3月15日，在西安市碑林區李家村萬達廣場，西安市工商局聯合西安市消費者協會舉辦“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動，向廣大市民宣傳消費維權相關知識。 本報記者 袁景智攝

　　新華社長沙3月15日電（記者 白田田 劉巍巍）一年一度“3·15”國際消費者權益日到來，近期海淘假貨事件密集曝光，再次敲響消費警鐘。在海淘假貨產銷鏈條里，不僅產品本身造假，購物小票、入境證明、快遞信息皆可造假，讓消費者防不勝防。

　　“爆款”是造假重災區 有人花重金研制配方以假亂真

　　假冒品牌化妝品8萬多件，涉及多個國際大牌，涉案金額1000多萬元……近期，江蘇蘇州警方經過6個月的偵查追蹤，破獲一起特大生產、銷售偽劣品牌化妝品案，牽出一條海淘假貨生產鏈。其中，一個制假售假窩點的假冒偽劣化妝品，警方動用了3輛卡車才清空。

　　窩點倉庫內的假冒產品大多數是正品專柜長期斷貨的“爆款”，比如一款品牌唇膏，專柜價格近200元，正常“海淘”渠道需要加價才能買到。犯罪嫌疑人將這些假貨以正品的名義，通過多種網購平臺銷往上海、廣州、北京等地。

　　蘇州警方調查發現，為了以假亂真，不法分子花重金研制配方，制造出來的假冒化妝品不僅外包裝和正品幾乎一樣，甚至連氣味、顏色、質地、使用效果也極為相似。辦案民警在取證過程中曾讓多名正在使用正品唇膏的測試者檢驗，無人能一次辨別真偽。

　　據了解，假冒化妝品成本只要十幾元甚至幾元，但成品價格可以翻幾十倍甚至上百倍。湖南省跨境電子商務協會秘書長余芳說，海淘假貨問題，大量集中在所謂的“爆款”。因為這些產品知名度高，銷售火爆，假貨容易賣出去，并且能夠獲取高額利潤。

　　海淘各環節“套路深” 購物小票、快遞信息皆有假

　　盡管不少跨境電商宣稱“100%正品”“假一罰十”，但由于跨境購市場主體多、交易鏈條長等原因，消費者在每個環節都可能遭遇謊言和陷阱。

　　一方面，貨源難保障，造假摻假花樣繁多。一位跨境電商行業人士說，大多電商平臺采取向貿易商采購或者吸引賣家入駐的模式，這很容易出現造假問題。即使有的跨境電商平臺宣稱全部直采自營，也難以確保采購人員買到正品。

　　在廣東做過海淘業務的知情人士范平（化名）說，一些貿易商“搞名堂”，剛開始供應的全是真貨，隨著銷售量增多，開始摻假。有的假貨源頭在國內，然后“海外鍍金”，有的進口大桶原料，在國內進行灌裝和包裝。

　　另一方面，物流貓膩多，憑證眼見并不為實。對于消費者來說，海淘商品從采購到進口的各種單證至關重要，而這些都成了造假對象。連購物小票都能“動手腳”，可以錄入和修改相關信息，標價隨意填寫。

　　范平告訴記者，賣家常用的手法是“摻著賣”，真假單證混在一起。比如銷售1000件商品，10件是通過正規渠道進口，有正規采購詳單、受權經銷證書、關稅清單、發票等，另外990件則是非正規渠道的產品甚至假貨。

　　“如果訂單量大，有的快遞公司幫著造假。”范平說，快遞公司可以隨意更改發貨地點，消費者看到物流信息顯示“商品已從保稅倉寄出”，實際上可能是從內地發貨。

　　海淘還需跨過維權關、安全關、監管關

　　業內人士認為，當前中國跨境電商規模已穩居世界第一，接下來還需跨過維權關、安全關、監管關，讓消費者能夠真正放心海淘。

　　——維權關：海淘莫成消費維權“真空地帶”。在北京工作的韋女士，是一位網購達人。她說，在跨境電商平臺購買到疑似假貨后，沒有辦法鑒定真偽，也退不了貨，只能自認倒霉。

　　范平說，跨境電商平臺一般不支持消法規定的“七日無理由退貨”。如果消費者堅持退貨，需要出具證明商品有質量問題或者是假貨的檢驗報告。賣家正是抓住消費者“怕麻煩”的心理，不擔心遭投訴維權。

　　——安全關：產品安全責任不能“一免了之”。美妝個護品、母嬰用品、營養保健品是海淘主要品類，也是事關健康安全的高風險產品。而跨境電商平臺一般都有“免責條文”，聲稱境外物品適用的標準可能與國內不同，由此造成的危害由消費者承擔責任。這導致一些有安全風險的產品通過跨境電商直郵等形式流入國內。

　　——監管關：跨境電商還應堵住監管漏洞。余芳認為，海外商品進口的監管難度確實比內貿大，跨境電商行業要加快建立誠信體系、統計監測體系、風險防控體系和溯源體系，并有效利用大數據、區塊鏈等技術來創新監管方式。