央廣網上海3月12日消息（記者傅聞捷 韓曉余）今年3月15日《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式施行，進一步明確網絡商品銷售者履行“七日無理由退貨”的義務。日前，上海市消保委針對“七日無理由退貨”制度和“一人一物一確認”的原則，開展了網絡購物領域消費體察。

　　據悉，2014年3月15日實施的新《消保法》加入了“七日無理由退貨”制度，保護了消費者的網購“反悔權”。2015年3月15日實施的上海《消保條例》進一步細化了“一人一物一確認”的原則。那么電商企業對“七日無理由退貨”制度和“一人一物一確認”原則。如今，落實情況到底如何？

　　體察發現，大多數電商網站能夠根據法律法規的要求，在售后服務條款中明確執行“七日無理由退貨”政策，并對適用和不適用“無理由退貨”的商品范圍進行了明確約定，但是部分電商企業一些問題。

　　顯著告知不顯著 缺少結算前的確認提示

　　體察中發現，有11家電商網站僅在商品信息和結算其中的1個頁面做到了不適用“無理由退貨”政策的情況告知。有10家以銷售服飾類商品為主的電商網站，雖然在其網站的售后服務總政策中寫明“無理由退貨”的相關條款，但在實際購物環節中，針對不宜退貨的具體商品，既沒有通過顯著方式進行告知，也沒有設置相關的提示和確認程序。這10家電商網站分別是羅萊家紡、Levi's、邦購網、C&A、施華洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪達斯、歐尚、母嬰之家。

　　體察中還發現，大多數電商網站在承諾確認環節的提示程序設置方面仍有欠缺，沒有按照法條規定，在不適用退貨商品的相關頁面設置提示程序，采取措施或者技術手段供消費者進行確認。

　　限制退貨方式 提高無理由退貨門檻

　　根據即將實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規定，網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不應當限制消費者的退貨方式。體察中發現，部分電商企業在其售后服務條款中對消費者的退貨方式進行了限制，如家樂福和歐尚網上超市均要求消費者自行前往實體門店辦理退貨，在一定程度上侵害了消費者的自主選擇權，給消費者退貨設置了障礙。

　　電商網站客戶端中售后服務條款信息不明確

　　本次體察也對各家電商網站的APP客戶端進行了相關調查，發現在部分電商網站APP客戶端頁面中，無法找到有關售后服務和退貨政策的相關條款，相比較網站頁面，APP客戶端在售后條款等信息的明示方面，存在嚴重不足。

　　此外，個別網站還存在不合理設定不適用無理由退貨范圍的問題。即將實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對不適用退貨的商品范圍進行了確認，但體察中發現，仍有個別電商網站單方面擴大不適用“無理由退貨”的商品范圍，雖然網站在售后服務條款中明確部分商品支持“7日無理由退貨”政策，但在實際操作中，幾乎無法找到可以退貨的商品。

　　上海市消保委提醒消費者，在享受網購商品“七日無理由退貨”權利的時候，應注意以下幾點：

　　1、選擇正規的、知名的大型電商平臺進行購物，在購物前應查看網站的售后服務條款，在對網站的退換貨政策充分了解后再進行購物，避免發生退貨情況時，自己的合法權益無法得到保障。

　　2、在選購商品時，應注意查看選購的商品是否適用“無理由退貨”政策，如網站對商品退貨信息的標注不明確或存在異議，可事先與客服進行溝通確認，并注意保留相關對話證據，為事后維權提供保障。

　　3、在行使“無理由退貨”權利時，應注意保存商品完好，根據網站明示的無理由退貨期限，盡早提出申請，并按照與網站客服約定的退貨方式退還商品。