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天津消協系統去年受理2181件投訴 挽回經濟損失超379萬元

2016-01-11 14:17:00 來源:央廣網

  央廣網天津1月11日消息(記者賈立梁)記者從天津市消費者協會了解到,2015年天津全市消協系統共接待消費者咨詢8894人次,受理投訴2181件,調解辦結2024件,辦結率93%,為消費者挽回經濟損失371萬余元,消費者得到加倍賠償4萬余元。 

  統計顯示,2015年商品和服務投訴中,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、生活社會服務類、日用商品類投訴數量排在前五位,合計占投訴總量的71.11%。與2014年度對比,交通工具類和服裝鞋帽類的投訴數量,及占投訴總量的百分比均有明顯上升。而按投訴性質劃分,質量問題投訴仍以1139件居首位,占到投訴總量的52.22%。其次是售后服務問題、合同問題。與2014年度比較,質量問題投訴仍超過投訴總量比重的一半以上,售后服務投訴數量有明顯上升。

  家電類投訴居各類投訴之首。主要問題集中在銷售人員夸大宣傳產品性能和功效,誤導消費者;維修中多次反復維修、不及時提供配件,影響消費者正常使用;履行“三包”義務避重就輕,一些企業仍存在拒絕承擔“三包”責任的問題。

  汽車類投訴主要表現在汽車隱性故障問題。消費者在使用中,發現汽車不定期出現異響、警示燈突閃等情況,由于短時間內無法排查故障,導致消費者不能正常使用;汽車零部件的質量問題。因汽車不同零部件故障發生多次更換、維修,消費者要求退、換車無果。

  另外,本年度服裝鞋帽類投訴較去年有所上升,家裝合同違約、施工過程中增項問題較為突出。

編輯:劉拓拓

關鍵詞:天津

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