浙江在線05月09日訊（浙江日報記者 何蘇鳴）“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。”在今年4月19日召開的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上，習(xí)近平總書記敦促領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常上網(wǎng)看看，要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線。

　　在浙江，干部們上網(wǎng)多嗎？能否順利跟群眾“來電”？他們在網(wǎng)絡(luò)上分享了什么，又學(xué)到了什么？他們的“網(wǎng)絡(luò)群眾路線”，走得好不好？

　　今天，讓我們走近浙江3位干部，傾聽他們的“觸網(wǎng)”故事——點點鼠標(biāo)，嗨，原來，你也在這里。

　　是廳長也是微信大V，他說——

　　最強的智慧是真誠

　　他是廳長。

　　2013年，履新省科技廳廳長的周國輝開通微信公眾號——“滄海一舟”。廳級干部上網(wǎng)開微信號，能跟普通網(wǎng)民、跟80后90后小伙伴“愉快地玩耍”嗎？發(fā)的文章會不會太“八股”，“官氣”太重？這些問號，在3年時間里逐漸被化解，而越來越多網(wǎng)民也因“滄海一舟”認識了這個“不一樣”的廳長。

　　“我是什么人？能試試用簡潔的語言介紹自己嗎？”

　　2013年11月25日，周國輝的個人微信公眾號“滄海一舟”發(fā)出了第一聲問候，正在外地學(xué)習(xí)的女兒第一時間給他打電話“澆冷水”：網(wǎng)上都是“陌生人”，難免有些人會偏激、會主觀臆斷，有準(zhǔn)備嗎？顧慮當(dāng)然有。“領(lǐng)導(dǎo)干部實名上網(wǎng)，大家肯定會更關(guān)注。你會放下架子說話嗎？你是來作秀的嗎？很多時候，這是一件吃力不討好的事。”可周國輝卻依舊決定做這件事——這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，手機已成為人體不可或缺的“無線器官”。互聯(lián)網(wǎng)是一種思維，也是一個工具，“上網(wǎng)，與其說是一種能力，更是一種態(tài)度。尤其是2013年，我轉(zhuǎn)到了科技廳廳長的崗位，如果不知道、不了解、不使用互聯(lián)網(wǎng)科技，不僅難以適應(yīng)崗位需要，而且肯定會落伍。”周國輝說。

　　為了“不落伍”，這位廳長“蠻拼的”，一有空就和身邊的同事切磋“網(wǎng)絡(luò)語言”；為了及時發(fā)布公眾號文章，經(jīng)常在顛簸的出差路上編輯文字；但凡有粉絲留言，他都一一耐心回復(fù)；不少青年學(xué)子和年輕創(chuàng)業(yè)者邀請他參加自己組織的活動，能去的，他都盡量去。

　　盡管如此，“麻煩”終歸來了。2013年有一名微博上的網(wǎng)民，稱周國輝某天開著公車在路邊撞了人揚長而去，時間地點還說得有鼻子有眼。這件完全子虛烏有的事，讓周國輝有點生氣。

　　但氣歸氣，問題總要解決，“不能等到謊言跑遍了全世界，真相還在穿鞋”。“現(xiàn)實生活中也好，網(wǎng)絡(luò)上也罷，謠言止于真相，真誠和坦誠是交流的基礎(chǔ)。”周國輝說，在網(wǎng)絡(luò)上，人人都是平等的，領(lǐng)導(dǎo)干部對待其他網(wǎng)友如此，網(wǎng)友們看待領(lǐng)導(dǎo)干部也該如此，“我們有個一官半職的，不能覺得自己高高在上，不能頤指氣使地指責(zé)，更不能濫用公權(quán)力，最好的態(tài)度就是真誠交流，回應(yīng)質(zhì)疑。”

　　于是，他把這位網(wǎng)民指出的時間地點，一一進行了回應(yīng)和澄清，并表示“歡迎監(jiān)督，但決不允許惡意誹謗”。讓他欣慰的是，其他粉絲并沒有因為這位網(wǎng)民的煽風(fēng)點火而以謠傳謠。“絕大多數(shù)人了解真相后，都選擇站在我這邊。”周國輝說。最后，那位捏造事實的網(wǎng)民當(dāng)場公開道歉。

