晨報記者鄔林樺

　　“虹橋火車站的投幣飲料販賣機只吞錢不出飲料。”日前有讀者向晨報反映，虹橋火車站的飲料販賣機出現“故障”，投入硬幣后不出飲料也不能退幣，撥打維修電話也無人理，只能啞巴吃黃連。

　　記者調查發現，不少地鐵站、商場內的自動販售機都曾出現“吃幣不出貨也不能退幣”現象，這類問題的發生個別是機器卡口故障，但更多的是小偷人為設置了障礙，顧客投幣被卡后，小偷再用磁石、鐵絲鉤等工具將投幣口的錢“釣走”。

　　販售機白白“吃”了4元錢

　　日前，侯先生到虹橋火車站乘坐高鐵，看到B1層有自動飲料販售機，便按照販售機上的操作指示，將4個1元硬幣塞進投幣口，機器顯示已投入4元，隨后他選擇了一瓶標價4元的飲料。

　　令侯先生不解的是，按下飲料選擇鍵后，取貨口并沒有動靜。起初，他以為飲料被卡在取貨口，伸手進去一陣摸索，空無一物。隨后，他轉動“退幣”桿，仍舊一片寂靜，退幣口也沒有硬幣吐出。侯先生又撥打自動販售機上貼著的維修人員的手機號碼，但連續多次撥打均無人接聽。

　　販售機旁邊就是售票窗口，侯先生找到虹橋火車站的工作人員詢問，“火車站的工作人員說，他不知道怎么回事，這也不歸火車站管，讓我自己聯系販售機的運營公司”。

　　眼看臨近高鐵的發車時間，侯先生只能自認倒霉，但他心里的疑惑并未解開，“我經常使用地鐵站內的飲料自動販售機，遇到過因飲料缺貨退幣的情況。但像這樣只吞幣、不出貨又不退幣的事情是第一次遇到，機器白白吃了4元錢”。侯先生告訴記者，當天好幾名乘客都遇到了同樣的情況，同一排的2臺販售機都只吞錢不出貨，“我都有點懷疑是騙子將這些機器‘偽裝’成販售機，專門騙錢呢”。

　　販售機“吃錢”時有發生

　　在采訪中，記者了解到，投幣被“吃”的情況并非個案。前天，市民王小姐在地鐵南京東路站3號出口附近的自動售貨機上投進去4枚硬幣，點擊貨品代碼后，卻發現一直沒有飲料出來。“當時以為是錢沒投進去，就轉退幣按鈕，機器始終沒有反應，錢幣也沒退出來。”王小姐說，她立即找到地鐵工作人員，對方表示這些不是地鐵公司負責，只能打售貨機上的電話求助。

　　記者昨天相繼走訪多個地鐵站、商場，在地鐵寶山路站，也遇到一個“只吞幣不出貨”的販售機。該機器為頂頂科技公司所運營。

　　在采訪過程中，見到記者一直在觀察自助售貨機，一名路人把記者當成了管理人員，直接向記者吐苦水。“你們這個機器有問題，前天我投了錢，不但沒出貨，錢也退不了。”當記者表明身份后，該路人回憶稱，當時將幣投進去，聽到的聲音不是很脆，他也根據售貨機上的號碼撥打了客服電話，幾次嘗試之后終于接通。客服人員表示，讓他留下地址，把4元錢匯給他。但他最終還是自認倒霉了。

　　該路人說，他身邊的朋友在其他地鐵站內也有類似遭遇。

　　昨天下午，記者來到虹橋火車站，找到了侯先生提到的“吞錢機”，該機器隸屬一家名叫農夫山泉的公司。記者嘗試投進4枚硬幣，順利購得一瓶飲料，看來機器的“故障”已排除。

　　虹橋火車站工作人員告訴記者，最近常有乘客反映飲料自動販售機出現“故障”，投了幣不出貨也退不了錢。“可能是錢沒有真正投進去，但為什么不退幣也搞不清楚，我們這里所有的自助售貨機都是商家自行管理，火車站只是提供了一個場所，遇到問題時我們也只能建議乘客打電話聯系商家。”

