央廣網深圳6月17日消息（記者李強 通訊員深衛信） 記者從深圳市衛計委獲悉，自今年3月底啟動行動以來，以群眾需求為導向，以改革創新為手段，以提升內涵為重點，以優化流程為載體，以人文關懷為氛圍，以改善群眾看病就醫感受為出發點和著力點，圍繞反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，工作實施兩個多月以來，成效初顯，有效地提升了我市的醫療服務水平。

　　目前，深圳市各醫院為就診人群提供了候診坐椅、飲用水、電視、空調、健康宣傳資料等便民服務，加強停車引導、導診分診、衛生巡視和衛生間保潔，部分醫院提供免費WIFI服務。

　　深圳市二、三級醫院逐步增加預約門診號源，通過網絡、電話、窗口、診間、基層醫療服務機構轉診等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務。寶安區第一季度預約診療34.7萬人次，預約比24.33%；南山區婦保院一季度全院預約診療率60.67%，口腔科預約率80.25%；大力推進分級診療，建立雙向轉診服務網絡，逐步將高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的患者轉診至基層醫療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪。羅湖區人民醫院與社康間雙向轉診收效良好；市第二人民醫院向南澳醫院、龍城醫院和社區分流康復患者，減少病人的等床周期，平均住院日由40余天降至20余天。香港大學深圳醫院與南澳醫院簽訂了轉診協議，建立了非行政管轄醫療機構間轉診合同與轉診機制；龍崗區四院與深圳市人民醫院胸痛中心簽訂了合作協議，為轉診病人開通綠色通道、優先住院。

　　完善市民就醫網絡和微平臺APP應用系統，實現預約掛號、檢驗檢查結果和個人健康檔案查詢、體檢報告收取、健康管理，有條件的醫院則通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。深圳市人民醫院積極開展一步掛號、一鍵支付、一步檢查取藥的“三一”信息化便民服務；北京大學深圳醫院、市康寧醫院開展病人手機小額支付掛號費、檢驗檢查結果郵箱發送給病人，節約就醫時間，減少病人往返醫院取報告單；市中醫院研發院內智能地圖導航、微信和支付寶一鍵支付項目；兒童醫院在就醫過程中，市民可以通過手機支付檢查、檢驗費，成為深圳首家實現移動在線診中支付的醫院。

　　各醫院加強病區規范化建設與管理，遠東婦兒醫院“3H”感動式服務將Hospital(醫療保障)、Hotel(酒店舒適)、Home（家庭溫暖）三者融合，為顧客提供全程服務。二是根據滿意度調查結果和患者隨訪結果，及時改進住院服務。市三院、康寧醫院、眼科醫院設置住院便民服務中心，進一步優化住院流程和改善服務；福田區醫院開設患者服務管理系統，患者出院后7-10天內，由管床醫生對患者進行康復訪視，隨訪率≥90%；市醫學信息中心對全市各級各類醫院開展顧客滿意度調查，并由我委按季度公布調查結果和排名情況，一季度共完成含門診、急診、住院類別約8萬名患者的調查并已向社會公布；

　　此外，繼續擴大優質護理服務覆蓋面，在全市二、三級醫院推廣護理“品管圈”質控模式，根據患者疾病特點和生理、心理、社會需求，實施身心整體護理，市屬公立醫院共建立護理品管圈263圈；市人民醫院門診增設護理專科門診，包括PICC、傷口造口、糖尿病護理、老年病猝中護理、新生兒滿月體檢等專科門診，為出院后及慢性病患者提供延續性護理治療。

　　完善社工和志愿者服務。鹽田區利用互聯網開設特色專科如糖尿病QQ群、微信等醫患交流平臺；市第三人民醫院志愿者加入門診服務中心，利用患者等候時間做健康教育指導，幫助急診患者提供及時就診服務；市兒童醫院7個Vcare公益空間定期組織繪本朗讀、親子游戲等互動式公益活動，并將與騰訊公益基金等組織就先天性消化道畸形疾病患兒資助基金等進行合作，目前共為貧困患兒及家庭籌集醫療費用41.67萬元。