央廣網(wǎng)深圳4月15日消息（記者楊振）日前，深圳國稅推出了一款移動互聯(lián)網(wǎng)涉稅咨詢服務(wù)產(chǎn)品，依托外語人才團(tuán)隊搭建的多語種“問稅”平臺。廣大納稅人可以通過PC端、移動端、自助端三種渠道，登錄多語種“問稅”平臺，充分實現(xiàn)自助、互助、稅助三大功能。  　　

　　隨著國家 “絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”“21世紀(jì)海上絲綢之路”構(gòu)想的實施，我國與沿線各國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、互聯(lián)互通、區(qū)域合作、文化交流與合作更加緊密，利用信息網(wǎng)絡(luò)和新媒體手段搭建“信息絲綢之路”意義重大。各國稅收法律制度的不同、語言文化的差異，都是制約經(jīng)貿(mào)深化的“瓶頸”。為了解決在稅務(wù)咨詢過程中納稅人特別是外籍人士的所急所需，深圳國稅以問題平臺為支撐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立了外語咨詢服務(wù)體系，開發(fā)多語種服務(wù)特色項目，為在華的外資企業(yè)、外籍友人以及擬投資境外的納稅人搭建起具有“國際范”的多語種稅務(wù)咨詢服務(wù)渠道。

　　隨著商事登記制度改革和“營改增”等一系列稅收新政策的推行，深圳國稅服務(wù)的納稅人數(shù)量迅猛增長，截止目前，已經(jīng)超過210萬戶。納稅人的咨詢需求日益旺盛，原有的涉稅咨詢服務(wù)途徑難以滿足納稅人的要求，供需矛盾十分突出。早在2015年9月19日，深圳國稅就整合渠道、知識及人力資源，推出全國首家集“自助、互助、稅助”為一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅咨詢平臺——問稅。今天，問稅平臺迎來了全新升級版。

　　落實國家稅務(wù)總局打造稅務(wù)“鐵軍”工作要求，近年來，深圳國稅加大高素質(zhì)公務(wù)員招錄力度，延攬了一大批擁有語言類資格證書的高端外語人才,為了讓這些外語人才成為“稅務(wù)領(lǐng)域里外語能力最強(qiáng)，外語領(lǐng)域里稅收業(yè)務(wù)最精”的崗位能手、業(yè)務(wù)骨干，我們推出了多語種版“問稅”平臺，為他們搭建一個“外語領(lǐng)航、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建具有國際范、專業(yè)化特點(diǎn)的現(xiàn)代化稅務(wù)人才培養(yǎng)體系“深圳版”。結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶特點(diǎn)，深圳國稅推出的支持多語種的“問稅”2.0版，以滿足移動咨詢需求和引導(dǎo)納稅人自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，充分利用現(xiàn)有12366業(yè)務(wù)知識庫和國稅網(wǎng)站、辦稅指南等的龐大資源，實現(xiàn)常見涉稅問題和已經(jīng)解決的涉稅問題的自動識別和應(yīng)答，另一方面充分利用社會資源（特別是中介資源），實現(xiàn)涉稅問題的互問互答。通過“問稅”項目的實施，我們試圖形成“自助——互助——稅助”稅務(wù)咨詢新模式，培養(yǎng)納稅人自主學(xué)習(xí)、充分利用稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)資源的習(xí)慣，針對不同需求的納稅人提供更有針對性的咨詢服務(wù)，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的移動化、碎片化的使用習(xí)慣，探索一條“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的咨詢服務(wù)新路徑。

　　針對深圳外資企業(yè)和走出去企業(yè)比例較高的現(xiàn)狀，問稅2.0版本首期開通了英語、法語、俄語、日語四種外語咨詢方式。以后問稅平臺還將根據(jù)情況推廣更多語言，更好地保障企業(yè)“引進(jìn)來”與“走出去”。

　　廣大納稅人可以通過PC端、移動端、自助端三種渠道，登錄多語種“問稅”平臺，充分實現(xiàn)自助、互助、稅助三大功能。多語種“問稅”平臺以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等信息技術(shù)為支撐，實現(xiàn)常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動識別和應(yīng)答。通過開放12366業(yè)務(wù)知識庫，共享門戶網(wǎng)站政策解讀、納稅人學(xué)堂課程資源，問稅為納稅人搭建了完整稅務(wù)知識體系。針對在自助查詢界面查詢不到的問題，設(shè)置鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)入互助提問，方便納稅人的使用。

　　互助問答功能是多語種“問稅”平臺的核心功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發(fā)起提問，由其他注冊用戶來進(jìn)行回答。深圳是一座“志愿者之城”。這個功能就是倡導(dǎo)用戶之間互助式地解決問題，通過積分鼓勵等方式吸引注冊稅務(wù)師、注冊會計師和稅務(wù)從業(yè)者等各類稅務(wù)專業(yè)人員、辦稅經(jīng)驗豐富的企業(yè)人員成為“納稅咨詢服務(wù)志愿者”。機(jī)構(gòu)平臺、團(tuán)隊平臺、行家平臺人員也可以參與到互助問答中來，為納稅人提供更加精準(zhǔn)的答復(fù)。