央廣網西安12月30日消息（記者劉濤 通訊員焦鍵 周昆鵬）崔萍是西安鐵路局咸陽西站的一名貨運值班員，從事貨運工作20余載，矮矮的個頭卻蘊藏著營銷大能量。她總結的“眼亮、耳聰、嘴甜、手勤、腿快、心誠”十二字營銷服務工作法，既引來了新客戶，還使他們成了“回頭客”。勤懇的工作、真心誠心的服務得到了單位和貨主的一致肯定，被授予“西安鐵路局十大領軍人物”稱號，被貨主親切稱為“知心崔大姐”。

　　小單生意換來大信任

　　12月22日上午，冬日凌冽的寒風肆無忌憚地刮著，仿佛要刺穿這嚴嚴實實的棉襖，剛開完早交班會的崔萍緊了緊大衣的領口，又馬不停蹄地趕往貨3線查看化肥待卸情況。

　　“沒想到發這么幾件貨，都讓崔大姐惦記著。”20歲出頭的趙文濤發自內心的說道，“以后有困難，找崔姐，啥事辦妥帖！”

　　12月12日8時20分，趙文濤急急忙忙地趕到咸陽西站貨運大廳咨詢鐵路運輸情況，崔萍當即了解其運輸需求，得知趙先生次日就要離開咸陽，今天務必將烤箱、冰柜及小拖車這3件貨物的手續辦完。

　　但這批貨只有300公斤，要發運10噸以下的貨物必須在西安西站管內的西貨運、咸陽、三橋三個作業站辦理，如果等到湊夠10噸貨物，趙先生肯定會耽誤既定行程。

　　事不宜遲，崔萍一邊為趙先生做好解釋宣傳工作，一邊向上級主管單位西安西站營銷科匯報，并提出了改由咸陽車站承運，既合理地滿足了客戶的運輸需求，又留住了客戶。

　　當收到同意要求的回復后，崔萍立即與趙先生和營銷中心協調溝通，積極開展“門到門”的運輸服務。

　　當日12時48分，營銷中心派出了專車趕到貨物存放地， 15時許，300公斤的貨物安全順利地放入待裝區域，凌晨4時許，這批貨物從咸陽站定點啟程，駛往四川。

　　“這次多虧了崔大姐為我解除了后顧之憂，鐵路值得信任，回頭我還有一批葡萄酒要發往外地，到時還來這兒！”趙先生充滿感激道。

　　鍥而不舍迎來新朋友

　　自9月16日，西安鐵路局開行“三秦貨物快運” 列車以來，崔萍積極開展客戶走訪，加大新產品的營銷推廣，發宣傳單、電話提供咨詢、實地推介、微信圈“曬”便利等，都成了她營銷攬貨的方式。大唐御膳房就是崔萍“跑”出來的新客戶之一。

　　12月8日，崔萍在為老客戶做定期回訪時，了解到大唐御膳房有批糕點想運到安康的“情報”，并想方設法打聽該公司經理姚先生的電話。機不可失，崔萍當即撥通了電話，沒想到他知道來意后卻婉言謝絕了。

　　市場瞬息萬變。次日，崔萍就帶領營銷人員趕往該公司，了解了該公司的生產情況、運輸需求等信息后，詳細介紹了“三秦貨物快運”運輸費用低、運輸時限短、便捷的優勢，雖然姚先生有些動搖，但從未和鐵路打交道的他仍顯謹慎，表示先考慮，以后再說。

　　鍥而不舍的崔萍沒有因此灰心，回到車站就連夜設計出了該批貨物的運輸方案，并考慮到該批輕浮貨物的特殊性，對應提出了貨物包裝要求的建議。帶著做好的“功課”，崔萍再次走訪該公司，姚先生被她熱情周到的服務所打動，終于答應交由鐵路辦理。

　　從12月13日發運第一批貨物至今，該公司發運桃酥、沙琪瑪等糕點產品444件，增加鐵路運輸收入1300余元。

　　“私人定制”留住新客戶

　　徐曉翌是西安市西峰鐵路運輸有限公司進駐咸陽市北上召汽車產業園的負責人。今年2月23日，該公司到達了17輛車，裝載了200臺小汽車。由于里面有越野車、三廂車、兩廂車。在卸車時，先大后小，先越野車后轎車，得重新調整貨車車輛順序，否則一些汽車就卸下不來。

　　在卸車時，徐曉翌發現，貨1線只能放16輛車，而且因線路長度有限，17輛車得分兩次推送。因為咸陽西站與咸陽站共用一臺調機，每天只來作業一次，待第二次推送時，得等到第二天。

　　看到現場的卸車條件，徐曉翌特別著急，隨即找到崔萍，準備反映難題時，崔萍笑道，“我知道你要說啥，對不同的客戶，我們都會制訂不同的運輸方案，這是我專門為你們制訂的卸車方案，并向上級單位打了改善卸車環境的報告。”

　　徐曉翌接過方案一看，歡喜得心花怒放。整治方案分四步走，先改造貨2線，建立頂端站臺，接著整治多年廢棄不用的貨3線南側，隨后在貨二東南側和貨三東北側線路中間安裝330米的防護網，防止鄰線貨物墜落危及卸下來的小汽車安全。

　　“整個整治過程，僅一個星期時間。我干了8年汽車運輸工作，咸陽西站效率高、服務好。”徐曉翌笑道，“今年以來，我們通過鐵路運輸了27000輛小汽車，輛輛無差錯、無破損，鐵路運輸安全、又便捷。”