央廣網(wǎng)西安9月23日消息（記者雷愷 通訊員王鵬超）西安市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會打通服務醫(yī)患的“最后一公里”，一年來調(diào)解結(jié)案醫(yī)患糾紛百余起，醫(yī)托醫(yī)鬧、暴力傷醫(yī)等問題得到一定程度遏制。

　　醫(yī)患糾紛案件在西安市近年來時有發(fā)生，且有上升態(tài)勢。僅2011年至2013年，全市共發(fā)生醫(yī)療糾紛1468起，其中在醫(yī)院或在黨政門前聚眾鬧事186起，擺放花圈等141起，毆打醫(yī)務人員99起，打砸醫(yī)院公物設(shè)施142起，已成為影響西安市社會穩(wěn)定的突出問題之一。2014年3月1日，患者高某因身體不適，由120送入某醫(yī)院救治，后不幸死亡。患者家屬自訴患者入院后，院方始終不積極檢查治療，并對接診醫(yī)生的資質(zhì)提出質(zhì)疑。要求醫(yī)院給予75萬元的高額賠付。后經(jīng)了解，患者高某身患尿毒癥，多年來一直在該院治療，醫(yī)護人員和患者及家屬非常熟悉，對其病情也十分了解。多年來的反復入院、出院使當班醫(yī)生對患者這次的病情掉以輕心，致使這次突發(fā)的“大量心包積液癥”未被及時發(fā)現(xiàn)，導致患者死亡。事件發(fā)生后的4個月里，患者父親在醫(yī)院門前拉橫幅、靜坐，嚴重影響了醫(yī)院的正常秩序。西安市醫(yī)調(diào)委接到案件后，詳細聽取了患者家屬的訴求，用案件的焦點對患者家屬進行了反復耐心的勸導，同時反復到醫(yī)院進行溝通，在分別給雙方講明了法律責任和利害關(guān)系后，最終院方給予患者家屬補償6萬元，實現(xiàn)了案結(jié)事了。

　　從矛盾糾紛不斷升級、惡化到當事雙方矛盾和解、根除，這種轉(zhuǎn)變得益于西安市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。目前，西安市已成立8個醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會。共接待咨詢、化解、調(diào)處醫(yī)患糾紛102件，調(diào)解成功75件，勸退8件，引導法律訴訟19件，調(diào)解協(xié)議履行率達100%，調(diào)解結(jié)案總金額161余萬元，有力地維護了醫(yī)患雙方合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定。

　　西安市醫(yī)調(diào)委主任王志榮表示：“醫(yī)療糾紛與普通的民間糾紛相比，通常出現(xiàn)的情況都較為復雜，矛盾也較為突出。調(diào)解中，我們本著‘調(diào)解優(yōu)先，尊重自愿’的原則，嚴格堅持調(diào)訴結(jié)合，以調(diào)為主，通過換位思考、積極溝通、以情調(diào)解、對癥施策等方式，及時將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”

　　醫(yī)療糾紛人民調(diào)解不同于傳統(tǒng)的人民調(diào)解工作，是人民調(diào)解工作在行業(yè)領(lǐng)域的嘗試和創(chuàng)新。西安市醫(yī)調(diào)委相繼制定了《醫(yī)療糾紛受理登記制度》、《保密工作制度》、《醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作流程》等22項制度；建立了接待登記、調(diào)解受理、案例分析、工作簡報等12種臺賬；建立了一個法律專家?guī)旌鸵粋�醫(yī)療專家?guī)欤瑢τ杏绊懙尼t(yī)患糾紛，適時組織專家進行研判，確保調(diào)解工作法律化、專業(yè)化、人性化。還聘請具有醫(yī)療專業(yè)知識、法律專業(yè)知識和豐富的調(diào)解經(jīng)驗的6名專職人民調(diào)解員開展醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。

　　據(jù)介紹，今年10月底之前，除城六區(qū)外，其余各區(qū)縣將在西安市司法局的牽頭下全部成立醫(yī)調(diào)委并保證正常運行，屆時西安市醫(yī)調(diào)委將真正解決醫(yī)患糾紛組織建設(shè)的“最后一公里”問題。