朱慧卿作（新華社發）

　　我國連續四年成為世界第一大出境旅游消費國，出境游人數、花費日益增長。有人認為，相比于境內游，境外游有更多的獲得感；甚至有媒體稱：“國內景點‘宰’客，導致旅游冷了國內火了境外”。為何人們會有這樣的感覺？事實確實如此嗎？請看記者調查。

　　出境游有多火

　　■中國連續四年成為世界第一大出境旅游消費國；中低價位的出境游很具吸引力

　　到國外旅游，已不是什么稀罕事兒。河南鄭州的李先生，春節就帶家人去了趟緬甸旅游。為什么選擇去國外？“一方面是想讓孩子走出國門見見世面，另一方面，三亞等國內熱門景點很搶手，我害怕‘擁擠’。”李先生說，“十一”假期曾自駕游去北京，“人擠得像參加歌星演唱會似的，走都走不動！”

　　鄭女士在北京一家事業單位工作，去年和丈夫四次帶孩子外出旅游：“春節去的新加坡；‘五一’游了美國西部；‘六一’逛了珠海東澳島，‘十一’去了澳大利亞。”“今年春節去了新西蘭。”鄭女士坦言，“在簽證順利、時間允許的情況下，我會首選境外游。”

　　“選擇境外游，首先是因為旅游產品更豐富。”鄭女士說，自己更多考慮“親子游”，國外的旅游產品如環球影城、迪士尼樂園等，供孩子玩的項目更多。“更何況，國內旅游景區太擁擠，心里沒安全感；不少景點的硬件設施也不夠人性化。”鄭女士舉例說，前幾年孩子還小時，國內景區很少設母嬰室，給孩子喂奶特別麻煩。

　　在國內旅游，鄭女士還擔心遇到欺詐。前不久，鄭女士父母從湖南長沙老家到鳳凰古城旅游。最近的高鐵站是懷化南站，但轉車“特別折騰”，“一些黑旅行社打著正規旅行社招牌攬客。”鄭女士說，“旅游公共服務不到位，給不法分子牟利提供可乘之機，也給游客帶來安全隱患。”

　　旅游日益成為人們休閑、消費的重要方式。同時，我國出境游人數、花費日益增長。根據國家旅游局及市場研究機構的數據，2016年全國45.6億人次旅游；出境游1.22億人次；中國連續四年成為世界第一大出境旅游消費國。

　　獲得感從何來

　　■差異性、境外購物是重要吸引因素；但出境游并不構成對國內旅游的分流

　　“出境旅游的確呈現出強勁增長勢頭”，北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建認為，“前幾年，出境游人次幾乎每年都有兩位數的增長。基數達到上億人次的情況后增長放緩，但去年也有4.3%。這也體現了出境游的受歡迎程度。”

　　“從旅游心理學的角度說，境外旅游產品具有差異性，能讓旅行者有更多的獲得感，某種程度上更具優勢。”中國社會科學院旅游研究中心學術顧問李明德說，“旅游是一種審美活動。越是具有差異性的旅游產品，越能使游客感到新奇，也就越能給游客帶來滿足感。國內游，哪怕是東北人到海南的新奇體驗，也遠不如異國風光、異域風情的差異性大。”

　　在中國社會科學院旅游研究中心副主任戴學鋒看來，“出境游”的紅火，某種程度是部分游客被“擠”出去的結果：“人們對旅游品質的訴求不斷提高，新的需求不斷涌現。但國內旅游供給跟不上——住不好、吃不好、行不好、玩不好，許多方面的公共服務還不夠到位……”

　　戴學鋒的看法得到不少認同。“客觀而言，國內旅游擁擠、產品開發模式欠缺，一方面市場創新不足、秩序還有些混亂，另一方面產品價格過高、質量較低，在消費支出相近的情況下，出境旅游顯然具有更強吸引力。”厲新建補充說，“境外購物也是重要的吸引因素。”

　　日益紅火的出境游，是否真的“冷了”境內游市場？李明德不以為然：“某種程度上說，出境游并不構成對國內旅游的分流。出境游人數增加的同時，境內游人數沒有下降。”數據也印證了他的觀點。國家旅游局消息稱，2016年全年國內旅游44.4億人次，同比增長11%；出境旅游人數1.22億人次，同比增長4.3%。“出境旅游人數只占到旅游總人數的2.7%，增長速度也沒有國內游快。”李明德表示。“再如春節，全國共接待游客3.44億人次；出境游總量僅約615萬人。完全不是一個量級。”

　　“出境游在我國只處于初級階段。它的增長和我們的國情相適應，是必然趨勢。”李明德解釋道，“中國經濟越來越發達，百姓錢袋子鼓了，也有閑暇，有消費意愿，出境手續也越來越便利……從各種角度來說，‘出境游熱’還會繼續升溫。”

　　國內游咋提升

　　■擴大供給、提升服務質量、釋放企業活力，國內游能更有魅力

　　戴學鋒認為，出境游的紅火，越來越使中國游客和世界充分接觸、互動，有助于中國和國外的交流，有助于國民吸收借鑒西方優秀文化、了解世界的發展；同時也有助于把中國優秀文化傳播出去，“總的來說，出境游的正向作用大于負向作用。”

　　但在全球經濟下行的大環境下，擴大國內旅游的“內需”顯得非常重要。那么，有沒有可能把游客留在國內消費？怎樣才能把游客留在國內呢？

　　“國內游有自己的獨特優勢。我們國家地大物博、歷史悠久，旅游資源豐富獨特。熟悉的環境、熟悉的語言、社會穩定、治安良好所帶來的安全感，也是無可比擬的。”戴學鋒認為，要想把游客留在國內，首先是要擴大旅游供給。“和每年40億的旅游人次相比，幾百家5A旅游景區遠遠不夠。”戴學鋒解釋說，這當然不是說多“升格”景區就夠了，而是“要準確把握大眾旅游由初級向中高級階段演化的階段特征，把握市場需求，挖掘旅游消費熱點、開辟新的旅游領域”。戴學鋒舉例說，像近年來自駕游、休閑游等個性化旅游活動，就要加強引導；房車、郵輪、游艇等高端旅游消費也須推動。

　　“還要提升旅游服務質量，旅游服務要和國際接軌。”李明德說，“比如加強硬件建設，如游客咨詢中心、集散中心、停車場、通往景區道路、酒店等，讓游客吃好、睡好、行好、玩好。”事實上，國家旅游局近年來以全域旅游理念推進落實旅游供給側改革，狠抓以廁所革命為代表的旅游公共服務，游客滿意度已有明顯提升。

　　“政府部門也應當加快政策創新，釋放企業活力，充分利用中國龐大的旅游市場需求培育本國旅游企業品牌。”厲新建也建議。

　　改革供給側 適應新需求（記者手記）

　　旅游是人民生活水平提高的一個重要指標。近年來，出境游、境內游的人數均不斷增加，旅游日益成為人們休閑、消費的重要方式。但我們更應注意到，人民群眾對旅游品質的訴求不斷提高，新的需求不斷涌現，消費分層明顯加速，個性化、自助化、休閑式旅游消費漸成主流。

　　然而，我國旅游市場的供給，卻顯然并未跟上消費升級的步伐，旅游產品和服務難以滿足新的旅游消費要求，供求矛盾比較突出。這也是為何屢屢傳出“國內景點不給力，導致旅游冷了國內火了境外”論調的原因。準確把握當下人們旅游的特征和需求，從供給側深化改革和創新，已成為我國旅游業必須面對的重要課題。