央廣網(wǎng)上海12月2日消息（記者吳善陽）為促進上海銀行業(yè)關(guān)愛和服務老年人金融需求，在服務制度、流程、設施、便利措施等方面創(chuàng)新做法，共同打造敬老服務特色品牌。上海銀監(jiān)局借鑒國外老年金融消費者保護的經(jīng)驗，吸收各銀行在敬老服務中的良好做法，根據(jù)銀行業(yè)消費者保護相關(guān)法律、法規(guī)，制定了《上海銀行業(yè)敬老服務指導意見》，從保護老年人、服務老年人、便利老年人群體角度出發(fā)，倡導各銀行業(yè)金融機構(gòu)為老年人辦實事、做好事、獻愛心，建立公平對待老年人客戶的良好金融服務環(huán)境。

　　《指導意見》要求，銀行業(yè)金融機構(gòu)要堅持產(chǎn)品服務的“適當性原則”，根據(jù)老年客戶金融消費特點，不斷完善和細化為老年客戶金融服務的制度、流程；提供符合老年客戶需求的金融產(chǎn)品及服務；提高員工對老年客戶的服務意識和技能；做好老年客戶投訴的處理工作；加大敬老投入，落實專項措施，強化對老年客戶的優(yōu)質(zhì)服務；強化金融普及，提升老年人群體金融認知水平等。

　　針對當前老年人金融服務的熱點領域，《指導意見》提出了具體的要求，如在老年客戶進行大額轉(zhuǎn)賬時，銀行員工進行熱心提示和詢問，積極預防針對老年客戶金融詐騙的行為；有效推行敬老錯時優(yōu)先服務或老年客戶綠色通道，特別做好養(yǎng)老金領取高峰日的金融服務工作；通過短信通知、電話告知、進小區(qū)開展非現(xiàn)金金融服務等方式為老年客戶業(yè)務開展提供便利，支持和鼓勵為老年客戶存款及金融產(chǎn)品到期提供及時的提醒服務；在老年客戶人群較多的網(wǎng)點，通過適當配備便民箱、提供老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、清涼油、坐墊等便民物品，對自助機具及鍵盤的字體進行有效放大等，為老年客戶辦理業(yè)務提供便利。通過經(jīng)常開辦講座或組織員工走進社區(qū)，向老年人開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，幫助老年人了解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，不斷提高老年人群體對金融知識的認知水平。

　　此外，《指導意見》還強調(diào)跟蹤督促，合力推動敬老服務工作持續(xù)深入開展。要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)每年對敬老服務工作進行自評價，以不斷改進和完善敬老服務工作；上海市銀行同業(yè)公會應繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的組織力量，加強對各機構(gòu)敬老服務工作的跟蹤督促，持續(xù)推動上海銀行業(yè)敬老服務機制建設。監(jiān)管部門亦將敬老服務納入金融消費者保護工作重要內(nèi)容，持續(xù)督促落實。

　　上海已進入深度老齡化階段，據(jù)統(tǒng)計，2013年底，上海市戶籍人口中，60歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤�已達27.1%，其中70歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤�已達12.0%。上海銀監(jiān)局一直以來重視老年人金融服務工作，認真貫徹落實銀監(jiān)會做好特殊消費者群體金融服務工作的各項要求，指導上海市銀行同業(yè)公會組織會員單位全面開展敬老服務活動。2014年已發(fā)出“兩承諾五倡儀”敬老服務倡議書，深入開展 “誠信經(jīng)營?敬老服務”活動，并評選出117個“上海銀行業(yè)敬老服務示范網(wǎng)點” 、137名“上海銀行業(yè)敬老服務標兵”和3533名“敬老服務示范員工”。