央廣網(wǎng)重慶9月16日消息（記者劉湛 通訊員 蒙林）家住重慶合川區(qū)銅溪鎮(zhèn)圣燈村的村民廖某，因自家的池塘護欄在修建銅鑼公路時被損壞，施工方完成道路施工后，沒有修復(fù)受損的池塘護欄，欲通過信訪途徑解決問題。廖某日前找到圣燈村網(wǎng)上信訪代理員劉海云，向劉海云講明了情況。劉海云通過調(diào)查了解，確定廖某反映的問題屬實，便通過網(wǎng)上信訪平臺向上級信訪部門反映了廖某的問題。 銅溪鎮(zhèn)政府收到劉海云代理的信訪信息后，立即著手調(diào)查處理。通過多方協(xié)調(diào)，廖某反映的問題得以迅速處理，廖某對處理結(jié)果表示滿意。

　　據(jù)了解，合川區(qū)通過網(wǎng)上信訪代理及時就地化解矛盾、解決群眾實際問題的類似案例比比皆是。

　　信訪代理制度是基層黨政機關(guān)、職能部門在群眾信訪問題上變“群眾上訪”為信訪“代理員代理上訪” 的一種信訪制度，就是“群眾有事找干部，干部跑腿解難題”。干部（信訪代理員）一旦發(fā)現(xiàn)群眾有上訪苗頭時，便主動參與其中，按照依法、自愿、便民、利民、 服務(wù)于民的原則，幫助群眾找相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。信訪代理制度既解決了群眾因找不準(zhǔn)涉事部門而走彎路、不會訪的問題，節(jié)約了群眾 的上訪成本，又有效避免了無序訪、重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生，規(guī)范了信訪秩序，對提高政府相關(guān)部門的工作效率，提高群眾信訪質(zhì)量都具有具有較大的推進作用，是一項利國利民的制度。

　　網(wǎng)上信訪代理，就是在傳統(tǒng)信訪代理的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，由網(wǎng)上信訪代理員聽取、收集群眾訴求，通過網(wǎng)上信訪平臺代群眾反映訴求，同時協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、溝通反饋信訪事項辦理情況，促進信訪事項依法、快速、妥善處理。

　　自2015年6月以來，全區(qū)依托“陽光信訪” 改革，積極推行網(wǎng)上信訪代理，全區(qū)共明確網(wǎng)上信訪代理員400余名，設(shè)立網(wǎng)上信訪代理點400余個，通過給代理點配備電腦、打印機等硬件設(shè)備，設(shè)置標(biāo)志、 標(biāo)識，公開代理員的聯(lián)系電話等措施，為群眾搭建起就地就近、便捷高效的訴求表達平臺。平臺開通以來，收到了良好成效，通過這種“群眾動動嘴、干部點鼠標(biāo)” 的網(wǎng)上信訪代理方式及時解決了一大批群眾信訪問題，實現(xiàn)了“事事有著落、件件有回音”，受到廣大群眾好評。