“這都過去大半個(gè)月了，滴滴拼車還是一直在行程中。”7月9日，市民文女士乘坐滴滴快車從成都雙橋子出發(fā)，拼車到金堂竹篙鎮(zhèn)，但直到8月1日，這趟早該結(jié)束的行程，仍然顯示“進(jìn)行中”。

　　文女士回憶稱，當(dāng)時(shí)上車后不久，司機(jī)魏師傅就說因?yàn)橛惺虑闆]法繼續(xù)下面的行程。最后二人協(xié)商：手機(jī)上結(jié)束行程，文女士另給160元現(xiàn)金車費(fèi)讓魏師傅送自己。師傅結(jié)束行程后，她手機(jī)上顯示拼車行程已完成，魏師傅也收到了付款的電子憑證。兩人都認(rèn)為，費(fèi)用已支付成功，行程已結(jié)束。

　　讓文女士萬萬沒想到的是，自己四天之后再打開滴滴出行的時(shí)候，明明當(dāng)時(shí)顯示已完成的行程又變回了行程中的狀態(tài)，而且還未支付費(fèi)用。發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，文女士多次給司機(jī)魏師傅打電話詢問。魏師傅說，他這邊是早已經(jīng)完成了這筆單子的，他也不知道怎么辦，讓她聯(lián)系客服解決。

　　文女士告訴成都商報(bào)記者，從7月13日起到現(xiàn)在，20多天時(shí)間里她先后一共給滴滴客服打了十多個(gè)電話，仍未能解決問題。

　　前日，成都商報(bào)記者就此聯(lián)系了滴滴出行官方客服，客服人員查詢了相關(guān)情況，并對(duì)文女士長期行程未結(jié)束一事進(jìn)行了核實(shí)。客服人員提出解決方法：讓文女士先將這一百多元支付了，然后在7個(gè)工作日內(nèi)，客服會(huì)返還100元到文女士的賬戶上。

　　對(duì)于為何這一單行程跑了20多天還“在路上”，客服人員表示，這可能是由于他們的后臺(tái)有點(diǎn)漏洞與更新不及時(shí)造成的。

　　成都商報(bào)記者 宦小淮 實(shí)習(xí)生 鄒近