水平。無論從事哪種行業，人才都應該‘真金不怕火煉’。”

　　“以北京為例，我們調研發現，很多真正需要養老服務的家庭，其家庭收入普遍較高，對護理人員自然有著更高的要求。因此，對護理人員來說，首先要找準定位。其次，有多大本事，就拿多大薪水。要時刻想著提升自己的業務能力，只有你能力上去了，才更容易實現自己的價值。”高勇說。

　　在北京一福壽山福海養老服務中心(以下簡稱“一福壽山福海”)，記者翻開這里的《服務員24小時工作流程》，上面這樣寫著：

　　16時30分，晚餐前準備，清點老人在位情況，協助排便，酌情更換衛生用品，洗手，協助老人到餐桌就座，做好安全防護措施。

　　17時，進餐護理，根據老人的需要酌情切碎食品、喂食，餐中巡視。

　　17時30分，老人進餐結束，餐后整理、巡視，收拾、清洗餐具。

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　　一福壽山福海副院長李丹丹向記者介紹，目前全院有162名老人在此養老，一線護理人員有41名，“隨著入住老人的增多，我們也持續加大招聘一線護理人員的力度。但有時候前來應聘的人員不符合要求，而且我院對不能勝任工作的人堅決不予錄用，目前維持老人和護工的比例為4：1。”

　　“比如每天我們都要隨時更新入住老人的身體健康情況。下班前，也會專門填寫一份情況單，注明需要重點關注的老人以及要采取的養護措施。而不可否認的，由于護理人員普遍文化層次偏低，心理承受能力也差，因此，護理人員流動性相對比較大的問題一直困擾我們。”李丹丹說。

　　人才培養尚需多方發力

　　黨的十九大報告提出，積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。這為老齡事業和產業發展描繪了藍圖。

　　與此同時，養老服務質量要求也逐步提高。2017年8月24日，民政部等部門印發《關于印發〈養老服務標準體系建設指南〉的通知》，從老年人自理能力、養老服務形式、服務、管理等四個維度，確定養老服務標準體系，養老服務標準陸續出臺。

　　有專家表示，盡管一系列國家政策的相繼出臺，為保障老年人權益作出了頂層設計和細致部署。但從長遠來看，必須培養一大批較高層次、熱心老年事業管理、對老年人群充滿愛心并愿意為他們服務的專業人才，以適應我國快速走向老齡化社會的需要。

　　我國需要多少養老服務業人才？北京社會管理職業學院老年福祉學院院長楊根來表示，參照國際上通行的3∶1標準推算，按照保守數字估算目前對護理員的需求在1200萬人左右，然而當前養老機構中的養老服務人員總數與實際需求相去甚遠。

　　同時，現在養老服務業人才的培養現狀也不盡如人意。“由于各種原因，全國養老服務業相關專業在校生總數估計僅有數千人。簡直就是杯水車薪。”楊根來說。

　　鄒文開認為，養老服務業人才的培養，需要政府、社會、學校等多方共同努力。“對學校來說，首先要做好的就是提高養老服務業人才的培養質量，從而造就一大批具備高水平的人才隊伍，最終能夠吸引更多的學生報考養老服務相關專業。對政府來說，也應該出臺更多優惠政策，對設立養老服務相關專業的院校予以支持，比如減免養老服務專業學生在校期間學費、在全社會營造養老服務業發展的氛圍等。而對社會來說，應繼續開展養老護理員職業培訓，精準培養復合型人才。同時，進一步暢通基層護理人員的上升通道，明確其職業前景，給予相應的工資待遇。”

　　令人欣慰的是，現在許多地方都已意識到培養養老服務業人才的重要性，加快了養老服務業人才培養的步伐。江西省正在加快培養養老服務業人才，擬到2020年，基本建立以職業教育為主體，學歷教育和職業培訓并重的養老服務業人才培養培訓體系，培訓一萬名以上養老護理員。福建省則啟動逐步引導和鼓勵社會資本參與養老產業，并將引進臺灣、香港等地區先進的養老服務理念、服務技術和先進人才，推動養老服務多元化發展。

　　楊根來建議，要不斷加強學校與養老機構之間的合作，關心學生的職業發展。“很多用人單位過于強調必須有實踐經驗，把科班出身的大學生和四五十歲的養老護理員等同使用，發揮不了他們的專業特長，在某種程度上也抹殺了他們的積極性。必須解決好他們所面對的各類問題，只要有伯樂和良好的環境，相信他們中會有不少人能成為養老服務業的‘千里馬’。”

　　(本報記者 任歡)