　　然而，在侯先生提到的“吞幣”機器上，記者只看到左上方貼著的維修人員聯系電話，并沒有機器所屬公司等相關信息。記者多次撥打聯系電話，也均無人接聽。

　　車站方表示，一般情況下每天都有人維護站內的自動販售機，如果有故障應該能及時排除。

　　小偷大多守在機器不遠處

　　那被卡住的錢究竟去了哪里？記者根據寶山路站販售機上的維修電話，聯系到了運營方的技術人員張先生，對方表示，販售機每天都會進行維護，機器只吞錢不出貨，基本都是小偷動的手腳。

　　張先生說，從技術原理上說，自助售貨機投錢后不出貨又不能退錢的情況很少出現，但最近公司卻經常接到顧客投訴電話。工作人員檢查后發現，出現故障的原因基本都是因為小偷設了障礙。“這些人將撲克牌或硬紙片塞進投幣口深處，導致硬幣無法正常進入機器內槽，機器無法讀取硬幣而進入退幣程序。但如果對方再用硬物堵住下面出幣口的位置，顧客的錢就不會掉出來了。”張先生說，這些小偷一般會候在機器不遠處，看著顧客投錢退不了無奈離開后，就會過來將下面的硬物移開將錢拿走。

　　跟張先生說的一樣，昨天稍早時候，記者準備離開虹橋火車站時，正好碰上另一個自動販售機被打開檢修。“接到顧客電話投訴，機器出現只吞錢不吐貨故障，我就知道，投幣口又被動手腳了。”技術人員稱。

　　不看不知道，一看嚇一跳，自動販售機被打開后，一張被折疊成2厘米左右寬的撲克牌死死堵住了硬幣進入機器的卡口，卡死在投幣口下方的槽道處，撲克牌上方槽道上已積存數十個1元和5角硬幣。

　　早前有網友發帖稱，看到有人使用“高科技”：拿出一根鐵絲，在退幣口搗了搗，結果“吐”出了多枚硬幣，網友還稱其為“技術帝”。對此，張先生表示，這些“技術帝”也就是他說的小偷，所用的手段跟高技術根本不搭邊，“這種也是采取塞住投幣口深處卡口的方式，造成硬幣不能進入掉幣卡口，也不能退幣，就堵在投幣口，等你走了，小偷再用鐵絲或者吸鐵石釣出來。”

　　“當然，從理論上說機器本身的故障，比如卡口被堵住、貨道被堵住、程序錯誤等也會出現只吞錢不出貨的情況。但我們實際檢測下來，這種情況都是投幣口被人塞了東西造成的。”張先生無奈地表示，自動販售機被動手腳的情況時有發生，公司也曾報過警，但因為一方面涉及金額很小，往往只有幾元或幾十元；另一方面是沒能當場抓到作案者，所以事情到最后都很難處理。

　　律師：金額不大也是盜竊

　　顧客在遇到類似投幣被“吃”的情況時該如何處理？對此，張先生建議，可以采取兩種方法：一是撥打運營公司的客服熱線，提供一個賬號或者手機號，待技術人員核實后，由公司將錢匯過去或者充值等額話費；二是到地鐵站客服中心處理，對方會聯系技術人員，檢修后可拿到飲料或退還錢款。“希望顧客見到異常人員在販售機前動手腳時，能及時通知地鐵工作人員或致電售貨機維護人員。”

　　上海海華永泰律師事務所高級合伙人賀強律師表示，類似通過非法手段從自助售貨機上“釣錢”的行為，雖然每次竊取金額不大，但如果是多次，就是盜竊行為。“市民見到類似情形時，應及時報警，而實施這些行為的人，盜竊金額如累計達2000元以上就涉嫌犯了盜竊罪。”

　　責任編輯：茅敏敏SN184