【導讀】自去年消費者反映部分蘋果手機存在異常關機問題之后，蘋果公司給出最新說明，稱iPhone電池老化遭遇負載峰值。《天天315》特別專欄-——“中消協來幫忙”，邀請中國消費者協會副秘書長董祝禮、消費指導部副主任戴威、中國家用電器研究院家電檢測所理化測試中心主任王統帥做客直播間，給予消費指導，分享維權主張。

　　央廣網北京2月25日消息 據經濟之聲《天天315》報道，自去年消費者反映部分蘋果手機存在異常關機問題之后，蘋果公司給出最新說明，稱iPhone電池老化遭遇負載峰值。

　　去年11月份，中國消費者協會陸續接到消費者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機，自動關機后不連接充電器無法開機等現象。

　　中消協從去年11月份開始介入，公開查詢蘋果部分型號手機存在異常關機的問題。之后，蘋果公司采取了一系列措施，比如，為2015 年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備免費更換電池、在iOS軟件更新中增加診斷功能等。

　　經濟之聲：“今年2月9日，蘋果公司總部派人再次來到中國消費者協會，向中消協介紹了近期改進售后服務的一些情況。董秘書長，您給我們介紹一下相關的情況吧？”

　　董祝禮：“ 2月9日，中消協聽取了蘋果公司關于這一批手機意外關機事件的情況介紹。主要內容是意外關機的原因分析，有一批確實是電池確定存在質量問題；還有對于在更換電池后，以及電池沒有質量問題的情況下出現的意外關機，他們稱是操作系統以及部分手機的電池老化，當遇到電量峰值載荷比較大時，會突然出現意外關機。

　　同時他們也介紹了相關解決措施，包括電池的更換，系統的改進。另外還介紹了一個重新其啟動的功能，即意外關機之后，手機可以自動重新啟動，以確保消費者在意外關機時不至于太驚慌。

　　在聽取相關介紹后，我們就分類整理的前期消費者反映的諸多問題向蘋果公司進行了提交。下一步我們將繼續督促、追蹤蘋果公司對這些問題的解決。”

　　戴威：“我們希望這個故障能夠得到徹底解決，但同時也希望蘋果公司不只針對這款機器，對其他機器也要進行一些相關的檢測，避免其他型號的產品再出現類似的或者其他一些問題。”

　　經濟之聲：“蘋果手機事件的曝露主要還是因為消費者向中消協進行了投訴，如果在投訴過程當中，比如人數比較多，涉及的問題又比較集中，一般中消協會有一個什么樣的程序為大家解決這方面的問題？”

　　董祝禮：“中消協收到消費者的一些投訴和反映之后會進行系統的分類和整理。首先，對于有代表性的、比較集中的問題，一般會采取公開查詢、約談的形式，要求經營者就有關問題進行答復，給予解釋，解決消費者存在的一些困難。第二，我們也受理消費者的投訴，如果因為質量問題、服務不到位的問題侵害了消費者的權益，我們會幫助消費者維權。第三，我們也會就這些問題進行深入研究，弄清楚它屬于哪類性質的問題，觸犯了哪方面的法律，侵害了消費者哪些權利？然后再采取相應的集中的維權工作。”

　　2月24日，針對部分iPhone意外關機的情況，蘋果又給出了最新的情況說明，引發關注。

　　蘋果公司強調，這類意外關機的情況并不是安全問題，說“我們深知該問題對用戶造成的不便，一直在努力盡快解決。”并解釋到，電池老化后，負載能力降低，當手機突然出現負載峰值，鋰電池里面的化學物質沒有辦法產生合適的電壓，手機就會自動關機。

　　蘋果公司稱，“因為人們往往用iPhone同時打開很多應用，尤其視頻、游戲類應用，對電池要求更高。”鋰電池完成500次充放電，就只有80%的電量。長時間暴露在35度以上高溫，多次充放電對電池都是永久的損害；超低溫的環境下，有些極端情況也會自動關機。

　　經濟之聲：“怎么看待這份情況說明？”

　　董祝禮：“蘋果就去年以來出現的一些意外關機情況所采取的一些措施，我覺得都是應該采取的措施，也是他們應當承擔的責任，畢竟給消費者造成了影響。但現在采取的這些措施能不能在根本上解決問題，還有待于進一步觀察。我個人認為，不管是在寒冷環境下還是高溫環境下，手機容易出現意外關機的情況還是質量與服務的關系問題，但質量是根本，當質量達不到的情況下，則要做好更多的服務。另外，手機使用的溫度環境應當在出售的時候充分告知消費者，尊重消費者的知情權。”

　　戴威：“任何一個產品上市之前，生產企業肯定經過了充分的設計、研發，包括對可能出現的一系列問題都會有一定的預判。如此大面積出現問題，僅僅說不涉及安全問題，我覺得可能沒有完全說清楚。因為消費者不是專業技術人員，手機不能正常使用，對企業而言可能是一個1%甚至更小的問題，但對消費者而言，這是一個百分之百的問題。比如，消費者有緊急情況，要打求助電話，手機突然關機了，這是一個很要命的問題，對消費者造成的損害會很大。

　　因此，我建議企業在將一款產品推向市場之前，一定要充分考慮到這些產品可能出現的一些問題。我相信他們的技術力量是很龐大的，應該能對相關的一些問題做出一些預判。比如在一些極端溫度下可能出現問題，那么這個產品在上市之前有沒有做過相關的一些測試等，這是需要企業在以后的設計、研發過程中予以充分考慮的。”

　　戴威：“電池肯定有一定的使用壽命，它對于手機而言是很關鍵的一個要素，我個人建議，廠家在銷售這款機器的同時要將電池的壽命、使用條件，以一種合理的方式提示給消費者。因為消費者使用手機的狀況不一樣，要在所謂的使用最大公約數的情況下，給消費者一些合理的使用建議。”

　　經濟之聲：“消費者在購買手機時應該注意些什么？”

　　王統帥：“我建議，消費者在購買手機時要根據自己的需求，比如有人喜歡聽音樂，那就選擇音樂功能強大的；有的人不需要很多附加功能，只需要通話，那么能滿足通話和發信息的功能就足夠。”

　　董祝禮：“現在的手機更新換代非常快，很多人一味追求輕、薄、新穎，但畢竟手機體積非常有限，輕、薄之后可能會擠壓電池的空間，會給技術上帶來很大問題。所以消費者在選擇的時候，一是要理性選擇。二是不過度追求潮流，要追求更適合自己的。”