央廣網(wǎng)蘭州2月25日消息（記者焦健 通訊員李鵬）2014年緊張繁忙的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，1月16日到2月24日春運(yùn)四十天里，蘭州鐵路局共發(fā)送旅客386.68萬人，同比增加35.30萬人，增長10.05%。其中，2月17日（農(nóng)歷正月十八）全局旅客發(fā)送量達(dá)到131967人，創(chuàng)歷年春運(yùn)單日旅客發(fā)送人數(shù)新高。

　　今年節(jié)前蘭州鐵路局管內(nèi)以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主。節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。為應(yīng)對客流高峰，蘭鐵局通過加開臨客、加掛車輛等措施，積極挖掘潛力，保證充足運(yùn)能，最大限度地滿足旅客出行需要。春運(yùn)期間，分別增加了圖定列車1對蘭州～北京西K630/29次，增開了蘭州～上海臨客L668次19列，天水～烏魯木齊L669次6列，有效緩解了客流集中方向的運(yùn)能壓力。

　　為了讓廣大旅客走得了、走得安全、走得高興，蘭州鐵路局以實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”為目標(biāo)，認(rèn)真制定落實便民利民措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極實施互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票和實名制售票，全局379個售票窗口春運(yùn)期間全部開放，最大限度減少旅客排隊等候時間。同時在蘭州、銀川、天水、嘉峪關(guān)站增加全功能自動售票機(jī)5臺，金昌站增加銀行卡自動售票機(jī)2臺，嘉峪關(guān)、酒泉、張掖、金昌、武威、中衛(wèi)、隴西、石嘴山等站增加自動取票機(jī)13臺，春運(yùn)前該局管轄內(nèi)自動售（取）票機(jī)增至48臺。并新增客票代售點(diǎn)28個，總數(shù)達(dá)162個，基本覆蓋蘭州鐵路局管內(nèi)縣區(qū)級區(qū)域，方便旅客購（取）票。該局還積極做好學(xué)生購票服務(wù)工作，在蘭州大學(xué)、寧夏大學(xué)設(shè)置自動取票機(jī)各2臺。支持售（取）學(xué)生票，方便學(xué)生自助購（取）車票。通過新聞媒體公布各地區(qū)售票點(diǎn)分布情況，充分利用售票廳電子顯示屏、公告欄等及時向旅客公布票額預(yù)售期、車票剩余情況等信息，

　　蘭州、銀川、天水等車站在售票廳設(shè)立咨詢臺，加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳，方便旅客購票。春運(yùn)期間，蘭州鐵路局進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客創(chuàng)造更加方便的條件。對蘭州車站進(jìn)站通道進(jìn)行改造，將實名制驗票進(jìn)站口由7個增加到12個，并采取分時進(jìn)站、分區(qū)域候車等措施，確保旅客安全乘降。在蘭州、銀川站分別建立“親情008服務(wù)臺”、“向陽花服務(wù)之窗”微博，通過互聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)旅客提供提前預(yù)約進(jìn)站、專屬候車、就近檢票等預(yù)約服務(wù)。在各車站候車室設(shè)置“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客候車專座，在蘭州、銀川站設(shè)置母嬰哺乳區(qū)。客運(yùn)部門制作了“親情服務(wù)卡”和“中國結(jié)”，實現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客旅行過程全程跟蹤服務(wù)。

　　全局各次列車也都推出了有自己特色的服務(wù)措施，如在車廂內(nèi)制作了“愛心提示牌”，對各地區(qū)的天氣情況以及換乘車次進(jìn)行預(yù)報和提示，為旅客提供更多方面的服務(wù)信息；將兒童旅客在乘車過程中應(yīng)注意的安全事項做成“溫馨提示卡”,貼在容易發(fā)生危險的地方, 為乘車帶孩子的旅客送去一份貼心關(guān)懷；在硬臥車廂和軟臥車廂配備了“百寶箱”，為旅客免費(fèi)提供針線包、鞋油、鞋刷、信封、郵票、便簽等等物品，方便旅客的使用；在列車上成立了由青年黨、團(tuán)員組成的服務(wù)小分隊，有景點(diǎn)的“小導(dǎo)游”，有啞語的“小翻譯”，有隨車的“小醫(yī)生”，有老人的“小拐杖”、兒童的“小保姆”，都成為了旅客的貼心人，為南來北往的旅客送上了一份關(guān)懷。