央廣網廣州3月26日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）廣東省消委會今天公布了二月投訴熱點分析及典型案例，今年2月廣東省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢590人次，其中接到消費者投訴130件。按類別劃分排前三位的分別是銷售服務45件，占投訴總量的34.62%；家用電子電器類27件，占投訴總量的20.77%；電信服務15件，占投訴總量的11.54%。

　　典型案例一：黃金紀念品質量問題調解難，需檢測

　　廣州黎小姐于2010年購買了廣州保稅區創藝貿易有限公司（廣天藏品）的一套郵票金，每件5克一共12件，在2014年2月發現郵票金出現紅斑等生銹現象，后找經銷商反映此問題，其回復稱金子生銹是正常現象，且純度越高越容易生銹,敷衍消費者。廣東省消委會受理該投訴后立刻與被投訴方聯系，對方答復稱廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心已于2013年5月3日

　　何偉奇(何偉奇) 03-26 12:02:09

　　對黃金“生銹”現象作出了說明，黃金出現紅斑或是白斑，為黃金飾品、工藝品的常見現象，屬于制作過程中，生產車間或是模具上有灰塵，壓印之后就容易在成品上出現紅斑。且黃金表面處理越來越復雜，其表面不平更容易藏污納垢，黃金存放的環境比較潮濕等等客觀因素，都會使黃金出現“生銹”現象，因此，他們自稱無過錯，并不需要對消費者作出賠償，可為客戶提供免費的專業清洗服務，使貨品恢復原貌。

　　省消委會點評：相關專家表示，低純度金飾品表面的“生斑、生銹”是比較容易理解的老問題，但近兩年，高純度千足金飾品表面“生斑、生銹”引發新的關注。目前無此方面的相關標準，但經科研發現，這些“銹斑”，其實是納米級的生產污染物，后期與空氣接觸后在產品表面形成的薄膜，“銹斑”的有無與千足金的純度無關，建議保存時注意清潔保養。同時，根據QB/T 4182-2011《飾品 標識》，貴金屬擺件的標識中，應包含產品質量檢驗合格證明。綜上情況，廣東省消委會建議消費者在購買相關產品時，應選擇去正規商場選購經權威機構檢驗合格并配有檢驗證簽的產品。

　　典型案例二：房地產欺騙性銷售問題多，口頭說明難取證

　　廣州曾先生、曾小姐2013年他們看到“合景譽山國際”開發商推售的樓盤廣告后，到該銷售中心看中了兩套房子，在籌錢準備購買時，接到了銷售人員的電話，稱2013年12月15日公司要對合景譽山國際的樓盤進行調價，而他們看中的那兩套房子要調高價格，如要按現價購買的話，必須在15日之前交訂金。于是曾先生趕緊去該樓盤交訂金，銷售人員再次告訴他們，網簽合同并交付首期款的話還可享受99折的優惠。于是曾先生和曾小姐于17日到合景國際金融總部網簽并交了首期款。但12月23日看報紙時發現，他們購買房屋的樓盤在做打9折的廣告。曾先生認為：在打9折僅一個星期前，自己被銷售人員告知房子要提價，為了拿到優惠，又匆忙籌集房款并倉促交訂和草簽合同，現在卻有9折的優惠，自己白白多付了近8萬元。他認為開發商是出爾反爾，不講信譽，引人下套，要求賠償他們的損失。經廣東省消委會調解，合景譽山國際的王小姐口頭答復，否認當時銷售人員有說過樓盤會漲價一事，并說即使說過，對方也是有民事行為能力的人，有一定的判斷能力，因此不會給曾先生他們任何補償。因當時銷售人員只是口頭說明，而消費者無實際證據，調解無效。

　　省消委會點評：長久以來，廣大消費者已形成固有思維，認為房地產市場價格只漲不跌，但隨著房產價格增速放緩，房屋銷售降價可能會成為常態，對此，省消委會建議消費者應積極轉變思維，對該類現象有客觀、理性的認識，在進行相關交易時，不要輕信銷售人員的口頭說明或承諾，應通過多渠道了解樓盤銷售情況，謹防上當，并注意有關證據的收集和保留，備維權之需。在此，省消委會也呼吁房地產開發商應誠信經營，加強自律，維護房地產行業的健康、可持續發展。