央廣網(wǎng)昆明4月22日消息（記者李健飛）為根治旅游市場(chǎng)亂象頻發(fā)的問(wèn)題，自2017年4月出臺(tái)被稱(chēng)為“史上最嚴(yán)”的管理措施以來(lái)，云南省在整治監(jiān)管上頻發(fā)大招。今年4月16日，云南省政府出臺(tái)實(shí)施旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定。這其中包括：一、不準(zhǔn)欺騙或者脅迫游客購(gòu)物。二、不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨。三、不準(zhǔn)組織接待不合理低價(jià)游。四、不準(zhǔn)誘騙推銷(xiāo)不合理高消費(fèi)。五、不準(zhǔn)在景區(qū)及門(mén)口違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)。六、不準(zhǔn)向游客叫賣(mài)兜售商品和服務(wù)。七、不準(zhǔn)擅自變更行程影響游覽。八、不準(zhǔn)簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。

　　云南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)和麗貴認(rèn)為，此規(guī)定作為全省旅游業(yè)的“負(fù)面清單”，將進(jìn)一步根除“不合理低價(jià)游”，打破“以購(gòu)養(yǎng)游”經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的根本好轉(zhuǎn)。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，在我國(guó)熱點(diǎn)旅游目的地，涉及旅游消費(fèi)欺詐、商品質(zhì)量及購(gòu)物服務(wù)等方面的投訴率仍然較高。作為旅游大省，2017年3月，云南省在麗江設(shè)立游客退貨中心，今年5月1日前，全省各州市及昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)將全部建立游客退貨監(jiān)理中心。和麗貴提醒廣大游客，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益退換貨，還需注意以下環(huán)節(jié)。

　　他說(shuō)：“一是購(gòu)買(mǎi)商品要選擇經(jīng)營(yíng)主體合法、證照齊全的正規(guī)商品銷(xiāo)售企業(yè)；二是在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要向商家索要正規(guī)的銷(xiāo)售憑證，以便在提出退貨申請(qǐng)時(shí)提供；三是退貨的商品應(yīng)保持完好，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變。我們指的旅游商品是指一般的旅游商品，不包括生鮮食品及大宗貨物。”

　　對(duì)于公眾廣泛關(guān)注的，如果游客符合退貨條件但商家耍賴(lài)拒不辦理怎么辦的問(wèn)題，和麗貴表示，“政府兜底，退貨省心”。

　　他說(shuō)：“按照省政府的要求，我們各地政府安排設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)資金用于先行墊付游客購(gòu)物退款，就是要第一時(shí)間滿(mǎn)足游客的合理退貨訴求。各地的退貨流程已經(jīng)明確：對(duì)于經(jīng)過(guò)核實(shí)應(yīng)予退貨的，先由退貨中心第一時(shí)間墊付退款，再與銷(xiāo)售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過(guò)其他渠道收回墊付退款。”

　　兩年來(lái)，云南省不斷加大力度整治旅游市場(chǎng)亂象，一批違規(guī)從業(yè)者和企業(yè)被查處。目前，云南全省各級(jí)各部門(mén)共查處涉旅案件3755件，罰款1.299億元。吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)旅行社443家，處理導(dǎo)游266人，處理其他涉旅從業(yè)人員158人，旅游訴轉(zhuǎn)案364件，全國(guó)排名第一。查辦“行轉(zhuǎn)刑”案件14件，依法批捕47人。

　　據(jù)介紹，云南旅游投訴平均辦結(jié)時(shí)間從原來(lái)的7天縮短到現(xiàn)在的6個(gè)半小時(shí)，99%的投訴做到了24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。2018年，全省在12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)共受理旅游投訴780件，同比下降53%，云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。