央廣網(wǎng)貴陽4月24日消息（記者孟海）為進(jìn)一步推動貴陽市產(chǎn)險公司改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量，提升保險消費(fèi)者滿意度。近日，在貴州保監(jiān)局的統(tǒng)一部署下，貴州省保險行業(yè)協(xié)會對貴陽市19家產(chǎn)險公司開展了2017年一季度車險理賠服務(wù)現(xiàn)場測評。本次測評行業(yè)平均得分92.42分，較2016年三季度測評提升了9.53分，其中最高分為104分，最低分為78分。

　　當(dāng)天，在貴陽市龍洞堡多彩貴州城旁，測評工作以現(xiàn)場模擬車險事故的方式進(jìn)行，測評以報案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)、現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)及事故車輛現(xiàn)場定損為重點，主要考核各公司到達(dá)車險事故現(xiàn)場的時效性、查勘人員服務(wù)能力等。此次測評主要考核19家產(chǎn)險公司到達(dá)現(xiàn)場的時效性、查勘人員服務(wù)能力等,旨在進(jìn)一步推動全省產(chǎn)險公司改善車險理賠服務(wù)質(zhì)量,提升保險消費(fèi)者滿意度。本次測評與上次測評相比，貴陽市各財產(chǎn)保險公司在報案環(huán)節(jié)、調(diào)度環(huán)節(jié)、現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)方面有了明顯的提升。

　　服務(wù)能力有所提升

　　本次測評現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)總分36分，行業(yè)平均得分30.79分，較上次測評的30.35分增加了0.44分，各公司查勘人員在現(xiàn)場查勘時的服務(wù)主動性、服務(wù)規(guī)范及安全意識等均有所提升，查勘車輛也基本按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求配備了基礎(chǔ)的應(yīng)急維修工具及基本的醫(yī)療急救物品，對保險事故中消費(fèi)者的車輛基礎(chǔ)應(yīng)急維修及受傷人員的基本醫(yī)療急救需求，能夠基本滿足，進(jìn)一步提升公司查勘人員對保險消費(fèi)者的服務(wù)能力，提升保險消費(fèi)者的滿意度。

　　創(chuàng)新服務(wù)不斷涌現(xiàn)

　　隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，各公司緊跟潮流，用當(dāng)前的新產(chǎn)品、新技術(shù)來武裝查勘定損隊伍，并不斷創(chuàng)新增值服務(wù)項目，加大理賠服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)投入，讓理賠服務(wù)工作更加方便、快捷，促進(jìn)工作效率提升。在本次測評中，平安財險推出的510極速查勘、三者直賠、一鍵包辦等手機(jī)APP創(chuàng)新服務(wù)讓人耳目一新，尤其是510極速查勘服務(wù)，通過主動獲取客戶定位信息，快速到達(dá)事故現(xiàn)場，有效解決了客戶在報案過程中對事故發(fā)生地點不能準(zhǔn)確描述的問題，進(jìn)一步提升了客戶的理賠體驗。

　　平均得分92.42分

　　本次測評行業(yè)平均得分92.42分，較2016年三季度測評提升了9.53分，其中最高分為104分，最低分為78分。排名前三位的分別為平安財險、太平財險、華泰財險，得分分別為104分、100分、100分。“事先不告訴各產(chǎn)險公司時間、地點，以暗訪形式，提高了測評公正性和透明度。”貴州省保監(jiān)局保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人胡浩說，現(xiàn)場測評對產(chǎn)險公司理賠服務(wù)起到了正面促進(jìn)作用，進(jìn)一步提升公司查勘人員對保險消費(fèi)者的服務(wù)能力，提升保險消費(fèi)者的滿意度。