央廣網(wǎng)北京11月26日消息（記者李文蕊 通訊員齊瑩爽）“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦，一直是政府機(jī)關(guān)特別是服務(wù)窗口，最為詬病的地方。這次明查暗訪就是要揭一揭個(gè)別部門(mén)的短兒，讓主事領(lǐng)導(dǎo)臉上熱一熱。” 日前，記者就北京豐臺(tái)進(jìn)行的明查暗訪工作采訪了北京豐臺(tái)區(qū)紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局局長(zhǎng)胡春溪。

　　日前，北京豐臺(tái)區(qū)抽調(diào)區(qū)委辦、區(qū)政府辦及區(qū)監(jiān)察局工作人員組成8個(gè)明查組；抽調(diào)區(qū)政府特約監(jiān)察員20人，組成10個(gè)暗訪組，以電話訪問(wèn)、隨同辦事、模擬辦事等方式，隨機(jī)對(duì)豐臺(tái)區(qū)政府46個(gè)委辦局和21個(gè)街鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬基層站所、對(duì)外服務(wù)窗口（大廳）服務(wù)情況和對(duì)外公開(kāi)政務(wù)服務(wù)電話（值班電話、熱線電話）接聽(tīng)辦理情況，進(jìn)行了全面檢查，涉及辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作紀(jì)律、政務(wù)公開(kāi)五個(gè)方面。

　　明查暗訪結(jié)果顯示，大部分基層站所、服務(wù)窗口和服務(wù)電話都符合規(guī)范要求，但還是存在未統(tǒng)一佩戴工牌、服務(wù)態(tài)度生硬、語(yǔ)言不規(guī)范等問(wèn)題。譬如，特約監(jiān)察員現(xiàn)場(chǎng)暗訪某全程代辦大廳時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員未做到主動(dòng)詢問(wèn)辦理事項(xiàng)；致電咨詢辦事流程時(shí)，工作人員只回答“自己上網(wǎng)查”。10月底，這份明查暗訪的情況通報(bào)“原汁原味”地上了豐臺(tái)區(qū)委常委會(huì)和區(qū)政府常務(wù)會(huì)議。11月1日，全豐臺(tái)67個(gè)行政機(jī)關(guān)都收到了情況通報(bào)。

　　“不護(hù)短、不遮丑，能馬上解決的，就及時(shí)整改并將處理結(jié)果迅速反饋；一時(shí)解決不了的，要形成書(shū)面情況說(shuō)明，并制定限期整改計(jì)劃，監(jiān)察局不定期予以回訪和督辦。”胡春溪說(shuō)。

　　“房子要翻蓋，想咨詢下用辦規(guī)劃嗎？還需要報(bào)批嗎？”11月4日上午，特約監(jiān)察員劉大姐撥通了豐臺(tái)區(qū)住建委的對(duì)外咨詢電話。10天前，她作為暗訪組成員，也曾撥打過(guò)這一電話。這一回是做暗訪回訪。

　　“這回明顯比上回好，語(yǔ)氣、語(yǔ)速都不錯(cuò)，解釋得也清楚。”劉大姐說(shuō)。“上回工作人員的回答像完成任務(wù)似的，算合格；這回的解答帶上感情了，挺滿意。”

　　“不得推諉、搪塞，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的電話，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。”“忌用‘不知道’、‘不清楚’等語(yǔ)言。”10月28日，《豐臺(tái)區(qū)對(duì)外公開(kāi)政務(wù)服務(wù)電話接聽(tīng)辦理規(guī)范》正式出臺(tái)。從制度層面規(guī)范對(duì)外公開(kāi)政務(wù)電話聯(lián)系群眾、服務(wù)民生的作用，并明確“造成嚴(yán)重后果或不良影響的，按照相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限，實(shí)施問(wèn)責(zé)。”