　　周國輝直言，不重視、不懂、害怕，是不少領(lǐng)導(dǎo)干部對待網(wǎng)絡(luò)的心態(tài)，“其實，真沒什么好怕的，基于網(wǎng)絡(luò)的社交形式一定還會進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上做群眾工作一定會成為新常態(tài)。好的壞的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須體驗和應(yīng)對。”

　　在他的帶動和示范下，省科技廳很早就建了浙江創(chuàng)新社區(qū)微信群，成為大家學(xué)習(xí)、交流和成長平臺；省科技廳繼而建立了創(chuàng)新浙江微信公共號，成為科技創(chuàng)新宣傳的新平臺；去年，省科技廳又建起了全國首個科創(chuàng)服務(wù)云平臺，成為線上辦事大廳。周國輝說，這些都得益于“觸網(wǎng)”的親身體驗。

　　去年，“中國游客在日本爆買杭州產(chǎn)的馬桶蓋”在網(wǎng)上掀起一股持久的輿論熱潮。周國輝專門跑去杭州下沙的松下馬桶蓋全球唯一生產(chǎn)基地考察，回來后洋洋灑灑寫了篇近3000字的文章，這篇講述杭產(chǎn)松下馬桶蓋真相的《“中國制造”豈能被馬桶蓋打翻》，在網(wǎng)絡(luò)博得一片喝彩。

　　是縣委書記也是電商“管家”，他說——

　　最大的關(guān)注是民生

　　他是縣委書記。

　　1999年，公派到美國休斯敦大學(xué)學(xué)習(xí)的杜興林第一次接觸網(wǎng)絡(luò)購物。這次網(wǎng)購體驗被他寫進了論文，也開辟了他的“網(wǎng)絡(luò)之路”。縣委書記要管的事情那么多，還有時間上網(wǎng)？會不會搞花架子？盡管伴隨著諸多質(zhì)疑，杜興林在網(wǎng)絡(luò)遨游得不亦樂乎。如今，在他任縣委書記的遂昌，5萬人口的縣城聚集了幾千家網(wǎng)店,農(nóng)村電商的“遂昌模式”蜚聲省內(nèi)外，阿里巴巴在美國紐交所上市的路演片子中,有兩分鐘講遂昌的故事……

　　17年前，在大洋彼岸的教室里第一次嘗試網(wǎng)絡(luò)購物時，杜興林完全沒想到，自己以后的工作，會和這個行業(yè)如此緊密相連。

　　2011年，杜興林履新遂昌縣委書記時，農(nóng)村電商已經(jīng)在這個小縣點起了“星星之火”。如何借助電商的東風(fēng)，形成帶動山區(qū)百姓致富的“燎原之勢”？怎樣通過網(wǎng)絡(luò)讓百姓更富、讓遂昌更好？他的答案很簡單：堅定走入網(wǎng)絡(luò)，主政者必須有互聯(lián)網(wǎng)思維。于是，大力發(fā)展農(nóng)村電商，成為杜興林主政遂昌主抓的一件大事。

　　漸漸地，偏安浙南山區(qū)的遂昌人的生活，因為網(wǎng)絡(luò)和電商，發(fā)生了改變：“生活要想好，趕緊做電商”的創(chuàng)意刷墻隨處可見；晚飯后聚在一起乘涼、跳廣場舞的大媽大嬸，討論的是“秒殺”“包郵”“淘金幣換購”；外地游客在遂昌農(nóng)家菜館吃飯時，上菜的廚師會冷不丁地談起自己對BAT大戰(zhàn)的看法……

　　“不少百姓覺得，網(wǎng)上賣東西，買家不知道自己是誰，只要賣出去就是成功。可這種觀念是錯誤的，把東西賣出去并不是我們的最終目的。”開會的時候，走訪企業(yè)的時候，和淘寶店主座談的時候，只要有機會，杜興林就會把自己的這套理念分享給更多的人，“做電商，誠信很重要，我們要堅持自己的品質(zhì)，這樣才能積累越來越多的客戶。”

　　手機、電腦、iPad；微博、微信、論壇……閑下來的時候，杜興林也會通過各種途徑上網(wǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，宣傳部門定期整理出來的“網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告”也是他的必讀物。哪個路口紅綠燈黑了、路牌倒了，哪個地方整修擾民……群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的這些問題，一般不出幾天就有回復(fù)和解決。“論壇是最能夠了解民意的渠道，百姓的煩惱和訴求，在這里能看得八九不離十。”杜興林說。

