央廣網(wǎng)青島12月5日消息（記者王偉 通訊員張鴻成）12月5日，青島火車站公布2015年春運(yùn)售票組織方案，推出“三優(yōu)化三優(yōu)先”一系列服務(wù)新舉措，方便旅客春運(yùn)期間購買火車票。

　　優(yōu)化客票預(yù)售期。為方便旅客提前有序購票，避免節(jié)日期間集中購票產(chǎn)生的不便，自12月6日起延長客票預(yù)售期，互聯(lián)網(wǎng)購票、電話訂票預(yù)售期由之前提前20天延長為60天，車站售票窗口、自動售票機(jī)、客票代售點(diǎn)預(yù)售期延長為提前58天，均含當(dāng)天；青島站（含青島北站）始發(fā)各次列車車票各種售票方式起售時間均為9:30。

　　優(yōu)化退票費(fèi)規(guī)定。為方便旅客調(diào)整行程，對在票面乘車站開車前15天（含票面乘車日）以上退票的，不收取退票費(fèi)。在票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費(fèi)，24小時以上、不足48小時按票價10%核收退票費(fèi)，不足24小時按票價20%核收退票費(fèi)。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間（2015年2月4日至3月15日）的，按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

　　優(yōu)化車票改簽辦法。為了讓更多的旅客最大限度利用鐵路車票資源，減少占票浪費(fèi)運(yùn)力，同時也便于已持有車票旅客的行程調(diào)整，在其他列車有余票時，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。開車前48小時以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)其他列車;開車前48小時以內(nèi)（含48小時），可改簽開車前其他列車和開車后至票面日期當(dāng)日24：00之間的其他車次，不辦理票面日期次日及以后的改簽;開車之后，旅客仍可在票面發(fā)站改簽當(dāng)日其他車次，但不能再辦理退票。

　　優(yōu)先辦理學(xué)生團(tuán)體票。為方便學(xué)生旅客購票，車站推出學(xué)生團(tuán)體票網(wǎng)上集中受理、開設(shè)專口集中辦理、預(yù)售期一放到底等服務(wù)新舉措。12月5日至12月14日，通過學(xué)生團(tuán)體網(wǎng)站集中受理2015年1月15日至3月15日（指乘車日期）期間的學(xué)生團(tuán)體往返票購票需求，同時將青島站32號售票窗口設(shè)為學(xué)生團(tuán)體票專口現(xiàn)場受理，學(xué)生團(tuán)體票由學(xué)校指定專人辦理；12月15日至12月20日，車站組織對學(xué)生團(tuán)體購票需求統(tǒng)一配票，各院校到青島站32號專口集中取票；自12月21日起，將學(xué)生票預(yù)售期一放到底，各種售票方式同步發(fā)售2015年3月15日前的學(xué)生票。

　　優(yōu)先辦理務(wù)工人員團(tuán)體票。為方便務(wù)工人員返鄉(xiāng)，將青島站33號窗口設(shè)為務(wù)工人員團(tuán)體票受理專口。2014年12月20日至2015年1月5日，用工企業(yè)可登陸務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站（www.12306.cn/mwgweb）下載《訂購務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，打印并加蓋企業(yè)及其法定代表人印章后，到青島站33號窗口辦理資質(zhì)審核；2014年12月26日至2015年1月5日，通過申請的用工企業(yè)可網(wǎng)上提報購票需求，自組團(tuán)（5人及以上務(wù)工人員自行組織的團(tuán)體）可由經(jīng)辦人攜帶本人及乘車人二代身份證原件到青島站33號專口提交購票需求；2015年1月6日至1月9日鐵路部門完成配票后，將向配票成功的自組團(tuán)經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送配票通知短信；1月10日至1月14日，用工企業(yè)可網(wǎng)上查詢和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付“；接到配票通知短信的自組團(tuán)經(jīng)辦人憑乘車人二代身份證件原件到青島站33號專口支付取票。

　　優(yōu)先服務(wù)重點(diǎn)困難旅客。開辟青島站東售票廳1號窗口、西售票廳13號窗口、青島北站東售票廳1號窗口、西售票廳9號窗口為重點(diǎn)旅客服務(wù)窗口，為老幼病殘孕等重點(diǎn)困難旅客購票提供幫助。同時，車站官方網(wǎng)站（www.qdhcz.net）開設(shè)重點(diǎn)旅客網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，重點(diǎn)困難旅客可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，車站根據(jù)預(yù)約需求為旅客提供專區(qū)候車、綠色通道進(jìn)站、站車交接等一系列重點(diǎn)服務(wù)。旅客在購票及出行過程中遇有困難或問題，可隨時撥打24小時“陽光服務(wù)熱線”“15153200809”（青島站）、“18753220809”（青島北站）咨詢或求助，車站將努力為旅客排憂解難。自2015年1月1日起，24小時“陽光服務(wù)熱線”將更改為“18853212306”（青島站）、“18753212306”（青島北站）。