媒體報(bào)道稱(chēng)，安徽池州市貴池區(qū)一名教師網(wǎng)友，通過(guò)貴池區(qū)政務(wù)微信咨詢(xún)了一個(gè)問(wèn)題，未料卻遭對(duì)方“怒懟”，被回復(fù)“不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”相關(guān)的聊天記錄截圖也在網(wǎng)上傳播開(kāi)來(lái)。盡管事后查證，貴池區(qū)的官微是第三方公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，但作為主管的貴池區(qū)政府，逃脫不了責(zé)任。

　　政府官微，豈能一包了之。

　　技術(shù)的迅猛發(fā)展，給民眾生產(chǎn)成活帶來(lái)巨大的改變。以官方微信微博為代表的政府部門(mén)官微，既是政府權(quán)威信息的發(fā)布渠道，也是收納群眾意見(jiàn)的途徑。想想以前為了咨詢(xún)一件事，要么跑到政府部門(mén)，要么電話(huà)咨詢(xún)，勞神費(fèi)力不說(shuō)，還可能產(chǎn)生歧義。現(xiàn)在通過(guò)官微，動(dòng)動(dòng)手指頭對(duì)方就能獲取詳細(xì)的文字解釋?zhuān)�不容易產(chǎn)生歧義，如果沒(méi)有讀懂還可以仔細(xì)多讀幾遍，于政府部門(mén)和辦事民眾來(lái)說(shuō)，都是大有裨益的事情。

　　回過(guò)頭來(lái)看貴池區(qū)政府的官微。“不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”，不管誰(shuí)去咨詢(xún)政府官方微信，獲得這樣的回復(fù)都會(huì)不開(kāi)心。這既有損公民的個(gè)人人格也損害了政府形象的官方回復(fù)，不但解決不了網(wǎng)友提出的問(wèn)題，還激化了矛盾，更得政府部門(mén)勞師動(dòng)眾成立調(diào)查組并公開(kāi)致歉。

　　盡管事后查證官微是第三方公司運(yùn)營(yíng)。且不說(shuō)第三方公司運(yùn)營(yíng)政府官微合不合法，也不管是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，還是工作人員的人工回復(fù)，這樣的回復(fù)起碼不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范——如果是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，讓人不得不懷疑第三方公司故意黑貴池區(qū)政府，網(wǎng)友一旦咨詢(xún)問(wèn)題就會(huì)被辱；如果是人工回復(fù)，那么可能工作人員用這種侮辱人格的語(yǔ)調(diào)來(lái)泄私憤。這兩種情況都沒(méi)有達(dá)到普通的商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更不用說(shuō)達(dá)到政府為民的服務(wù)了。

　　雖然將官微交由第三方公司運(yùn)營(yíng)，但政府部門(mén)為民服務(wù)意識(shí)和責(zé)任不能一包了之。對(duì)所有以政府名義行使的公權(quán)力或者提供的服務(wù)，政府對(duì)其都有不可推卸的全天候監(jiān)管責(zé)任。任由第三方公司胡亂回復(fù)，不僅損害政府的公信力，還割裂了政府同群眾的聯(lián)系，曲解了政府為民服務(wù)的本意。

　　其實(shí)官微也好，政府服務(wù)窗口也罷，都是政府為民服務(wù)的一種形態(tài)。政府部門(mén)既要跟上技術(shù)發(fā)展的形式，用好官微在內(nèi)的新手段，又要做好規(guī)范和監(jiān)督，不能讓一些胡話(huà)、混賬話(huà)從政府為民服務(wù)的窗口飚出。要不然，這次有“不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”、“我仿佛聽(tīng)到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”這樣的神回復(fù)，下次就不知道有什么驚人的話(huà)語(yǔ)會(huì)從政府的官微中飚出。（央廣網(wǎng)評(píng)論員劉濤）