央廣網上海5月21日消息（記者傅聞捷）近年來，預付卡投訴已成為消費者投訴的熱點。2017年市消保委累計受理預付卡相關投訴5030件，其中美容美發類預付卡投訴近千件。除個別發卡企業“關門跑路”的情形外，大部分投訴的焦點集中在經營者關閉部分門店后未對原有門店辦卡消費者作出妥善安排，消費者無法持卡就近消費；經營者為持卡消費者提供商品或服務時，增設收費項目、降低服務質量、更換之前約定的服務人員等，無法向消費者兌現辦卡時的服務承諾。

　　近期,有消費者向市消保委反映，2015年6月在上海歐聞美容美發有限公司（以下簡稱“歐聞公司”）建國西路美容美發連鎖店辦理一張美容卡，卡內剩余400多元，2017年10月消費時發現該門店已關門，消費者到蒙自路連鎖店消費，持卡消費兩次后被告知須再充值1000元，否則拒絕用卡。此外，還有消費者投訴反映歐聞公司不兌現廣告承諾、以次充好、拒開發票、亂收費等問題。為此，市消保委向歐聞公司發出約談函，但該公司未參加約談。經電話聯系，法定代表人一直拖延、推諉。

　　上海市消保委表示，基于預付卡一次付款、分次消費的特性，加之購卡時往往缺乏書面約定或約定不明確，一旦經營者在履約過程中存在增設收費項目、降低服務質量、不兌現服務承諾等問題，就使消費者陷入被動的局面，不僅實際享受到的服務品質大打折扣，維權也非常困難。如果遇到不負責任、不誠信的企業，多數消費者通常只能忍受損失、放棄維權。

　　對此，市消保委提醒消費者辦理預付卡時，應慎重決定、合理充值。《上海市單用途預付消費卡管理規定》出臺在即，市消保委也期待該規定出臺后能對本市單用途預付卡作進一步規范，強化發卡企業誠信度管理，更好地維護消費者的合法權益。