　　去年底，因為氣候原因，遂昌紅提大量滯銷，幾位果農(nóng)在論壇上嘆苦經(jīng)，在家休息的杜興林看到了，立刻拿起電話聯(lián)系縣里網(wǎng)店協(xié)會的負責(zé)人，詢問解決的辦法。第二天，協(xié)會成員就分頭行動，聯(lián)系果農(nóng)統(tǒng)一采購，尋找買家打包銷售，上下游一打通，難題迎刃而解。

　　都說“郡縣治，天下安”，作為縣里的“一把手”，杜興林對網(wǎng)絡(luò)時代的群眾工作有了更多更深的感受：“正如總書記說的，群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去。其實，有了網(wǎng)絡(luò)，我們的群眾工作也更有效、更得民心。”

　　是街道干部也是網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，他說——

　　最好的方式是溝通

　　他是街道干部。

　　2009年，大學(xué)畢業(yè)的許斌第一次當(dāng)上寧波鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，當(dāng)時他的心里其實有點別扭：到網(wǎng)上吵吵鬧鬧的，肯定不是“善茬”，沒有道理可以講吧？ 7年之后，這位已頗為資深的“發(fā)言人”由衷地感慨：這個平臺真的很管用！

　　如今的許斌，每天幾乎都是從網(wǎng)絡(luò)開始，再從網(wǎng)絡(luò)結(jié)束的。“不上網(wǎng)看看，心里不踏實。”他說。

　　許斌是寧波鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道綜合服務(wù)中心副主任，他更為人知的身份，是“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，他代表街道在鎮(zhèn)海區(qū)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺，回應(yīng)網(wǎng)民的意見和建議。

　　街道工作千頭萬緒，城市管理是其中的一大塊，可城管，在網(wǎng)絡(luò)上又是一個不受待見的詞，有時還被妖魔化。

　　“最初看到網(wǎng)民提意見，第一反應(yīng)就是沖上去和他理論，結(jié)果反而不好。現(xiàn)在我知道了，溝通，往往有更好的效果。其實，老百姓直抒胸臆，這正是網(wǎng)絡(luò)民意最寶貴的地方。”許斌如今對這份工作，有了不一樣的認識。

　　去年，有人在網(wǎng)上反映廣場舞噪音擾民，城管到底管不管？也有人說，這是自己休息和健身的權(quán)利，城管別瞎管。一時間跟帖者眾，莫衷一是。許斌立即將這個情況反饋給相關(guān)科室，街道馬上派人到各個文化廣場作調(diào)研，最后和派出所、城管、環(huán)保部門，相關(guān)社區(qū)以及各個活動團體一起協(xié)商達成了《關(guān)于市民在文化廣場健身、娛樂活動使用擴音設(shè)備的約定》，關(guān)于擴音設(shè)備的使用時間寫得清清楚楚。這個約定出臺后，大家各自讓一步，都覺得挺好，氣也順了。

　　“百姓怨我們工作不透明，我們又常常覺得自己有苦說不出，歸根到底，是政府和群眾之間溝通效果不好。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多人了解情況、反映問題的主要渠道，政府部門必須以盡可能快的速度在網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)他們的訴求，才能更好地疏導(dǎo)情緒，改善關(guān)系。”工作整7年，許斌早已對這份工作有了心得。

　　習(xí)總書記說，對廣大網(wǎng)民，要多一些包容和耐心，對建設(shè)性意見要及時吸納，對網(wǎng)上那些出于善意的批評，對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督，我們不僅要歡迎，而且要認真研究和吸取。這些話，許斌記在了本子上，“過去，網(wǎng)絡(luò)問政只是作為政府工作的一個參考，一個補充性的渠道。有些領(lǐng)導(dǎo)干部用一種可有可無的態(tài)度去應(yīng)對。而今天，社會中的活躍人群基本都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋之下，越來越多百姓通過網(wǎng)絡(luò)來表達訴求。”在他看來，網(wǎng)民的喜怒哀樂、訴求和想法，必須成為執(zhí)政者制定政策的重要參考和依據(jù)。