央廣網(wǎng)濟南市3月9日消息（記者桂園）山東省消費者協(xié)會今天公布2016年山東省各級消協(xié)組織受理消費者投訴十大熱點。這十大熱點是：

　　一、網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域問題頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)購物存在問題較多，主要表現(xiàn)為：商品質(zhì)量良莠不齊；虛假宣傳誤導(dǎo)消費；付款安全存在隱患；無理由退貨執(zhí)行不到位，等等。其中，微信購物作為網(wǎng)絡(luò)購物的一種特殊形式，交易風(fēng)險更大。由于“微商”無實名認(rèn)證和信用擔(dān)保，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)微購的商品有問題時，往往因找不到商家而陷入維權(quán)無門的境地。

　　二、假劣農(nóng)資產(chǎn)品坑農(nóng)害農(nóng)。涉農(nóng)投訴的主要問題：一是農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題較為突出。制售假劣種子；標(biāo)稱的化肥元素含量與實際不符；農(nóng)藥假冒知名品牌現(xiàn)象嚴(yán)重。二是農(nóng)資產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范。擅自擴大使用作物或防治對象；對產(chǎn)品禁用范圍及危害不作提示。三是農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，售后服務(wù)跟不上。

　　三、家用汽車投訴居高不下。引發(fā)投訴的主要問題：一是汽車質(zhì)量。因質(zhì)量問題發(fā)生爭議，4S店多以“人為造成”為由規(guī)避責(zé)任，拒不執(zhí)行新消法規(guī)定的舉證責(zé)任倒置制度。二是強制消費。強制搭售保險，強制代理掛牌，加價提車等。三是合同爭議。購車不簽訂書面合同；合同條款過于簡單或提車后將合同收回。四是維修服務(wù)。4S店配件只換不修，過度保養(yǎng)，小毛病大修等。

　　四、金融消費者保護(hù)亟待加強。一是存在銷售誤導(dǎo)行為，侵害消費者知情權(quán)。銷售理財產(chǎn)品時，回避產(chǎn)品風(fēng)險，夸大理財收益；誤導(dǎo)老年或農(nóng)村消費者，“存款變保險”的案例時有發(fā)生；二是利用不公平格式條款，侵害消費者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。強制開通短信服務(wù)等收費功能，搭售其他產(chǎn)品和強制辦理信用卡等。三是不當(dāng)使用個人信息，侵害消費者個人信息受保護(hù)權(quán)。比如，金融機構(gòu)利用老客戶信息推薦新產(chǎn)品或自身代理的其他金融機構(gòu)產(chǎn)品。

　　五、家裝建材市場誠信缺失。家裝建材市場中虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者現(xiàn)象普遍存在。在家具銷售中，很多導(dǎo)購員故意對材料進(jìn)行概念混淆，將綜合類木家具說成“實木”家具，將實木家具說成“全實木”家具；在裝飾建材市場，用于展示的樣品往往與實物不符，承諾優(yōu)質(zhì)環(huán)保，實則以次充好，質(zhì)量不合格，有害物質(zhì)超標(biāo)；在裝飾裝修服務(wù)中，價格不透明，費用“預(yù)算低，實收高”、“增項高，減項低”，有的重復(fù)計價，有的在施工中偷工減料，有的將選用指定材料作為保證質(zhì)量的條件。

　　六、預(yù)付式消費糾紛不斷。消費者反映較為集中的問題：一是承諾服務(wù)不兌現(xiàn)。以虛假宣傳誘使消費者辦卡后，要么服務(wù)質(zhì)量降低或項目減少，要么以種種理由提價加錢。二是辦卡容易退卡難。消費者對服務(wù)不滿意，或因客觀情況不能繼續(xù)享用服務(wù)時，退卡十分困難。三是發(fā)卡商家玩“失蹤”。消費者辦卡后，經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更，致使手中的卡無法繼續(xù)使用。

　　七、消費者個人信息泄露嚴(yán)重。消費者才買了新車就有人來推銷保險；新房鑰匙還沒到手，裝修公司就紛紛打電話推銷業(yè)務(wù)；孩子把家長的電話留給一個培訓(xùn)學(xué)校，就有無數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)給家長打電話、發(fā)短信……消費者個人信息被泄露情況非常嚴(yán)重，而維權(quán)卻面臨著舉證和索賠的重重困難。

　　八、通信服務(wù)投訴熱度不減。消費者反映的主要問題：一是運營商在消費者不知情的情況下擅自開通增值服務(wù)。二是對于資費方案限制性條件等不履行提示義務(wù)，廣告宣傳易使消費者產(chǎn)生誤解。三是通信資費收取爭議多，錯收情況時有發(fā)生。四是不公平格式條款侵害消費者權(quán)益。有些收費項目默認(rèn)為開通狀態(tài)，或某月開通就默認(rèn)永遠(yuǎn)開通，只要不取消就一直收費。五是垃圾短信泛濫。大量的教育培訓(xùn)、房產(chǎn)銷售、裝修服務(wù)等推銷廣告發(fā)至消費者手機，嚴(yán)重影響消費者的日常生活。

　　九、快遞物流行業(yè)仍需規(guī)范�？爝f物流行業(yè)存在的主要問題：一是快件延誤、丟失、損毀現(xiàn)象時有發(fā)生，且賠償時限長，額度偏低。二是派件員不提醒保價的現(xiàn)象較為普遍。三是簽收環(huán)節(jié)不規(guī)范。不提示收件人當(dāng)面驗收；甚至免去簽收環(huán)節(jié)，在不告知收件人的情況下，直接把快件放在某個地方。四是部分企業(yè)收費不透明，亂漲價和亂收費現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　　十、保健品虛假宣傳投訴多發(fā)。老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。部分保健品商家抓住老年人渴望健康的心理，采用“贈藥”、“免費抽獎試用”、“名家坐診”“免費旅游”、“專家講座”等手段，嚴(yán)重欺騙和誤導(dǎo)消費者。此外，“親情攻勢”也是一些保健品商家常用的手段，許多推銷員甚至一上門就喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會幫老人做家務(wù)、陪聊。他們往往隨意夸大保健品功效，誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品；甚至宣稱其保健品具有疾病預(yù)防和治療功能，使很多老年和慢性病患者延誤了治療時機。