網購消費異地維權難專家提醒：謹記留存證據

2016-03-15 15:37:00 來源：央廣網

　　央廣網北京3月15日消息據經濟之聲《天天315》報道，有機構預測說2016年到2017，我們國家網絡購物市場交易規模是將會達到4萬億，去年網絡購物投訴是14.58萬件，同比增長是87.3%，連續兩年排在了服務類投訴的首位。面對這些問題，消費者到底應該怎么辦呢？

　　北京匯佳律師事務所主任律師邱寶昌以及天津經濟廣播記者張媛媛就網購消費話題進行了討論與解讀。

　　經濟之聲：在遇到網購問題時，你怎么解決的？

　　張媛媛：我覺得網購主要體現在兩方面的問題，一方面就是消費者買到這個產品跟商家描述這個實際情況不符。第二，說是七天無理由退貨，但往往消費者都會遭遇7天無理由退貨這個尷尬。我們知道在網購第三方平臺首先是在外地，網購平臺上的賣家又是另一個城市，但是作為買家，我又在另一個城市，基本上是三個城市，所以異地維權真的是特別特別難。

　　邱寶昌：國家有規定的就按規定，沒有規定按約定7天之內就可以退，這個多少天就可以換，超過7天符合換退可以實用24條。網絡購物像線下購物一樣，對第三方平臺要貨比三家，對第三方消費電商也要貨比三家，你充分知情以后，自主地選擇，其承諾、介紹，包括你們的交流，要保存、備份，一旦他們的履行不符合合同約定，或者以假當真、以次充好，這將作為一個維權的證據。

　　另外，在驗貨渠道方面，網絡購物因為跨地域性，平臺和電商之間往往處在異地，維權很難。驗收驗收，要先驗后收，不能光是“收”而不“驗”。國家工商總局和消費者保護組織發起了讓平臺有一個賠付先行有承諾，承諾如果一旦遇到一些問題，你先行賠償。電商如果做出承諾，就應當履行。即便是定制的，按照規定給你退，但如果你在宣傳當中你對消費者承諾可以退的，就要按照約定去履行。

編輯：趙亞蕓

關鍵詞：消費;網購;維權

說兩句