央廣網(wǎng)婁底12月5日消息（記者傅蕾 通訊員劉沙 袁愈明）12月4日中午14 時(shí)，在國網(wǎng)婁底供電公司客戶中心營業(yè)廳內(nèi)，工作人員正有條不紊地為客戶辦理各種用電手續(xù)。這時(shí)用戶龔先生急匆匆地走了進(jìn)來，并生氣地向營業(yè)員曹婧怡問道：“這個(gè)房子我去年9月份就賣出去了，為什么銀行還在扣我的電費(fèi)？要不是我今天特意跑去銀行問清楚，還不知道這段時(shí)間莫名其妙被扣掉的4次錢是什么原因。”

　　“您好，別著急，請(qǐng)坐下來稍作休息，我馬上幫您查清楚。”曹婧怡微笑起身迎接他，并立即查看龔先生已賣房的用電情況及交費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是從龔先生以前綁定的銀行卡中扣除了4筆電費(fèi)，總共138.41元。

　　“您去年9月份辦理更名之后，有沒有去銀行取消銀行代扣。”曹婧怡問道。“沒有，我以為在你們這取消就可以了。”龔先生說。

　　問題的根源找到了，原來是去年龔先生將自己的一套房子賣給了李女士，當(dāng)時(shí)在營業(yè)廳辦理了更名手續(xù)，但沒有去銀行將其銀行卡解綁。曹婧怡緊接著又聯(lián)系現(xiàn)在的房主李女士，將事情的原委向李女士進(jìn)行了詳細(xì)講述，李女士聽后，表示非常抱歉，沒有及時(shí)去交電費(fèi)，并愿意將龔先生代扣的電費(fèi)以微信轉(zhuǎn)賬的方式如數(shù)歸還。

　　此時(shí)，龔先生的心情也就由“陰轉(zhuǎn)晴”了。事情得到了圓滿解決之后，龔先生向曹婧怡笑呵呵地說：“非常感謝你幫我解決了這個(gè)困惑，你不僅處理問題很積極，態(tài)度也很好，我對(duì)此很滿意！很欣慰電力部門有你這樣的工作人員，向你們表示感謝，為你們點(diǎn)贊，也為國家電網(wǎng)點(diǎn)贊。”龔先生便高興地離開了營業(yè)廳。

　　據(jù)悉，為防止類似事件的發(fā)生，該公司制定了防范措施，當(dāng)客戶在營業(yè)廳辦理取消銀行代扣業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)在客戶的身份證復(fù)印件上，注明告知客戶還需在 XX 銀行取消銀行代扣，必須雙方均取消此業(yè)務(wù)才有效。由原來的口頭告知，變成書面告知，進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶的滿意度，樹立了公司良好的品牌形象。