央廣網(wǎng)天津4月5日消息（記者賈立梁）記者從天津市消協(xié)了解到，一季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話咨詢(xún)1403人次，受理投訴284件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失41萬(wàn)余元，消費(fèi)者得到加倍賠償4.86萬(wàn)元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)，在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占46.48%，售后服務(wù)問(wèn)題占14.44%，合同問(wèn)題占13.73%，安全問(wèn)題占2.11%，價(jià)格問(wèn)題占1.41%，其他問(wèn)題占19.01%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的74%以上。

　　根據(jù)投訴類(lèi)型分類(lèi)，在所有投訴問(wèn)題中，家用電子電器類(lèi)占21.48%，服裝鞋帽類(lèi)占11.62%，日用商品類(lèi)占10.92%，食品類(lèi)占8.80%，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)占8.10%，其他商品和服務(wù)類(lèi)占8.45%。投訴類(lèi)型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的60%以上。

　　本季度投訴主要集中在家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品和生活社會(huì)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)等領(lǐng)域。反映出的主要問(wèn)題有：家用電子電器企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，影響消費(fèi)者正常使用和履行“三包”義務(wù)推諉。服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題多，服裝開(kāi)線、起球、拔絲，鞋開(kāi)膠、開(kāi)線、掉色等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。日用商品投訴主要是售后不到位，有部分經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。生活、社會(huì)服務(wù)投訴主要是宣傳承諾與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容不符，以及因服務(wù)技能問(wèn)題造成消費(fèi)者物品損壞、財(cái)產(chǎn)損失。