烏魯木齊鐵路局喀什火車站“智能”廣播員便民服務受稱贊

2015-09-30 12:37:00 來源：央廣網

　　央廣網巴楚9月30日消息（記者張雷通訊員張礫丹）“旅客們請注意，現在車站工作人員拾到一個包，是哪位旅客遺失的，聽到廣播后，請您抓緊時間到進站口找車站工作人員認領……”

　　9月27日上午，新疆南疆鐵路巴楚站候車室里人頭攢動，這是巴楚站每日最繁忙的時刻之一。剛剛在三品機處撿到了一件行李的客運值班員張磊，掏出手機打開APP按下了一個鍵，車站廣播里便響起了維漢雙語版的尋物啟事，省卻了以前用對講機通知廣播員，又擔心廣播員翻譯不準確造成旅客損失等諸多麻煩。

　　原來，在南疆喀什地區少數民族旅客眾多，客運員語言不通或翻譯不準確等問題會造成旅客錯過車次耽誤行程。喀什車務段借鑒客運廣播自動化技術，從少數民族語言習慣出發，聘請當地電視臺專業維語播音老師從車次的念法、到發站時間等各個單詞逐一校對、錄音。共合成了有關候車、到發站提示、尋人啟事等33條關于乘車信息、突發情況、出行常識等8個方面的維漢雙語廣播，成功降低了少數民族旅客誤車率。

　　為了提高自動化廣播在客運服務工作中的利用率，喀什車務段還組建專人團隊開發出與廣播設備相匹配的手機APP，將廣播開關與手機軟件相關聯，由客運值班員遠程操縱，隨時根據需求播放信息，靈活運用科技手段暢通服務少數民族旅客“最后一公里”，將“三個出行”落到實處。

　　從張磊手上接過行李的少數民族旅客米日古麗說：“以前因為各地維語也存在差異，我們常常聽不明白車站廣播員的播報，現在，廣播的都是地道的維語，丟了一件行李也很快就聽到提醒了，這個‘智能’廣播員，真是‘亞克西’！”

編輯：中國廣播云采編

關鍵詞：烏魯木齊

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