本報(bào)訊自從本報(bào)3·15維權(quán)熱線開(kāi)通以來(lái)，本報(bào)維權(quán)衛(wèi)士接到大量消費(fèi)者投訴，僅是醫(yī)療健康領(lǐng)域就100多條，其中涉及保健品的消費(fèi)維權(quán)較為突出。不少讀者向記者反映，在購(gòu)買保健品過(guò)程中，遭遇到各種假冒偽劣和售后退貨難題。而根據(jù)記者調(diào)查，一些老人購(gòu)買保健品的背后，存在著商家為追求利益而精心編織的各種套路。

　　套路一

　　出問(wèn)題后廠家稱可能是假貨

　　鄭州的讀者黃女士說(shuō)，為了給老伴治療糖尿病，她花費(fèi)1194元買到四盒糖御醫(yī)遠(yuǎn)紅外貼。但在使用后，引起了老伴嚴(yán)重的皮膚過(guò)敏，以至于需要到醫(yī)院尋求治療。隨后，黃女士與銷售方聯(lián)系，希望將剩余的三盒產(chǎn)品退掉，但工作人員多次推脫，至今未予處理。雖然產(chǎn)品包裝上的廠名、地址和產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)，與廠家一致，但所留的服務(wù)電話和網(wǎng)址，卻并非廠家所有。昨日下午，大河報(bào)記者與該產(chǎn)品的銷售方聯(lián)系未果。隨后，該產(chǎn)品的生產(chǎn)方鄭州康金瑞健康產(chǎn)業(yè)有限公司的溫姓工作人員稱，他們只負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，至于能否退貨，則需要聯(lián)系銷售者。“一般是從哪買的去哪退。而且目前市場(chǎng)上有很多假貨，不能確定銷售渠道的話，不好處理。”但對(duì)于鄭州是否有該廠家的銷售渠道，這名工作人員稱不清楚。

　　套路二

　　有銷售員叮囑老人別讓兒子知道

　　在眾多消費(fèi)維權(quán)線索中，還有很多答應(yīng)退貨卻遲遲不予處理的案例。而更為突出的問(wèn)題是，很多老人在購(gòu)買保健品前后，刻意避開(kāi)家人，或?qū)⒈＝∑凡仄饋?lái)，或?qū)⒈＝∑返馁?gòu)買憑證交由銷售者保管。

　　安陽(yáng)讀者劉先生說(shuō)，自己為了治療慢性病，私下購(gòu)買了近萬(wàn)元的保健品，但吃完發(fā)現(xiàn)“療效”不顯著時(shí)，又被建議購(gòu)買了更多產(chǎn)品。“不能讓兒子知道，因?yàn)槲屹I保健品，都已經(jīng)生過(guò)好幾回氣了。這次買保健品，他(兒子)也不知道。”

　　與其情況類似的還有滎陽(yáng)的讀者陳女士：“銷售員說(shuō)讓我先把東西(保健品)藏起來(lái)，不要讓兒子知道，等到病治好的時(shí)候，再給家人說(shuō)。”而讓陳女士始料不及的是，最開(kāi)始她就出現(xiàn)了頭痛、眼睛痛等癥狀，而銷售員則讓其減量吃藥(保健品)，但不要停用。又吃一段時(shí)間后，陳女士直接住進(jìn)了醫(yī)院。昨日下午，陳女士的家人發(fā)來(lái)4種保健品的包裝盒，以及四世同堂系列產(chǎn)品銷售信譽(yù)卡，稱老人前后購(gòu)買了數(shù)萬(wàn)元的保健品。而記者隨后與銷售信譽(yù)卡上的服務(wù)電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼已經(jīng)停用。至于其所購(gòu)買的四種保健食品，其中一個(gè)海靈特膠囊，產(chǎn)自山東達(dá)圣元生物醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)有限公司。而在國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)中，該企業(yè)早于2015年8月已被注銷。

　　套路三

　　產(chǎn)品+表演+“同伴”反饋=催眠場(chǎng)

　　“老年人對(duì)新科技、新知識(shí)比較關(guān)注，內(nèi)心愿意相信所謂的保健產(chǎn)品的療效。但與年輕人相比，老人對(duì)科技發(fā)展的具體情況又缺乏了解。”鄭州市第八人民醫(yī)院業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、主任醫(yī)師胡雄教授說(shuō)，隨著年齡的增長(zhǎng)，老人的身體各項(xiàng)功能減退，受到病痛的困擾。雖然這是一種自然衰老的過(guò)程，但人性又使他們希望自己衰老的過(guò)程減緩，所以寄希望于保健品來(lái)達(dá)到這一效果。

　　采訪中，很多購(gòu)買保健品的老人說(shuō)，他們?cè)趨⒓右恍┥碳遗e辦的活動(dòng)時(shí)，確實(shí)體會(huì)到了產(chǎn)品的功效，但幾天過(guò)后又發(fā)現(xiàn)效果減退。對(duì)此，胡雄分析說(shuō)，因?yàn)槔夏耆硕鄶?shù)存在對(duì)健康的焦慮心態(tài)，容易被暗示，主觀上愿意相信一些保健品的所謂功效。所以，很多保健品在推廣過(guò)程中，銷售者會(huì)讓老年人體驗(yàn)產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步演說(shuō)功效，而在老人周圍，則有一些“同伴”表示體會(huì)到了效果。“這樣，就形成了一個(gè)心理暗示的催眠場(chǎng)，讓老人特別相信某一產(chǎn)品的功效，以及所有相關(guān)的說(shuō)辭。”而這種暗示的結(jié)果，就是老年人在短時(shí)間內(nèi)，確實(shí)表現(xiàn)出疼痛減緩、內(nèi)心舒暢等“療效”，但三五天過(guò)后，這些“療效”就會(huì)消失。

　　專家提醒

　　子女多關(guān)懷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的心理需求

　　針對(duì)有些老人在購(gòu)買保健品發(fā)現(xiàn)無(wú)效后，不愿告訴別人的心理，胡雄說(shuō)，相比年輕人，老年人更在乎自己的尊嚴(yán)，希望被周圍的人尊重。“一旦自己上當(dāng)受騙的事情暴露，再被家人和鄰居知道或指責(zé)，老人就會(huì)覺(jué)得尊嚴(yán)受損。”所以有些老人即便放棄維權(quán)，也不愿接受心理上的打擊。而作為子女，應(yīng)多關(guān)注老人的心理需求，給予更多的關(guān)懷和關(guān)注，減少老人被騙的機(jī)會(huì)。

　　此外，有專注于消費(fèi)維權(quán)的業(yè)內(nèi)人士建議，老年人因?yàn)椴⊥椿蛏眢w不適購(gòu)買保健品，應(yīng)聽(tīng)從醫(yī)生的建議，尤其是慢性病患者，切勿因?yàn)橘I了保健食品，而漏服或停止正在服用的藥物。如果想購(gòu)買一些保健品或醫(yī)療器械，不妨讓子女代勞，這樣有利于保存證據(jù)。