央廣網上海1月23日消息（記者傅聞捷）日前，上海市消保委盤點了2018年消費投訴熱點，共享單車、長租公寓等成為去年上海消費投訴關鍵詞。

　　去年，上海市消保委共受理投訴207279件，同比上升32.8%。某些傳統行業，例如旅游、家電、家裝，依然是投訴的熱點，并且保持了較大的比重和較快的增長速度。然而，上海市消保委投訴部工作人員金雪芬表示，和互聯網相關的投訴，則成為了去年消費投訴的新熱點：“與網絡交易、在線服務相關的投訴大幅度增長。比方說交通的話就是共享單車，房屋租賃就是長租公寓，消費者通過APP（下單），還有比如說教育培訓在向在線教育轉換。他新的一種模式，可能消費者接觸的時候不怎么成熟，他可能會遇到一些問題。”

　　去年，共享單車、長租公寓都成為了上海的消費投訴熱點關鍵詞，投訴量同比增長較多。其中，共享單車投訴集中爆發，上海市消保委全年共受理投訴44724件，同比增長4.6倍，享騎、ofo和優拜位居投訴量前三。投訴問題主要集中在押金退還延遲，系統計費異常和投訴響應不及時三個方面。

　　相比17年，長租公寓也是去年投訴增長較快的熱點之一。上海市消保委去年全年共受理該類投訴3167件，同比增長2.2倍。在運營過程中，部分中介服務機構使用劣質裝修材料，對工程質量把控不嚴，為了壓縮周轉時間，裝修完畢就上架租賃，直接影響了消費者的居住安全。去年就有消費者投訴上海自如資產管理有限公司，提供的房屋裝修氣味嚴重，引發消費者呼吸道疼痛、眼部不適、頭痛、乏力等癥狀。

　　此外，資金問題也是長租公寓類投訴的熱點。部分長租公寓中介服務機構違反押金退還約定，侵害消費者的財產權。同時，個別機構還進一步誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構進行貸款，以消費者的信用風險換取其資金保障。一旦機構經營不善，極易造成消費者面臨個人資金或征信風險。金雪芬：“企業借著和他合作的借貸公司的名義，誘導一些租客簽下了分期貸款的合同，被綁定了一個個人小額貸款的業務，租客誤以為是通過金融平臺，來支付押金和房租的，實際上他其實是在還貸。”

　　針對這些投訴熱點，上海市消保委也提醒消費者，在互聯網帶來的新消費場景中要善于維護自己的權益，仔細閱讀合同條款，保留相關憑證，同時做到理性消費。