央廣網北京1月2日消息（記者李文蕊）為方便群眾就醫，建立有序就醫模式，北京市從2009年開始預約掛號的試點工作，北京市在全國率先開通了“北京市預約掛號統一平臺”，面向公眾免費提供“電話預約”和“網絡預約”兩種服務方式。截至目前，北京全市已有146家醫院接入統一平臺，其中三級醫院66家，二級醫院80家。與此同時，各醫療機構還提供了現場預約、醫生診間預約、社區轉診預約和復診預約等多種預約診療服務。群眾掛號模式從傳統的“窗口掛號”逐步轉向以電話預約、網絡預約為主導，診間預約、復診預約、社區轉診預約、窗口預約、自助預約等多種方式并存的預約就診模式，大大方便了患者。據調查，市民對我市推行預約掛號政策的知曉率為100%，對預約掛號統一平臺的知曉率為85%，使用統一預約掛號平臺的人從300萬人次增加2552萬人次，總體滿意度為90.0%。

　　目前，北京市衛生局正在持續改進預約掛號服務工作。首先是進一步擴大了預約掛號覆蓋范圍。2013年11月，市衛生局發出通知，要求所有53家開放雙休日門診的三級醫院，于2013年年底前將雙休日門診普通號源納入預約掛號統一平臺。二是加大社區轉診預約力度。為配合醫聯體建設工作，我局已要求各大醫院明顯增加對社區衛生服務機構的號源投放，加強會診和轉診服務，進一步增加社區衛生服務機構的吸引力，推動社區首診、分級診療的有序就醫模式。三是加強對預約掛號工作的社會監督。北京市衛生局開發了手機APP預約診療服務 “監督服務”欄目，百姓可以在手機上實現將自己在預約掛號過程中的感受進行評價，為預約診療服務不斷改進工作提供可參考依據。

　　據北京市衛生局統計，2013年1月至11月，三級醫院提供預約號源數量累計達3970.2 萬個，占全部號源的82.3%。其中，投放的普通號和專科號2518.6萬個，預約率48.4%；投放的專家號1451.5萬個，預約率71.9%。全市三級醫院，復診預約就診率平均為63.9%，口腔科復診預約就診率平均為95.7%，產科復診預約就診率90.7%，社區轉診就診率平均為90.7%。

　　預約掛號提倡“看病先預約”的理念，改變了過去患者只能在“窗口掛號、院內候診”的就醫習慣，通過“預約掛號，居家候診”減少了掛號、就診的等候時間，改善了就醫體驗，享受到更好的就醫環境。

　　同時，通過醫生診間預約、復診預約，獲得更有連續性、協調性的醫療服務。同時，醫院通過開展預約掛號提高了工作效率，改善了醫院環境和醫療秩序。此外，預約掛號有助于政府發現醫療服務提供的短板，加快發展薄弱學科，更好滿足群眾醫療服務需求。