央廣網廣州3月26日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）廣東省消委會昨天攜廣州、深圳兩地消委會向通訊運營商提交了一份倡議書，要求運營商取消目前手機套餐流量剩余部分按月清零這個“霸王條款”外，同時要求降低服務資費和允許帶號轉網。

　　信息消費已經成為生活的“必需品”。隨著信息消費的普及，消費者對信息通訊存在的收費、服務等方面的問題反映越來越大。近期，廣東某通訊公司老總針對手機上網“流量清零”提出“雞腿論”，更是引起社會廣泛關注和熱烈討論。

　　為深入了解消費者對通訊服務的滿意度和需求，也為規范廣東省信息消費市場提供有力依據，近日，廣東省消委會統籌廣州市消委會、深圳市消委會分別開展了《手機上網消費滿意度調查》、《信息消費滿意度調查》，通過對信息消費相對集中的兩個城市的調查，大體掌握我省消費者對通訊服務滿意度的情況。從兩市調查的結果看，消費者對我省目前的通訊服務滿意度不高，廣州消費者對三大運營商平均滿意度52.7%，滿意度最低43.1%；深圳消費者對三大運營商平均滿意度61.2%，滿意度最低54.9%。消費者對通訊運營商提供的商品和服務不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號不穩定、上網速度慢、資費過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號入網”等方面，其中，“套餐流量剩余部分按月清零” 為中選率最高的項目，廣州超過八成（81.1%）的受訪者認為不合理，深圳近七成（69.7%）受訪者認為不合理。

　　2012年全省各級消委會共受理電信服務投訴10913件，在各類商品和服務投訴中排在第三位；2013年全省各級消委會共受理電信服務投訴12046件，在各類商品和服務投訴中排在第二位，比2012年增長了10.38%。從數據可以看出，通訊服務已經成了消費矛盾比較集中的行業，矛盾的發展有不斷上升的趨勢。社會也普遍反映，電信行業憑借其壟斷地位和實力優勢，制定對消費者不公平、不合理的規則，“流量清零”等做法有悖新《消法》加大對消費者合法權益保護的精神，違反了有關規定，應認定為霸王條款。

　　為保護消費者合法權益，規范信息消費市場秩序，創造和諧消費環境，推動廣東省通訊行業健康長遠發展，針對廣州、深圳兩市調查中反映的通訊服務中“流量清零”、資費太高、計費不合理等問題，結合開展維權工作掌握的情況，廣東省消委會攜廣州市消委會、深圳市消委會鄭重向通訊運營商發出倡議。

    倡議通訊企業要從保護消費者合法權益的立場出發，立足于行業的長遠發展，盡快修改諸如“流量清零”等消費者普遍反對的規定，允許消費者把吃不完的“雞腿”留到下一餐；倡議通訊企業要真正尊重消費者的選擇權，盡快推出更加合理優惠的服務套餐，給消費者提供更加人性化多樣化的選擇；倡議通訊企業要更加重視消費者的需求，改善通訊服務質量，提高網速等技術服務水平，滿足廣大消費者不斷提高的消費需要。