在“雙11”購物狂歡節中，似乎消費者以低廉的價格都滿載而歸，商家們也賺得盆滿缽滿，而事實并非如此。有些參與的廠商透露：“想賺錢很難，很多甚至虧本，但為了刷存在感、留住客戶，又不得不參加。”“雙11”購物后遺癥也逐漸顯露出來……

　　李小姐在天貓經營著一家首飾店鋪，平時店鋪生意一直不錯。今年她也參加了“雙11”的促銷活動。李小姐告訴記者，“雙11”當天她售出的商品數量已是平時的近20倍，可實際上，她卻很可能是白忙乎一場。據透露，因為店鋪參加活動的商品，很多價格已經幾乎沒有利潤，部分甚至是虧本在賣。“我們為‘雙11’投入的廣告費是平時的5倍，所以這是在‘賠本賺吆喝’。收獲的只是一些網友的點評和收藏。”

　　在天貓上經營一家服裝網店的田小姐就坦言，“你不發聲、不露臉，消費者以為你這個品牌銷聲匿跡了，就有可能轉移到其他品牌。所以，只能硬著頭皮參戰，以此來保住已有的份額和消費者。”還有些廠商看中的是流量暴增時的品牌宣傳，同時也希望借此發展更多新用戶。通過用戶信息、電話回訪、旗艦店留言、評論關鍵字等數據，來分析消費者的消費習慣和行為，為后續服務和產品開發提供支持。

　　此外，不少商家還表示，當天的高銷量很大程度上透支了“雙11”前后的客源。為了年底清貨，眾多商家也不得不擠破頭地爭奪“雙11”的流量，“池子就那么大，你不爭就是別人的了”。

　　“最近忙著送貨又忙著收退貨，工作量大了不少。每年‘雙11’以后退貨的人都不少，一到這個時期我們就特別忙。”一位負責在河西區域送快遞的快遞員告訴記者。某快遞相關負責人也表示，據他們的不完全統計，“雙11”過后公司的退貨業務上升了3%，“主要是色差、碼號錯誤、與圖片不符等原因，還有一些顧客則是因為一時沖動后來又后悔，‘雙11’過后的退貨率一般都會上升。”

　　王浩在一家專營家居用品的天貓旗艦店就職，他告訴記者由于“雙11”過后發貨量較大，員工分揀的時候容易出錯，導致把有瑕疵的貨品發出去，所以退貨率也會上升。“我們肯定不希望退貨多，因為大量退貨會浪費人工和庫存，店里也一直在改進這方面的問題，但是由于退貨的原因很多，加上現在新消法對網購者的保護，我們在一定時間段內需要無條件退貨，所以退貨率一直不低。”

　　不僅退貨率上升，投訴率上升也成為“雙11”過后的特有現象。