景區(qū)是游客的目的地、聚集地，不少景區(qū)由于設(shè)施陳舊、二次消費(fèi)、服務(wù)及管理水平差等問題，成為旅游投訴最集中的部分。數(shù)據(jù)顯示，2016年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的旅游服務(wù)類投訴有4500件，主要集中在景區(qū)、旅行社等方面。

　　圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　目前，游客投訴有五條解決通道：一是經(jīng)營(yíng)者跟游客協(xié)商，二是第三方獨(dú)立調(diào)解，三是行政調(diào)解，四是仲裁，五是訴訟。在雙方協(xié)商未果的情況下，后四種方式存在時(shí)間較長(zhǎng)、程序繁瑣、成本較高等情況，這對(duì)于僅在景區(qū)做短暫停留的游客來說，無疑是一道很難逾越的障礙。一旦產(chǎn)生糾紛，不少游客只好選擇忍氣吞聲。消費(fèi)者權(quán)益，往往在口水仗和繁復(fù)漫長(zhǎng)的調(diào)查中無奈受損。

　　當(dāng)游客權(quán)益受到侵害時(shí)，如何就地、盡快解決，成為檢驗(yàn)當(dāng)?shù)卣�府行政效能的“試金石”。以就地立案、就地審理、�?dāng)庭裁決為特色的旅游巡回法庭應(yīng)運(yùn)而生。今年的兩會(huì)上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”接受采訪時(shí)就曾表示，為適應(yīng)“全域旅游”的新模式，我國(guó)將設(shè)立旅游警察、旅游巡回法庭和工商旅游分局。

　　那邊話音剛落，這邊陜西省首家旅游巡回法庭就在大荔縣正式掛了牌。據(jù)大荔縣文物旅游局介紹，大荔縣設(shè)立旅游巡回法庭，并在同州湖、豐圖義倉(cāng)、沙苑三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立辦案點(diǎn)，建立起旅游糾紛就地立案、就地審理、當(dāng)庭裁決和立即執(zhí)行的快速處理機(jī)制，為游客維權(quán)提供有力司法支持。旅游巡回法庭公布了法庭受理電話及組成人員的通訊方式，游客可隨時(shí)撥打電話投訴，在旅游旺季和節(jié)假日，采取景區(qū)值班的方式隨時(shí)接受投訴。

　　大荔縣旅游巡回法庭近日掛牌 （圖片來源于大荔縣人民政府網(wǎng)）

　　游客在旅游點(diǎn)發(fā)生了糾紛，最擔(dān)心的就是時(shí)間耗不起。畢竟游客的時(shí)間寶貴，他們是出來旅游的，而不是出來維權(quán)的。游客對(duì)維權(quán)的要求，一是公平公正，二是便利快捷。因而，設(shè)立符合旅游業(yè)實(shí)際發(fā)展情況的巡回法庭，就地立案、就地審理、當(dāng)庭裁決、立即執(zhí)行，是一種有益探索。它的出現(xiàn)，對(duì)于快速處理糾紛，保護(hù)游客相關(guān)權(quán)益，多有益處。

　　但一個(gè)硬幣有兩面，旅游巡回法庭在處理糾紛的過程中，還要警惕地方保護(hù)、偏袒。景區(qū)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)利益有著千絲萬縷的聯(lián)系，陜西海普睿誠(chéng)律師事務(wù)所吳志琴律師指出，當(dāng)游客權(quán)益受到侵害時(shí)，可以選擇被告所在地、合同約定管轄地、侵權(quán)行為發(fā)生地等任一一個(gè)地方法院提起訴訟，目前，陜西省第一個(gè)旅游巡回法庭將游客訴訟的選擇限定在了景區(qū)所在地，能否更有效維護(hù)游客權(quán)益還有待實(shí)踐中觀察。

　　

　　圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　旅游巡回法庭將保護(hù)游客權(quán)益的“最后屏障”前置，就地解決是其最大“亮點(diǎn)”，但整頓旅游秩序、維護(hù)游客權(quán)益不能只依靠巡回法庭。陜西省旅游局工作人員表示，陜西省已在市縣兩級(jí)推行“1+3”旅游綜合體制改革，成立旅游委員會(huì)、旅游工商分局、旅游警察和旅游巡回法庭。

　　在各省區(qū)市都在大力發(fā)展旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，游客的體驗(yàn)變得尤為重要。陜西省旅游局新聞發(fā)言人曾表示，景區(qū)服務(wù)行不行、好不好，讓游客說了算。陜西省是“美麗中國(guó)”的一張重要名片，是國(guó)內(nèi)外游客向往的旅游勝地。建立旅游巡回法庭，對(duì)欺詐宰客、野蠻經(jīng)營(yíng)、坑蒙拐騙判無赦、罰到窮，是提升游客體驗(yàn)的有效手段。這種保障，既能讓管理者解決問題的誠(chéng)心和善意順暢地表達(dá)，更能增加消費(fèi)者在旅游路上的安全感和舒適感，避免城市形象在推諉和敷衍中受損。

　　千言萬語匯成一句話，讓公正公平的判決在旅游糾紛中來得更快些吧！

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